五、评估

通过与服务对象面谈及填写评估问卷、回访的方法进行评估。

（一）目标达成情况评估：

1、工作员与服务对象儿子建立较好的专业关系，协助其发掘自身的自主能力改善自我。而其本人亦主动去了解行为心理学，并较好掌握深呼吸法来管理情绪。

2、当前服务对象儿子对家人的期望已在认知上调整为合理，因此够理解父亲的用心良苦，即使父亲有脾气暴躁的时候，却能换位思考来理解父亲因为工作劳累所致；亦能主动与父亲交流生活、学习、社交等方面的困扰或感受，并吸取家长提供适合的经验或建议。而对于之前父子负面互动造成的误会已获得消除。

3、服务对象反映儿子的生活习惯在多方面表现良好，相信继续较好的父子沟通模式，儿子的生活、学习习惯会越来越好。而亦告知儿子特意提醒自己之前学习上及生活上的陋习，并主动寻找方法去改变。

4、工作员协助服务对象儿子处理对家人的怒气，亦协助服务对象对于儿子的期望的产生认知上的改变，从而明白处于青少年期的儿子情绪波动比较大，促成其接纳及理解儿子，并协助儿子完善自我。亦探讨合适的亲子管教方法（聆听、尊重、同理心等）。

（二）服务对象评估：服务对象表示现在能管理好自己的情绪，并能明白青少年的特点而和儿子达成良好的沟通，最让其欣慰的是：儿子当前遇到困难的事情，亦主动与爸爸商讨合适的解决的方法，这是以前奢想得到的事情。而服务对象儿子由原本对父母不理解、不关爱等的忿怒，转为真诚地感谢父母的付出，并主动寻找途径去完善自我，例如，克制脾气暴躁，宽容待人等。

（三）工作员自评：个案服务的过程中，工作员通过同理心、接纳、角色扮演、自我披露等技巧与服务对象建立较好的专业关系，亦能运用萨提亚家庭治疗法的冰山理论及治疗理念，从而以真诚的态度与青少年建立合作同盟关系促进服务对象儿子主动去改善自我，重建自尊，亦促进其家人建立较好的沟通模式，得到了服务对象的认同。

六、结案

（一）结案原因：订立的个案服务目标基本达成，服务对象一家表达有能力解决以后可能面对的困难。

（二）结案处理方式及建议：工作员提前告知服务对象即将结案，并在结案时与服务对象一起梳理整个个案服务成长历程。

七、专业反思

1、在联合面谈的过程中，社工可以观察到服务对象夫妻对儿子期望的不合理认知及儿子的低自尊而令双方产生指责型的沟通应对模式，因而借助萨提亚家庭治疗的真诚沟通等技巧协助该家庭进行表里如一的沟通，从而协助整个家庭发掘个人内在资源，促进个人成长。

八、督导评语

社工与父子建立信任的关系，为日後处理父子的矛盾及澄清误会等艰难工作产生积极作用。个案的评估工作做得很好，能掌握问题核心，引用合适的理论分析问题，帮助父子明白彼此的需要及澄清认知上的误解，以致他们能从互相指责的负向互动循环转化为表里如一的真诚沟通。最深刻的是社工非常细心及忍耐地探索他们的需要及引导他们真诚地沟通。社工亦能坚持父子的联合面谈，积极回应了家庭系统理论的重点，虽然辅导技巧未臻成熟，但已发挥了显着的成效，令人欣喜。

香港督导潘桂莲

九、作者简介：

    曾宇杏，女，28岁，服务于广州市明镜社会工作者服务中心。深圳注册社会工作者，初级社会工作师。湛江师范学院社会工作专业本科毕业，2010年5月开始从事社会工作实务，从事司法、妇女、儿童、家庭、青少年等领域社会工作，期间在香港督导的培养下，利用萨提亚家庭治疗等技巧为至少20户家庭提供婚姻辅导或亲子管教服务，其中包括帮助忧郁症妇女走出阴霾、帮助精神病女士适应家庭生活、帮助关系极度紧张的夫妇复合等，深得服务对象、领导好评，并获取深圳市妇联阳光家庭十佳新社会工作者荣誉。