第二，如何将服务对象吸引过来。

目前，我国社工职业化的发展刚刚起步，很多市民都不了解社工是什么，更不会像其他国家和地区那样，前往社工机构主动寻求社工的帮助。这给我们的接案以及后期的跟进提出了难题。我们必须不断探索本土化的方法。

接案，我们采取主动打电话的方式与潜在的服务对象取得联系。打电话时，首先我们称呼案主为“某姐”（即使素未谋面），而不是“某某女士”，这样更具亲和性。其次我们会介绍自己的身份——罗湖区妇联的社工，通过强调“妇联”来赢得单亲母亲们的信任。再次我们会根据单亲母亲的情况灵活地找话题，了解她们的近况，并结合前期调查问卷的内容，判断是否需要社工的介入。

在前期跟进中，我会先从服务对象最关注的问题入手，以关心者的形象倾听她的问题并简单地给点建议（属安全性建议），从而建立可信赖的关系。当然，我们不会跟着案主走，而是以案主提出的问题为引子，寻找隐藏在案主及其家庭后面的实质性问题（这种能力是在督导的培训下渐渐练习出来的）。

例如，在这个个案中，我就从小妮最感兴趣的创业点子入手，通过与小妮共同分析她的创业想法，赢得了小妮的信赖，使小妮在放弃创业后愿意对我讲述她与母亲之间的烦恼，也愿意接受改善亲子沟通模式的建议。

第三，如何看待个案及社会工作的效果。

每个个案都是与众不同的，每个个案对我们来讲都是一个新的挑战。看上去，个案既费人力物力，又不如社区活动甚至社会行动那么富有社会影响。多做一个个案与少做一个个案，多服务一个家庭与少服务一个家庭，对社会的影响都不大。但是，人总是有生命的，多关心一个人，就是多帮助一个家庭，就是多增加一些人的幸福感。所以，即使每个个案都做得很费力，成效又不大，我们还是愿意去尝试。

当然，我们做个案的过程，也是我们积累并丰富自我的过程。在做个案的过程中，我们会更加娴熟地运用社工的技巧，我们会更多了解单亲母亲群体的心理特点和生活状态，我们会更加体会到单亲母亲的兴趣和需要。

这些积累，会为今后举办社区活动提供基础，会为群体性服务提供基础。比如，这个案例，让我深刻感悟到亲子沟通的重要性，以及沟通不畅的原因。今后我在举办亲子辅导的社区活动时，就会有更加深动的素材和深刻的感受与活动参加者分享，从而发挥预防问题的功能。

第四，扩展开的想法。

事物都是彼此联系的。妇联引入社会工作，提高了工作效率；社会工作借助妇联这样的优质平台，迎来了起步阶段的良好发展。社工在帮助服务对象的过程中，服务对象获得了能力上的提升，社工也获得了自我的成长。只要我们愿意付出和努力，我们都是成长者和收获者。