⑴对服务对象的想法与反应有透彻的了解。
①因为不愿意被别人看作是弱者,所以不愿意接受帮助;
②怕别人知道求助而丢面子,从而失去原先被尊重的地位和权威;
③对能否改变目前的处境信心不中;
④想改变,但又不愿花时间和精力;
⑤担心改变及改变所带来的后果;
⑥害怕(或实际已遇到)生活中生要他人对改变的阻拦。针对服务对象的上述顾虑,社会工作者要做到对他们的想法与反应有透彻的了解,有的放矢地消除顾虑,这样才能主服务对象放下包袱,促进双方的沟通。
⑵将自己与服务对象融合。
⑶敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。
⑷向服务对象表达愿意协助服务的态度来源。
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