北京301医院医务社工辅助治疗—缓解医患压力(3)

2014-08-04 10:58   北京晚报 投搞 打印 收藏

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医患关系紧张的背景下医生和患双方各自都有压力,医务社工的辅助性治疗在观察医患实际情况的条件下介入协调,能显著地改善医患关系,提高病人对医院的满意程度。

观察:医生、孩子、家长,各有压力

赵娟今天有点感冒,不能进入病房,在护士站边上和一个脑瘤患儿的妈妈一聊就是半个多小时,听对方讲孩子的治疗和病况。“刚刚发现孩子患病的家长会特别焦虑,很难承受。我们会和他们交流,还会请一些已经治愈的孩子的家长来分享自己的经历,给他们解压。”赵娟说。

与此同时,病房里的商婷婷也感觉到了患儿家长的无助。“他过段时间要做手术,得几十万……”一个患儿妈妈填着表格,声音越来越低。

治疗费用是困扰许多患儿家庭的最大难题。“现在医保还有新农合都很不错了,差不多能报百分之六十,但是化疗一个疗程要三万,有的孩子一年要做好几次,有些效果好的进口药不在报销范围内,外地来看病的孩子还要在附近租房子……挺难的。”频繁进出医院的这些天,商婷婷看到了许多患儿家庭的艰辛。有一次她听见医生跟一个患儿妈妈商量,孩子特别容易感染,是不是考虑住一个人的VIP病房,但每天的收费是四百元。患儿妈妈犹豫着说要问问家里人,医生提醒她尽快考虑,因为VIP病房很紧张,一空出来马上就有人要住。商婷婷知道,医生说的毫不夸张,患儿妈妈纠结的表情让她印象深刻:“肯定还是得住。”

患儿家长们压力巨大,医护人员们也不轻松。

下午三点多,送到病区会议室的盒饭放了二十多分钟也没有人来吃,“这是医生的饭,他们特别忙,这会儿还没空呢!”赵娟说。她们进到会议室的时候,一个大夫正在给家里打电话:“我这儿有一个重病人,晚上不回去吃饭了。”

社工事务所曾经给护士们开展过一次音乐游戏形式的减压活动,效果不错,“但这样的活动很难抽出时间,他们太忙了,好不容易倒班,肯定要先休息。

而众人焦点所在的孩子,则更让人心疼。

“他才上了两天幼儿园,就发现病了。”一个患儿的妈妈叹着气说,旁边病床上的小人儿马上出声纠正:“我上了五天!”

这些孩子大多都不能离开病房,“植物大战僵尸”之类的电脑游戏是许多孩子消磨时间的主要方式,于是,社工们把画笔和画纸送到病房里,让孩子们通过绘画来表达自己的情绪。

一个七岁的小朋友把医院大楼画进了自己的画,边上写了一句夹杂着拼音的话:“我想快点出院,去上学。”

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