（六）采取措施，增强服务对象的自我认同感，满足其实现自我价值的需要。

与院内仓库管理人员协商，决定尝试着让周婆协助物资保管员进行一般生活物资的登记、保管工作，并为周婆制作物资保管员的工作牌。后再请求周婆的帮助，邀请她来帮助我们管理生活物资。周婆欣然答应，并且表明自己做了几十年的保管员从没有出过差错，肯定会好好干的。这样，周婆的生活充实起来，同时觉得自己退休后还能继续发挥余热，我们的福利院需要她，自己还是有用有价值的。

（七）关注护理人员心理健康，鼓励其情绪宣泄。

对于照顾周婆的护理员，社会工作者经常与其谈话，了解她的内心想法和情绪，为其提供情绪宣泄的出口。在接触中了解到，很多护理员长期从事高强度、高密度的护理工作，又必须完全遵守院内护理员工作守则，长期心理压力得不到缓解，负面情绪得不到宣泄。社会工作者决定为护理员开展一个减压小组，目标在于为一线护理员提供减压的机会，与他们分享为自己减压的方法，鼓励他们释放压力，宣泄负面情绪，同时增强自我认同。

五、案例评估

社会工作者通过让服务对象的家属带领让其相信我是可以接触的，同时在初步的交谈中倾听她的痛苦，并恰当表示同感，通过同理技巧与案主建立初步的信任关系，在建立了初步的信任关系后通过一两次交流，深入的了解并分析服务对象的面对的主要问题和困难，再协调资源帮助服务对象解决问题，这是一个循序渐进的过程。

在这一过程中，社会工作者能较好的运用心理社会治疗模式、马斯洛需求层次等理论分析并发现主要问题，在于服务对象的沟通过程中能恰当的运用同理心、接纳、尊重、不批判等原则和方法，同时注重连接服务对象的家属、义工、医生、康复医师等资源，较好的完成了服务计划，服务对象在生理、心理以及社交状况等方面都取得了一定的改善。