五、总结评估

本案评估是以服务对象的面谈、行为变化为标准的。

（一）目标达成情况评估：

1、服务对象认识到了人际交往中存在的障碍问题

通过前几次的会谈，服务对象明白了自己所持有的非理性信念，例如，“班主任在背后议论我，就是不喜欢我”等等，并且也发现了自己的沟通障碍产生的原因，主要有以下几个原因：家庭中“传统权威型”的内部结构，造成了从小沟通困难；服务对象自身不良的自我和超我功能在家庭成员之间的交往中体现出来；服务对象自身的自卑感，使其不敢与别人交流等。

2、服务对象开始主动尝试改变问题，解决问题

通过努力，服务对象开始主动和社会工作者探讨问题，解决问题。现在服务对象能理解父亲的用心良苦，学会了换位思考，也明白了父亲并不都是对的。最近也在谋划和父亲做一次沟通，她表示可能这次会谈成功的机率虽然会很小，但还是想尝试一下，改变一下家庭结构，表达自己的一些看法。

3、服务对象开始尝试行为改变，并有了初步进步

服务对象在改变了自己的非理性信念后，开始鼓起勇气，大胆地与同学地交流，服务对象现在也会一些新同学开玩笑，上课也会和同学坐在一起听课，遇到班干部忘记她的存在时，也能比较幽默的处理一些尴尬的问题。

4、服务对象恢复了自信、开始接纳自己，形成了正确的自我认识

服务对象现在也能接受自己的不完美，并没有急于求成，给自己很大的压力。现在专业课也听得比较懂，高数平时作业也会做，觉得一切都慢慢好转，也没有再去运动场一个人呆着了，生活都变得很美好了。

（二）服务对象评估：

服务对象反映现在能控制好自己的情绪，并能开始运用良好的沟通的技巧，服务对象也反映，现在的人际交往能力较之前有了很大的进步，会经常和室友在一起分享自己遇到的一些困难，慢慢开始融入了新的大集体。服务对象表示“每次会谈之后给了我很大的勇气和动力”，她对此次的个案会谈很满意。

（三）社会工作者员自评：

个案服务的过程中，社会工作者能通过尊重、无条件积极关注等技巧与服务对象建立较好的专业关系，也能通过心理社会治疗模式的探索-描述-宣泄、支持和直接影响等治疗技巧，让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，并通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，有时也会给服务对象必要的肯定和认可，最后社会工作者和服务对象一起探讨出了服务对象产生问题的原因，使服务对象“助人自助”，自己寻求改变的途径，促进服务对象主动去改善自我，重建自信，也促进其家庭逐步建立较好的沟通模式。此次会谈得到了服务对象的极大认同，也体现了专业性。

 六、专业反思

1、理性情绪治疗介入服务技巧

第一，理性情绪治疗模式的应用要注意服务对象是否具备足够的认知能力。

作为刚刚转专业的大学生来说，她的学习和生活经验其实是相对不足的，所以她可能对自己问题的认知还不足，也还没有形成比较成熟的认知能力。所以，社会工作者在改变她的非理性信念和认知时，其实，很有可能只是停在表面，看似改变了服务对象的某些行为，实质上并没有完全地改变服务对象对自己问题的深层认知。

第二，理性情绪治疗模式的应用要注意是否建立了较良好的专业关系。

就理性情绪治疗模式自身的治疗技巧来说，主要包括非理性信念的检查和辩论。在运用反映感受、角色扮演、冒险、识别等非理性信念的检查技巧和辩论、理性功课、想象、放弃自我评价等非理性信念的辩论技巧，需要注意会谈的过程中，社会工作者与服务对象专业关系建立的是否牢靠、稳定，服务对象自身性格特点。例如，这次接触的服务对象，她的某些认知和信念都是明显扭曲的，可是服务对象又比较敏感细腻，所以不能强制用辩论的技巧，以免让服务对象心里更加自卑。相反，更多的应该先多用同理心、尊重等技巧给予服务对象支持，再引导服务对象发掘自己的问题并一起寻求解决方法。

第三，理性情绪治疗模式要注重综合运用各种服务介入技巧。

在本案中，社会工作者不能仅仅局限于理性情绪治疗模式本身，也应该运用弗洛伊德的精神分析理论，将服务对象现在产生的问题和以前生活经历联系起来，帮助服务对象重新认识和评价自己以往的经历、调整自己人格的技巧。

2、服务过程中的反思

在本次服务中，也存在一些不足和遗憾。

第一，作为一个社会工作专业的大学生，生活经验相对较少，社会实践与理论结合运用得不算熟练。明显的体会就是，社会工作者想要用更加专业的服务技巧，在谈话的时候，每次开口之前都要花费一点时间去思考“这个时候我应该运用什么方法”，有时候就会导致会谈中，社会工作者接不上话而出现沉默现象，导致服务对象比较尴尬。

第二，由于社会工作者能力和资源的有限，并不能帮助服务对象更好的解决问题。在服务对象的问题中，其中，较大一部分是由于服务对象不良的家庭结构和沟通方式导致的，要想较好地改变服务对象沟通能力，除了改变服务对象内心的不安与焦虑，也应该给服务对象创造一个较好的外在沟通环境和外在支持系统。那么，社会工作者就需要与服务对象的父亲进行沟通和交流，希望服务对象的父亲能尝试改变自己的说话方式，多给予服务对象支持，以促进服务对象父女关系的转化和沟通方式的转变，更好的帮助服务对象恢复自信、接纳自己，形成正确的自我认识，克服障碍，主动与人沟通。

3、工作经验的反思

第一，社会工作者需要有敏锐的觉察力，多关注身边的案例。

作为刚刚转专业的同学，在人际关系的处理和学习压力的释放都存在一些问题。再加上辅导员、班主任可能对其的关心不够，都会让她们产生很强的不安和难以适应之感，作为社会工作者，应该要主动去接触这类型的服务对象，善于发现问题，并及时她们解决问题。社会工作者可以采取个案或小组的形式，调动内外一切可利用的资源，为他们建立强大的社会支持系统，使转专业的同学能真正的融入到新的集体中，能生活在集体中，生活在愉快中，生活在健康中。

第二，社会工作者需要在实践中不断总结和反思。

在今后的学习中，社会工作者应该多多开展实践，在实践中检验自己的理论学习，做到理论与实践相结合，做到问题判断的准确性，帮助案主自决，在实践中不断提升自己的专业能力，链接和整合社会资源，更好地服务于服务对象。

七、附录【附件1】工作记录总结如下：

 【附件2】脚本式部分工作记录如下：

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