走向新生的老广州——以社会生态系统理论为视角

（供稿：刘玉平   广州阳光社会工作事务中心 公宣部部长）

案例类别：安置帮扶介入

跟进社工：越秀区社区纠正教育帮扶中心（广州阳光社会工作事务中心） 李智洪

跟进起止时间2014年9月15日至2014年12月10日

一、个案背景

欧某，男，将近60，单身，23年前因贩毒吸毒入狱，于2014 年5 月回归社会，无任何经济基础情况下，想要五万元创业资金，通过创业来独立解决生计。

二、问题评估

家庭情况。父母已故，有两位兄长和一位姐姐，均已自立门户，虽不富裕，可日子还是过得去。曾有女朋友，因个人犯罪刑期长的缘故，不愿痴情的女方受苦，单方面忍痛割舍断绝往来，最后无法走到一起。目前刑释出来之后，亲人持观望态度，不予以帮助，担心其借机从事犯法行为；欧某面临吃住来源问题。

成长经历。欧某个性独立，勤劳肯干，诚信直爽，不畏惧艰险。是广州地区装修饰品销售的开荒牛，经营规模也是当地佼佼者，遗憾的是有创意和设计本领，却不懂管理技术，最终公司倒闭；接着合伙帮助朋友搞服装批发，生意兴旺后却潇洒退出；再接着两次是开大排档，生意均很红火，遗憾朋友众多，宴请过度导致倒闭。之后，筹谋违法赚钱方法，原则是可违法，但不能杀人放火，于是涉毒，成为片区贩毒阿头。刑拘入狱，刚烈兼乐于助人的个性，使其在监狱生活平安度过，还经常与狱友交流生意经。目前刑释后，完全不适应社会，无论是人际，还是地理环境。

社交网络。欧某口风严实，身边亲人没有人知道其从事犯罪行为，直到被刑拘入狱。事后，与亲人关系冷淡，怀疑欧某会再走回旧路，不予施救，持观望态度；欧某则个性缘故，不愿意主动讨好，想通过行动证明一切，整策划一创业方案。目前受朋友接济，暂时无吃住问题，但并非长久之计，而且穿着和外出方面没有任何经济支撑。

三、制订服务和服务策略

总目标。协助欧某树立正确的创业观，适应并回归社会，增强社会功能独立生活。

短期目标。对欧某急于求成的创业行动做心理辅导，理性创业，降低创业风险；通过稳定欧某的生活状况，规范欧某的行为规范，以行动重新与家人搭建信任关系；善用欧某丰富的非正式资源系统，增强社会适应能力，减轻适应过程中产生的压力和痛苦。

服务策略。可运用增权理论，对案主进行干预：首先，从欧某最关切的创业问题入手，教授创业技巧和知识，建立专业关系；其次，基于欧某的生活状况，链接并申请其所需的资源；再次是令欧某善用人际脉络形成团体，促成社会行动。

四、介入过程

理性创业，循序渐进

社工认真聆听欧某的创业设想，使用提供信息、建议和忠告等影响性技巧，帮助其理性分析创业流程和风险，于是很快建立了专业关系。从谈话内容中还了解到，欧某无积蓄、无经济来源，刑释以来倍感压力，存在失眠和大量吸烟行为。描述的创业设想中过度强调成功后的金钱收益，忽略了很多过程中的艰辛内容。在社工的同理心、对焦等会谈技巧交流下，欧某对此次创业直呼“输不起”，于是社工对欧某做心理辅导，协助欧某树立正确的创业观。

社工理性分析，向欧某教授创业技巧和知识，重点提出以下内容，为后续跟进做铺垫：1、创业需要实事求是，不可能一步到位，失败的风险也得有个后路，起码要保证个人最基本的衣食住行；2、如今创业要从小做起，甚至要有打工者的经验，脱离社会二十多年，可以尝试一下打工，为创业累计实践经验；3、除了筹集款项，还要懂得募集团队，当今社会不是单人蛮干就能出成就得。

