实务手册
志愿服务是指不以获得报酬为目的，自愿帮助他人和服务社会的一种行为。志愿者提供志愿服务不以获得报酬为目的，但并不意味着志愿服务对于志愿者是没有任何回报的。 [详情]
评估的目的收集信息，并分析儿童可能需要哪些类型的服务。
社会工作者在这个过程中，有义务尊重案主的权利和选择，避免过度影响服务对象的决定。
生活中生要他人对改变的阻拦。针对服务对象的上述顾虑，社会工作者要做到对他们的想法与反应有透彻的了解，有的放矢地消除顾虑，这样才能主服务对象放下包袱，促进双方的沟通。
社会工作者要了解服务对象的求助愿望，了解他们希望从与你的接触中获得什么，解决什么问题，产生什么结果。
场所的空间安排也要尽量使服务对象感觉自由、舒畅和随意，以便他们能够与工作者无拘束的进行沟通和交流；布置要简捷、温馨，不要有太多装饰以免分散服务对象的注意力。
一般机构都设有专门的接待人员负责接待并记录来访者的需求，然后由机构督导（通常负责机构服务的人）按照机构各部门功能和社工的专长及工作量的等安排接案工作。
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