撰文：盛正挺 魏建鹏　摄影：卢奕诚  

医务社工策划各种活动融洽医患关系，舒缓医护人员工作压力。

去年11月8日，南海区第八人民医院（以下简称“南海八院”）引进医务社工部，正式启动医务社工项目。到今天，该项目开展正好满6个月。

在过去的半年时间里，南海八院医务社工围绕该院对患者、社区、社会及本院医护人员等的责任，策划启动各种服务，不仅在南海各镇街的医务社工项目中走出了有自我特色的道路，而且还展现出了南海八院温情又有担当的一面。

亲近患者 候诊区变亲子活动区

“时间过得真快，我儿子还没玩够呢。”

“今天收获了女儿的快乐，很意外也很感动。”

“平时很忙，没想到在这里多了一次与孩子互动的机会。”

……

这些家长的声音不是出现在校园或游乐园里，而是出现在南海八院丹灶院区的儿科候诊区。让他们这么高兴的背后推手正是医务社工。

冬春季节，天气反复无常，小孩发烧感冒是常有的事，这就急坏了孩子家长。看着候诊区焦躁不安的家长和哭闹不止的小孩，南海八院医务社工想到了办法：他们通过简单的布置，把儿科候诊区变成了绘画比赛现场，让候诊的小朋友画画解闷，有时还设置“我的最美妈妈”等主题开展比赛。

“小孩子就是喜欢玩，尤其喜欢一堆人一起画画啊、捏橡皮泥等。让他们在候诊的过程中搞一些亲子类的活动，既可以打发时间，舒缓家长和孩子的焦虑情绪，同时也是增加了家长和孩子沟通交流的机会，增进亲情。”南海八院医务社工部主任刘玲玲解释说。

事实证明，他们的设想实现了。儿科候诊区少了忧虑和着急的眼神，多了欢声笑语和融融暖意。“我们家小家伙到这里（南海八院）看个病，还交了几个小朋友，真不错。希望医院以后多搞点类似的活动。”丹灶社区一位带着4岁女儿看病的妇女说。

患者是医务社工服务的重点对象。为了了解患者的需求，项目启动后，医务社工就通过观察法、走访法等广泛收集意见和建议。他们把自己当成来看病的患者，按照就诊流程走访了目标科室，观察了解医院情况；在儿科、内科及妇科门诊观察患者的就诊环境和诊疗情况、在住院部观察患者住院环境等，并随机抽取一定数量的患者作问卷调查，然后对症下药。

例如：针对内科老年慢性病人较多，病人长期卧床，缺乏运动，影响康复的情况，医务社工正计划开展以活动手指为主的健康操，“既让病人有点事情做，增加乐趣，同时加强肢体锻炼，促进康复。”他们还倡议内科医护人员与患者、患者家属一起做健康操，以加强医患沟通，营造“医患一家亲”的科室氛围。