欧某对社工的见解很认同，还以为新生驿站是一个有资历的创业贷款部门，对他进行创业审视。社工当即对本公益项目进行澄清。

冬季创业搁置，采取安置行动

欧某第二次会谈，告知社工，他已经找到创业伙伴和筹集了创业金，但是冬季即将来临，不适宜本创业项目的实施。社工质问其是否想要靠朋友完全救助来度过冬季。案主是一位自尊心强，且很有责任感的男子汉，于是向社工提出求助，希望改变现状。在确认欧某有改变的强烈动机，社工告知其应有的政策权利和应尽的社会义务，能改变自己的只有自己。

社工向欧某科普了五险一金常识，并根据欧某的个人情况，提供救助资源：到户口所在居委申请住房补贴；补贴下达期间在新生驿站申请短期租房支援，支援三至六个月的租金。

鉴于欧某身体健康，社工与其商量就业问题，一来解决解决生计，二来减缓创业资金压力。为了充分发挥案主的就业积极主动性，双方共同探讨了一套就业方案：先由欧某通过自己的人际脉络寻找优秀的就业岗位，如果找不到，再由社工提供一份2000元以下收入的工作。

最终，案主通过同学、朋友聚会，不隐瞒犯罪经历，以真诚打动大家，丰富了人脉资源，增强了社交功能；在人际圈的帮助下，欧某重新认识广州，重拾自信，在朋友和居委的帮助下，最终选择了一份厨师工作，每月工资2500元。

搭建家庭关系的意外突破

欧某跟社工交谈，一直都不愿多提家人，只希望自己赶紧出人头地，不想对家人造成负担，也不想让家人感到失望，况且家人正在观望自己。筹集创业资金，宁愿找朋友，也不会找家人。此次谈及退休养老问题，却意外成为了突破口。

欧某出于对新生驿站的信任，经常拜访或打电话闲聊几句，一次拿出一份单据，说是社保要补齐，需要三万，革命时自己做过知青下乡，才有这样政策待遇，想咨询社工意见。社工详细解说养老的社会福利，欧某听后急了，根本没钱去补交社保，能借到的钱都是打算明年创业的，根本无法再借钱了。

社工于是提出了欧某的家人，欧某开始沉默。社工继续对质，欧某如此明白家人对他的态度，很明显就是有交流。欧某才吐露，仅跟一位家人有联系，那就是自己的姐姐，她其实很关心自己，经常主动问候，想要给予帮助，只是自己身为一个顶天立地的男子汉不能这样回去见家人。

社工以同理心，鼓励案主向家人借钱，因为自己已经在脚踏实地工作，已经足以改变家庭成员的看法。况且也只是借，凭自己持续工作下去，还钱也只是迟早的问题，朋友尚且能借你，家人可是亲人，肯定会肯帮助你的。于是欧某决定回去尝试与家人沟通。

在家人的帮助下，欧某补交齐了养老金。欧某告诉社工，在其踏出第一步后，家庭关系得以改善，欧某家人了解到其自立自强的决心后，均主动关心，想助其脱离困境。

缓解忧患，继续就业

欧某又来新生驿站找社工闲聊，提到自己一直存在咳嗽和高血压问题，最近咳嗽加重了，很不适。社工建议其去医院看病，而欧某却表示自己从不吃药，坚信意志力能治疗疾病，人的潜力是无限的。社工表示理解，同时也提醒他，老板会怎么想，而且自己是否应该尊重自己的身体。虽然感到失业危机，但是仍然坚持不看病不吃药，而且正在向家人还钱，不舍得花在看病上，能够忍下去。

社工推荐新生驿站的免费健康检查，这类健康检查可作为入职使用。一来消除欧某工作老板的疑虑，二来消除健康猜忌。欧某这位厨师接受健康检查后，发现问题不大，并根据检查结果作出膳食调理身体。

个案目标达成，社工与欧某商讨结案。

五、专业反思

从案例中可以看出，刑期很长的刑释解教人员为人坦诚易于沟通，而在社会适应方面过于低估困难，容易在行进过程中造成和受到种种挫折，这些挫折也将会影响后续的社会适应。司法社工拥有丰富社会经验，预见刑释解教人员行动的结果，做好社会系统定位，指引刑释解教人员安全回归社会，增强各项应有的社会能力。

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