启示一：需求导向

现在，很多社工都会面临一个困惑和社会的质疑：社工就是搞活动的，为服务而服务，为活动而活动。一方面可能是迫于指标压力，但另一方面不得不承认其实是没有精准的把握居民的需求。而这个小项目显然做到了这一点，非常精准的把握到了这些贫困老人改善营养的需求。于是，不但老年人高兴，社会爱心人士也愿意踊跃参与，爱心企业更愿意支持。因此，一个好的服务项目，精准地把握需求是成功与否的基础，而需求导向无疑是社工策划服务要做的第一考量。

启示二：资源整合

在这个案例中，社工发挥最多的就是资源整合的角色。在没钱没肉没人的情况下，通过与公益伙伴合作，借助网络平台，寻求爱心企业，招募志愿者等一系列动作，以上“三没”问题一一化解。这各过程其实是对“资源整合”这个词语的最佳注脚。

启示三：合作共赢

社工最容易陷入的一个误区就是：一定要提供专业的社会工作服务，好像不如此就体现不出的自己的专业性。这样的一个结果往往是自我束缚，自我设限，困住了自己的手脚。其实，和别人合作有什么呢？在这个案例中，爱心券上是印着彩虹社工、西子公益、喜事顺公司三方的logo的，爱心企业出了钱，出了力，适当的宣传一下自己有何不妥呢？做公益最忌心胸狭窄，合作共赢才是潮流。

启示四：关注民生

关注民生是社会工作发展的核心追求之一。虽然，现在关于拓展社会工作服务范围的言论甚嚣尘上，好像不如此就不能彰显出社会工作效用有多强大似的。但是，我想说的是，社会工作不应也不能忘了初衷：关注民生。社会资源毕竟是有限的，有限的资源应该配置给那些最需要的群体。文娱活动之类锦上添花的事，社工就不要凑热闹了，社区社会组织做得比我们专业的多，我们还是腾出手来，多做一些雪中送炭的事情吧。

启示五：项目化运营

社会工作服务项目化运营是最近两年行业发展的一个趋势。无论是来自于民间的实践经验，还是缘于政府的购买服务的思路，项目化已成共识。这个案例虽然很小，小到几乎就是一个服务活动，但是它的背后其实就是不折不扣的项目化运营思路：整体考量、统一目标、团队作战、资源整合、外联公关、落地执行、评估跟进……项目化的主要思路和做法，几乎都有涉及。而且，最重要的是，这个项目的持续性和可复制性是极高的，这只是第一期，后续还可以组织第二期，第三期，只要需求在，爱心在，服务就会得到持续和复制以及推广。

社会工作服务很难开展吗？从这个案例本身看，好像也不难，唯一难的是，做一个有心的社工，这跟做一个有心的人是一样的概念。

（惠州市惠城区彩虹社会工作服务中心执行总干事李雪玲对本文亦有贡献，图片亦由其提供。特此致谢！）