（一）开始接触案主，协助案主了解他所处的社会情境，引导他进行情感的表达。

（二）进一步得到案主的信任，促使案主了解社会现实，并适时给予案主鼓励与建议。

（三）创造机会让案主多与人接触、沟通，改善与社区居民的关系。

（四）与案主共同制定出恰当的学习方案，使其脚踏实地的投入正常生活。

（五）寻找其他可利用的持续、有效的社会资源来共同协助案主的发展，并做好结案准备。

（六）通过案主观念是否转变、他人客观感受等来评估成效。

八、具体实施

第一节：初次面谈时，案主对社工有戒心。在回答问题时夸夸其谈，有过高的薪资要求；社工利用计算机知识与其进行了较专业的交流，了解了案主的计算机实际能力情况。案主介绍了业余学习情况。之后，社工出于帮助案主解决学费问题的目的，走访了案主业余学习的学校。学校老师经过调查给社工介绍了一些情况，但与案主介绍有出入。

第二节：社工主动向案主介绍了走访学校的目的及了解到的情况，希望案主能理解我们是真心想帮助他。在交谈中，案主又希望能减免下一个计算机中级学习模块的学费，有稳定的上机实践地点（案主家的计算机不能很好的运行大型程序）；寻找高级计算机维修工的培训地点。社工多次与培训学校及职业培训机构联系，取得信息后与其沟通。平等地对待案主，理解他的一些行为做法，逐渐取得了他的信任。

第三节：邀请案主参加团康活动。这次活动选在春节前，可以使对象感受过年气氛。活动当天下起了大雪。热热闹闹的新年气氛和参加人员的欢乐心情都使案主感到了新鲜、快乐。他主动参与了各种游戏，非常尽兴，并对整个团康活动作了较高评价；并改变了原定的约会时间，坚持到了最后。