五、服务跟进

（一）建立信任关系。由于案主并不了解社工，对社工没有概念，案主养母对社工了解也是一知半解，介入此个案也是社会事务办、民政员要求首先介入的，从案主个人角度而言，具有很强的被动性，因此，为了后续更好介入个案，与案主建立信任关系尤为重要。和案主的多次接触，信任关系的建立已有一定的基础，案主也愿意和我们分享她离家的原因、交往的朋友、平时在家玩的乐趣等。

（二）建立有利于案主积极表达的关系模式。基于案主对社工服务关系不了解，所以需要和案主养母澄清就案主的目标、彼此的希望和角色等方式必要时候，使其协助目标完成。

（三）积极主动。案主接受服务是外界要求的，因而主观上具有一定的被动性，因此，社会工作积极主动的态度和友善的行为可以减轻案主的紧张和不安，增强案主的改变信心。

（四）给予多方面的支持和关爱。通过对案主的现有了解，目前（暑期）接触的都是她的成人朋友，绝大多数时间也是在溜冰场度过的，因而服务开展的过程需要和案主朋友建立良好的关系，希望案主朋友也能站在为案主好的立场，鼓励案主在学校有更好的表现；学校方面也要取得案主老师的帮助，让案主顺着喜欢读书的心声，联同老师支持与鼓励下，在学习上取得更好的进步；家里母亲方面对案主读书工作也是非常支持的。取得这些层面的系统支持来开展案主工作。

六、过程评估

（一）介入初期：社工与案主及其家人建立专业关系，共同去面对案主叛逆、偏差的青少年行为的事件，通过与案主母亲及案方朋友、案主班主任老师的沟通，经过这个事件，社工与案主的家庭成员建立了相互信任的关系，案主的母亲把案主及其他家庭成员的情况都向社工倾诉，社工安慰案主母亲，安抚案主养母对养女被侵犯事情的愤怒情绪，陪伴案主养母寻求帮助，与相关部门之间沟通，传达信息给相关部门，作为资源的提供者，根据案主的情况制定计划。

（二）介入中期：开始与案主、案主班主任，根据计划进行学习，在案主做得好的地方，社工给予了积极的鼓励，强化她的行为，并且根据情况与案主的母亲进行商量，对一些青春期知识，联合学校班主任老师、妇联给予相应的青春期教育，让案主了解更多青春期知识，学习自我保护。

（三）介入后期：案主在后期继学习，正常回家睡觉，杜绝和不良社会朋友的不正常交往，在这方面有很大的改善，案主能正常按时上下课，放学后正常回家住宿，也没有去××溜冰场玩了。案主还学会煮饭，自己整理自己的房间，和帮助母打扫家庭的卫生，鉴于这些进步，社工与其母亲都甚为高兴，社工向其母亲解释，案主的进步是与她的努力是分不开的，正视案主的进步，因此为了案主以后的生活，家庭需要更多的努力，才能让案主有更多的进步。同时社工也带领案主参加社区举行的活动，拓展案主的社会支持网络，增强与他人的交流。

（四）介入结束期：对于案主的进步给予鼓励和支持，案主有很大的改变，尤其是学习和生活自理生活这个方面有了很大的进步，社工与其班主任老师分析以后学习生活需要注意的方面，保证案主的改变得以保持。