督导作为提高社会工作服务质量和社会工作者服务能力的重要环节，在乡镇（街道）社工站建设过程中能够发挥重要作用。具体而言，发挥督导的作用，对于指导社工站运营管理、打造培养社会工作专业人才、赋能承接运营机构等均有重要作用，是让社工站有质的提升的有效方式。

青州市于2022年2月建成县市区级社工总站。13个镇街道当月实现了社工站全覆盖。基于青州市各镇（街道、区）社工站点多、社工站发展以及社工专业性不平衡等现状，青州市建立专家智库—市社工总站—乡镇（街道）社工站三级督导体系，给予各社工站长期、有效、稳定的督导陪伴支持，全方位多层次多角度的开展全面的督导工作，促进基层的社会工作专业人才队伍建设，打通为民服务“最后一米”，切实提升乡镇（街道）社工站建设水平和服务质量。

一、引领专业方向，专家督导起新高

青州市社会工作服务总站立足本土资源，建立了由潍坊本土专家及本省山东大学、济南大学、山东财经大学、鲁东大学、滨州学院、山东青年政治学院、山东女子学院等多所高校的专家教授组建青州督导团队，建立督导专家人才库，通过定期、持续的监督与指导，协助开展社工站建设、管理、督导、评估和社会工作人才队伍培训等工作。截至目前，全国首批专业社会工作领军人才、全国社会工作标准化技术委员会委员张新民教授、山东青年政治学院政治与公共管理学院教授张剑、济南大学政法学院教授乔世东、山东女子学院社会工作系副教授赵记辉、鲁东大学盈科法学院教授王景迁等多位专家智库的成员多次到青州市社工总站及各社工站开展专业督导工作，对青州市社工站给予高定位、高标准的指导。专家们还将青州的项目评估、研究生跟班实习等一些领先做法通过研究课题在中国社会学2022年会做了交流，得到业内认可。

二、推进专业建设，总站督导创新行

2022年下半年，在督导队伍建设过程中，我们针对青州市社工总站社工站实际，组成督导团队开展驻站协同督导。基于在前期督导过程中发现的问题，结合青州市13个镇（街道、区）社工站在个案、小组、社区等专业方法运用、档案材料规范性等方面存在的问题，青州市社工总站创新采取“1+1+3”的驻站协同督导新模式，即总站1名专业社工+1名社会工作专业实习研究生+服务3名街道驻站社工，将13个镇（街道、区）社工站分为4组，每组包靠2-4个社工站，各站遇到的一些问题需要解决的优先问包靠组，解决不了的再集中解决。总站的督导团队到各乡镇街道与各社工站同吃同工作同成长，共同解决工作开展中遇到的问题，更精准化了解各站需求，为各站提供有针对性、个性化的服务。在驻站督导前，通过收集督导计划表了解分站督导需求，督导过程中根据分站需要针对性解决问题，在督导结束后将分站问题及督导情况汇编成青州市社会工作服务站百问百答，为分站提供普适性督导建议，并及时向专家汇报交流请教。

青州市社会工作服务总站采用一周一反馈、一月一调度、一月一总结、一月一督查、一月一督导等方式，对各镇（街道、区）社工站工作推进情况进行统筹协调，及时回应问题解决需求，把握工作动态及时调整工作方向。

三、提升专业水平，机构督导赋新能

青州市13个镇（街道、区）社工站各聘请社工机构专家督导2-3人，开展长期、固定、有效业务督导，每月至少开展一次督导，其中线下督导每年不少于6次，通过持续的督导来丰富社工的理论知识，提高社工的专业技能，定期解决社工站在实际运营过程中出现的问题，为建站初期社工站的规范化运营与专业化发展助力，提升社会工作者的服务质量。同时也可以为社会工作者提供心理疏导、情感慰藉、压力释放、潜能挖掘等服务，促进驻站社工从志愿者到社会工作者的转变。

青州市打造三级督导体系，通过定期持续的督导让督导者成为驻站社工的陪伴者和同行者，使社会工作朝着更加专业化、职业化的道路发展。专家督导为专业发展提供方向，保证社工站在正确的道路上前行；总站督导紧抓精准，从细节出发，提升社会工作者的专业水平；机构督导发挥支持功能，增强社会工作者的专业认同感和价值感，并对工作中出现的问题提出相应的工作建议。截至12月，青州市社工站共开展专家督导6次，服务120人次，总站开展督导16次，服务230人次，机构督导48次，服务312人次。

下一步，青州市社工站将继续从实际出发，进一步加强和完善三级督导体系作用，发挥好三级督导体系在解决社会工作服务站实际问题以及推动社会工作高质量高水平发展中的积极作用，为打造具有青州特色的社会工作人才队伍奠定坚实基础。