五、总结评估

（一）完成目标及结案

1、已达成的目标

（1）资源协调及整合。整个服务过程中，社会工作者通过网络资源，积极呼吁社会上的热心志愿者和社会组织伸出温暖之手，并将募捐得到的物资送到服务对象一家手中，发挥了社会工作者资源协调者的作用。

（2）社会工作者协助服务对象拨打“110”热线电话，及时劝导服务对象家庭自愿前往救助管理站，并与服务对象一家建立了良好的关系，发挥了社会工作者倡导者、支持者和鼓励者的作用。服务对象A心存感激，不断向社会工作者道谢，并表态离开东莞到达老家后，会给社会工作者电话报平安。

（3）到达管理站后，社会工作者协助救助站管理人员迅速登记好服务对象家庭相关信息，其中包括姓名、身份证号码和户籍所在地等信息，并购买了次日返回老家的汽车票，给予他们及时的救助。

2、结案

基于社会工作者已经及时将服务对象一家四口在公安部门的护送下安全送达到救助管理站，完成对服务对象A和B的个案服务，市救助管理站也已经完成对他们的救护保护工作，于是A和B已不再属于社会工作者的服务对象。因此，社会工作者将服务对象A和B的服务记录等资料交由社会管理站中心社工保存。

（二）服务评估

1、社会工作方面

社会工作者以专业的危机介入工作手法，对服务对象家庭开展了一系列社会工作服务。包括迅速了解服务对象的主要问题，迅速作出了危险性判断，与服务对象建立信任的关系，积极协助服务对象解决当前问题等，社会工作服务成效明显，整个服务过程以尊重、平等和真诚的服务态度与服务对象沟通，直至圆满完成既定目标。

2、服务对象方面

服务对象A和B在初次会谈时比较沉默，但随着服务对象A和B同意前往救助管理站到次日离开救助管理站的整个服务过程中，社会工作者以专业精神和实际努力获得服务对象的信任和接纳，帮助服务对象A和B逐步转变了心理和态度，并配合社会工作者开展工作。服务对象A和B离开救助管理站时候，还紧握社会工作者的双手，深表感谢。

3、不足之处

在这几次个案访谈服务过程中，社会工作者充分实践了助人自助的理念，运用聆听、同理心、沟通、引导等专业的技巧，让流浪人员切身体会到社工是从他们真正的需求出发来寻找合适他们自身的流浪救助方式，尽快前往救助站是很正确的决定。然而，由于个案服务时间较短，很多深层次的问题还没认识并解决，服务对象就要乘坐救助站免费提供的车票返程回老家。社会工作者要总结宝贵的实践经验和工作手法，并通过反思及时加以改进,为以后的实践提供宝贵的知识与经验。

六、专业反思

此次个案服务，社会工作者能够掌握利用的资源有限，在帮助服务对象解决现实问题方面存在一定困难，尤其是缺乏此类特殊对象的专业手法，亟待我们在今后的工作中不断探索。因此，提出以下工作建议：

(一)加大对社会力量参与救助服务的支持力度。要将流浪乞讨人员救助服务纳入和谐社区建设和新农村建设的重要内容，积极引导支持村（居）委会等基层组织，社区社会组织和其他专业性社会组织开展主动救助服务，为其劝导流浪乞讨人员到救助管理机构求助提供便利。要充分调动社会力量参与主动救助服务的积极性，动员引导支持社会工作者、志愿者和社会热心人士及时报告流浪乞讨人员线索，为流浪乞讨人员提供必要的应急救助服务，引导企事业单位、教育部门为流浪乞讨人员救助提供资金、物品、就业和上学支持。 

（二）建立专业化的社会救助社会工作队伍，建立健全的社会支持系统。要更好的救助城市流浪家庭,切实发挥个案社会工作在救助中的作用,必须要有一支专业素质过硬的社工队伍,社会工作者的专业素质与能力也尤为关键。同时,还需加大培训力度,加快推进个案社会工作的本土化进程。 

二〇一四年十二月十九日

作者介绍：苏国新，男，1984年6月出生，助理社会工作师，现为东莞市乐雅社会服务工作中心岗位社工，被派驻团市委莞香花青少年服务中心服务青少年健康成长工作已达2年多时间。

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