作者介绍：张莹，女，21岁，就读江汉大学法学院社会工作专业，现在是一名大三的学生，曾任江汉大学社会工作协会会长，组织开展过“凉风行动”、“流动书摊”、“社区义诊”、“文艺汇演进工地”等多种与社工专业相关的活动。其中，“军训服装一元义卖”活动更是体现了社会工作者“助人自助”理念。总之，在实践中不断提升自己的专业水平和工作能力。

 一、背景介绍

服务对象，张某，女，20岁，XX大学一名大一的学生。性格内向、敏感、些许自卑，但是很努力向上。服务对象出生在一个经济条件较一般的家庭，家中有个姐姐和弟弟，服务对象与姐姐、弟弟的关系较好，但是也不会经常交流自己的烦恼。他们三个和父母的沟通都比较少。服务对象的父亲在家就是“权威”，所有的人都必须服从他。并且父亲对他们三个的管教比较严，尤其是在社交方面，一直到现在上大学，父亲都不允许服务对象和同学出去玩。

最近，服务对象有个亲戚的姐姐要结婚，可是这个消息只有服务对象是最后一个知道的，服务对象感觉很失败，觉得自己连和亲戚的孩子在一起交流都存在问题。服务对象说：“你有试过一个人过春节吗？我有，我每次春节都是一个人在房间里看电视，他们大人在一起打牌，孩子也在一起玩，我就不很想和他们在一起玩牌，而且我也不会玩。如果早知道是这样的话，我就应该学着打牌，跟他们融入在一起的。而且爸爸也总是骂我，一点用都没有，和她们们都处不好关系，还能干什么，我就感觉自己很失败。” 

上半学期转专业后，存在很强难以适应之感，不仅仅是学习方面，服务对象感觉学习压力重，每天作业很多，因为是文科生的关系，高数也学的很吃力。在人际交往方面也存在不少问题。服务对象感觉很失落，根本就融入不进新的班集体，服务对象认为班主任讨厌她，不想让她转到现在的班级，总是找她出去谈话。新同学也总是三五成群，服务对象也不好融入进去。这种空虚感、郁闷、难过一直持续了半个学期。在最难过的时候，服务对象会经常一个人跑到操场上，一坐就是晚上10点多，虽然自己也意识到这样很浪费时间，但是心情郁闷，也不想与人交流。经常发一些比较伤感的说说，例如“ 尘缘素来都如水，罕须泪，何尽终生情？莫多情，情伤己”、“时间的残忍，是在不知不觉中，消磨了一切”

 二、分析预估

通过与服务对象的面谈，详细的知道了服务对象的个人资料、家庭状况和她的社会环境。服务对象的社会生态系统图（图一）和内外影响力范式（图二）如下：

图一中的大圆内部是服务对象的家庭系统，外围是服务对象所处的社会环境系统，这些系统相互作用、相互影响，构成了服务对象的社会生态系统。图二是内外因素相互作用对服务对象现状的影响。服务对象的总体问题具体表现为以下三个方面：

1、家庭沟通障碍

从家庭内部看来，这种沟通交流方式是十分不合理的，服务对象与父母的关系较紧张，与父母的沟通十分少，但是和姐姐、弟弟的关系还比较好，说明服务对象还是具备沟通能力的。从服务对象的讲述中，可以了解她家是一个“家长制”的家庭。“在家中，爸爸是权威，所有人都必须服从他，妈妈又是十分的小女人，所以有什么事，妈妈虽然站在我们的角度，但是也不会怎么说。”所以，服务对象一直都认为自己很自卑，自己做的事总是得不到父亲的认可，也不愿和他有过多交流。这样以来，服务对象存在“爸爸就是权威”扭曲的信念，就造成了她不愿多说话，不愿和父母的沟通的种种行为。由此可见，要想改变服务对象沟通障碍问题，其实就要慢慢改变她不合理的信念。

2、新环境适应性障碍

从外部环境看来，服务对象和其他人的沟通，包括她的同学、亲戚、班主任、老师等也都存在一定的问题。其中，表现的最为突出的就是与班主任和转到新专业的同学之间的相处。“我觉得班主任十分讨厌我，有一次我听同学说，班主任也在背后讨论过我。而且还单独找我谈话，问我为什么要转专业。所以，有一段时间我见了班主任我就躲开。”，“我现在班上的同学也是，她们总是一群群的坐在一起，每次我坐的一排，她们都不会坐。班干部发东西也总是忘记了发给我。” 对于新环境，服务对象难以适应，不知道该如何与别人沟通，这种适应性障碍造成了服务对象的焦虑和紧张。

3、对专业和自我认知障碍

服务对象对转专业也非常后悔，不仅觉得学习压力很大，与别人相处很难，而且由于转专业，她也失去了很多评优评先的机会，在这个班里表现得也不色。对本专业的认同度较低。

服务对象对自己的要求比较高，但理想自我和现实自我存在着矛盾，而服务对象这种对自己消极的认识和评价，又让她总是处于低落、郁闷地情绪中，影响她的正常生活。艾里斯认为，即使在某一方面，大部分人都无法做到出色，如果非要在某一方面取得成就，这也是无法办到的，而这也是一种非理性信念。