四、评估和反思

（一）评估

1、对项目效果的评估：本项目的主要目标是利用班级团组活动，协助学生构建一个成熟的，以班级为单位的社会支持网络，在有限的范围内帮助学生释放压力，增进他们对于学校的适应度，加强与新同学间的联系。同时在活动过程中观察学生反应，为筛选需要重点关注的对象、需要个案辅导的个别学生提供线索。

评估方式主要为以下几种方式：

（1）利用活动进行量化评估：在第八次活动“中期小结”中，社会工作者通过引导学生重现每次活动主旨的方式，科学评估了诸次活动的预期目标与实际实现情况，活动主旨重现率达到80%，可以说大多数活动都达到了预期的目的。

（2）利用数据进行评估：通过活动过程中与学生的充分交流与观察，社工已经转介了7名有歌唱兴趣的学生至北京心社工服务队音乐兴趣小组；转介2名有美术绘画兴趣的学生至北京心愿画室美术兴趣小组；利用非正式的干预行为，促进2名学生积极融入班集体，并在活动过程中发挥重要作用。150班现有学生数量为103人，接受社工转介或帮助的学生占比为10.68%。

（3）通过社工与学生、教师交谈，征求其意见，对本项目进行感受性评估:通过与学生的交谈，学生普遍反映与社工之间是“好朋友”，绝大多数学生“感觉比原来轻松”，“愿意在学习上更加努力”，有部分学生的成绩比进入学校时有了明显提高。教师反应“上课时学生比原来更专注”。同时，社工还得知学生间自发形成了互助支持的约定，无论是哪个同学遇到困难，还是想到了难过的事情，别的同学就会自发的将糖果给他，鼓励这个同学度过难关。在班级环境层面而言，一个成熟的、可行的互助支持网络已经初步形成。

2、对实施过程的评估

总体来看，多数活动的各个环节设计合理，科学易行，寓教于乐，容易操作，容易被学生群体接受，对于团结同学，增进班级凝聚力，加强班级内部支持网络有很好的作用。在活动细节中，充分考虑到了学生在震后的心理敏感度，同时围绕项目目标，在活动中加强辨识度，充分筛选班级内需要进一步帮助的学生。第六次活动“‘不可能’的希望”，由于涉及到需要学生思考的内容，虽然其主旨与活动目标契合且活动现场气氛很活跃，但是活动效果未能达到预期，在未来的活动安排中要慎重考虑此类活动的安排。

3、对实施社工的评估

在多数活动中，社工都能相互配合，正确控制时间，正确引导活动，让活动在积极、愉快的气氛下进行，全班学生参与度非常高，学生反应热烈，社工与老师、学生建立起了良好的关系。同时，利用活动之外的非正式时间，社工对在地震中受到冲击但未及症状以及不适应初中生活的学生进行单次心理疏导及干预，鼓励他们积极参与到活动中，对于进一步挖掘深层次需求、保障活动的顺利进行都有着有良好的促进作用。在第四次活动“美丽家园”中，社工因为自身对活动认识不足的缘故，致使活动往非期望的方向发展，并诱发了哀伤情绪，虽然按照应急预案补救效果较好，但是在后期活动过程中要尽量避免此类事故的发生。

（二）反思

1、震后班级团组干预社会工作探索：震后的班级团组社会工作，既不相同于普通的团组活动，也与小组活动有较大差别。在活动设计时，我们以小组活动为蓝本，加强参与性，围绕“团结”、“奋斗”等活动主旨，努力适应“大班级、小场地、难分割”的震后班级条件，为震后班级团组干预的社会工作探索迈出了坚实的一步。

2、对社工存在认识偏差:社会工作在云南处于刚刚起步的阶段，很多人完全不知道社会工作是做什么的，对社会工作的专业价值持怀疑态度，将其简单等同于“做公益的”、“做心理咨询的”，愿意去坐享其成。另一部分人则对社会工作抱有过高期待，过分夸大社会工作的价值，认为社工是万能灵药。在开展社会工作活动的时候，社工无法完全的将自己的专业伦理传递给服务对象，这种现状对社会工作的开展造成了较大影响。

