一、基本资料

接案日期：2014年12月6日

结案日期：2015年1月27日

个案身份:姓名：吴大哥

年龄：60

籍贯：河南

文化程度：初中

二、个案来源

2014年12月6日，服务对象前往社区服务中心询问附近哪里有律师事务所，随后经社工与服务对象的交谈，了解到服务对象与一包工头存在劳务纠纷，而社区中正好在推进“法治进社区”的服务，社工有相应的资源，在经得服务对象的同意下，吴大哥成为了社工的服务对象。

三、背景资料

引发/重要事件：服务对象吴大哥为河南外来农民工，据他描述，自己于2014年9月-11月在广东省云安县富林镇和镇安镇跟随乙方包工头严XX挖沟，严XX与服务对象等共计10余名农民工口头协议12.5元/米，因为服务对象在10余名农民工中文化程度最高，所以每个人挖的距离都由他统计，并且服务对象也要求严XX在统计结果和在“12.5元/米”的协议书上签字。后来由于严XX工程未达标，迟迟交不了工，资金吃紧，支付不起农民工工资。于是农民工聚集当地政府门前，政府领导出面，甲方XX建筑公司迫于压力，支付了农民工10元/米工资，共计10余万元。但是甲方不愿支付剩余的工资，即2.5元/米的部分，让农民工向严XX要，农民工将严XX扭送至派出所，严XX迫于压力与吴大哥签订了欠款协议共计30690元，2014年11月17日支付，但回深圳后，严XX失踪，电话打不通，服务对象索要欠款无果，前来求助于本中心。

四、问题分析

我国现有2亿多农民工，绝大部分是背井离乡，从事着繁重的体力劳动，生活在社会的最底层，却是城市建设和社区服务的主力军。“愁欠薪、怕工伤、无社保、工作不稳定”，是当前农民工所面临的迫切问题，尤其是“愁欠薪”被摆在首位，因为这直接牵涉到农民工的切身利益。而面临“欠薪”问题，农民工们又手足无措，不知如何来讨薪，就算知道途径，又因自身的文化程度和相关单位的推诿，使自身处于弱势地位，“欠薪”问题迟迟得不到解决。社工所在的社区为一深圳典型的城中村社区，外来人口占比93%，农民工数量众多，从2014年12月—2015年5月，社工共接到6个农民工劳务纠纷个案，而这些只是自身求助的案例。

针对吴大哥讨薪个案，因其复杂性及需多方面资源的介入，社工采用了个案管理的工作方法跟进。个案管理是由专业社会工作者评估服务对象的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务以满足特定服务对象。

在与服务对象面谈后，服务对象目前的主要问题有：

1.欠款人失去联络且承受工友催款的压力，服务对象比较焦急

2.文化程度不高且敦厚老实，在资源获取中处于弱势地位

在第一项和第二项问题的困扰程度上，服务对象分别给出了5分和4分。（注：按1分—5分进行评级，分数越高，困扰程度越大）。

五、个案目标及服务计划

（一）个案总体目标

帮助案主舒缓压力，通过多方渠道拓展资源帮助服务对象寻找欠款人和寻求法律上的援助

（二）具体目标

1.为服务对象寻求律师的帮助，以合法的方式寻找欠款人，在取得服务对象信任后，签订服务协议

2.为服务对象缓解心理上承受的压力，社工主要采取面谈的方式更深入地了解案主基本情况，引导服务对象同工友沟通，及时反馈寻找欠款人的信息

3.为服务对象寻求多方资源的协助，与服务对象一起商讨解决问题的对策

（三）具体行动计划

1.联系本社区挂靠律师，陪同服务对象前往律师事务所，安抚案主情绪

2.前往福田区劳动监察大队，取得仲裁书

3.社工引导服务对象及时同服务对象的工友进行沟通，反馈追款信息

4.若找寻严XX无果，追款对象转换为甲方XX建筑公司