3、项目目标的局限性:此项活动仅仅涉及到加强班级内部的团结、凝聚力等问题，虽然在社会支持网络的影响下可以加强学生应对困难的能力，但是不能从根本上解决学生的实际困难。也无法形成有效的长效机制。在项目实施过程中，对辍学、厌学的学生有深深的无力感。有个别学生无法转介至适合为其提供服务的小组，也对达到活动目标形成了一定的压力。

4、课程安排影响较大，活动连续度不足:龙泉中学虽然承担了龙头山镇的九年义务制教育初中阶段的任务，但是就学校定位而言，仍然是一所主要目的为升学的学校。在课程设置上，语文、数学、英语三门主课占有绝对地位，教师的占课行为影响了活动的安排。第四和第五次活动间隔近20天时间，对活动的效果必然会产生影响。

5、活动参与度不足：在活动过程中，大多数学生都表现得非常积极参与，但是因为条件所限的缘故，不能让所有同学参与其中，导致部分学生出现一定的反逆心理。解决这一问题，单纯的延长每次服务的时间是远远不够的，只有通过更细致的划分小组与转介到合适小组的方式才能缓解。在未来的工作过程中，这一矛盾仍将非常突出。

6、文化差异影响前期评估及需求分析出现的偏差及调整：进入震区前，我们阅读了大量的有关汶川地震、雅安地震、玉树地震后社会工作及心理健康干预的资料，并决定通过边活动、边挖掘的方式进行需求分析。但是在活动进行过程中，我们发现此地的学生和汶川等地有明显的文化差异，学生因为自小生活在贫困的环境里，加之教师灌输的坚强理念，让学生原来的抗逆力较强，更多的是需要一些宣泄的空间。据此我们调整了活动方案，在活动过程中，不是一味的进行“正强化”，而是加入一定的“负强化、正惩罚”内容，加强学生的印象。在未来的小组设计中，要充分考虑到文化差异性。

7、社工工作经验缺乏：本项目实施者虽然分别有社会工作师和助理社会工作师的执业资格，但是在一线社工实践的经验几乎为零。在活动的各阶段，只能依靠北京社工服务队的团体督导为其提供督导服务。社会工作是一种实践科学，也需要理论支持，在活动过程中社工本省出现的问题需要及时纠正，并且在未来的工作过程中保证不再重现。

8、其它心理工作团体与社会工作存在影响：全社会的关心都汇聚灾区，也有其他心理辅导及志愿团体同在学校内工作。在工作过程中，我们遇到了壹基金赞助的云南师大的心理辅导团体和中科院心理所的心理辅导专业团体。众多团体的分野不同，但是在很多方面存在严重的交叉和重叠，并且沟通不畅，给工作造成了严重影响。在9月19日的第四次活动中，我们未能掌握18日由云南师大进行心理量表普查的事实，在活动中出现了严重偏差。而10月份，由中科院心理所所放映的自我认知类电影“多吉卜的故事”则是对社会工作者的工作起了积极的影响作用。与这些平行的社会团体之间的交流与合作，是在未来的活动过程中必须要注意的。

综上所述，北京心红旗社工服务站“团结一心”社工服务项目在社会工作者的不断努力之下，克服重重困难，基本达成了预定目标，并在构建班级互助支持网络方面取得了远超出预期的成果。虽然在活动环境、活动过程中有一些方面不尽如人意，但是在未来的活动过程中，随着学校环境的不断好转、其它小组工作的不断推进，相信班级凝聚力会进一步加强，班级内社会支持网络会更广范围的覆盖到每一名班级同学，接受社会工作转介服务的学生数量会越来越多。

在下一阶段的团组活动过程中，社会工作者主要目标为强化现有的成果，强化班级社会支持网络，处理离别情绪，争取能够在团组活动结束前，在班级内形成一个长效的增强与激励机制，帮助班级内部的所有同学能够在应对困难的时候更加轻松自如。