4、到超市看望案主为了给案主信心，也为了检验案主的工作情况，社工来到了案主工作的乐购超市，看到案主投入的神情、熟练的操作技术、面对顾客亲切的笑容，社工也感到了些许安慰。

5、十年漂泊、一朝安定

这一次与案主在社工站的长谈，案主吐露了许多陈年往事，这十年来，她在澳门、广东呆的时间最长。一开始只是做KTV小姐，后来先后做了两次“金丝鸟”，那时的生活分外奢华，现在回忆起来，昨天简直过着天堂般的生活。现在为了生计，要做工作量如此之大的工作，而且还要承担精神和金钱两重风险，对于以前的我来说，简直是不可想象的，一个月挣的钱不到一天就花完了。三个月来，她前前后后已经赔了约摸150元，本来一个月拿到手也就1000元左右，她也知道再这样赔下去是不行的，但是现在新的100元非常难分开，有时黏在一起会少数一张的。赔钱对我们这个行当来说是不可避免的。相对于收错钱来说，超市管理上的缺陷很大程度上造成了案主的劳累和反感情绪。她上早班的话三点就应该下机了，可每天因为要核帐，要打单，一直要等到五点，做晚班到十点下机，可又因为打单的人要急着下班而导致所有收银员的情绪急噪。案主认为超市存在着管理上的混乱，单位的人事问题也让她心烦，总是影响着她的情绪，她为人直爽，不喜欢传是非，但有时候总是身不由己。她有想跳槽，找份好工作的念头。但她怕母亲生气，怕母亲在她辞职后在家耽误时间，母亲觉得女儿已经浪费了很多光阴，她等不起，也不能等，不能让母亲养她一辈子。案主一再表示：要用实际行动让母亲对自己改观，现在人大了才能体谅母亲的心情，小时侯根本不懂事。还是亲人的力量最伟大，关键时刻只有妈妈能让我有安全感，现在意识到做任何事情开头一定要开好，不然什么都不能够实现，关键还是走出第一步，肯走第一步。

6、盛夏高温，社工探病

七月盛夏，社工得知案主因超市没开空调而昏倒在工作岗位上，就买了水果与同事二人到案主家探望。案主为了节约开支，不开空调，住在厨房间上搭起的小阁楼，楼下租给旁人，这样还能赚点日常开销。社工到案主家时，她正坐在弄堂口休息，社工希望案主保重身体，注意防暑降温。

7、搭起案主与民警的桥梁

社工与案主的谈话中，案主表示：自94年离开上海以来，没有和民警见过面，现在回到上海后，希望能和民警沟通一下，但又不想到派出所，更不愿意让民警穿着制服来家里找自己，这样邻居会误会她的。因此，社工联系民警，安排他们在社工站会谈。在社工的安排下，民警和案主谈得比较融洽。

8、解开母女心头结

在超市工作期间，案主结识一男同事，并与其谈恋爱，但案主比男友年长了五岁。当其母知道此事后，与其大吵大闹，责怪其不应该交如此年轻的男朋友，并要求案主私生活要自律。案主一再解释也无济于事，两人自此互不理睬。当社工得知此事，便分别与案主及其母会谈，化解了这个矛盾，使她们重归于好。案主的母亲说：她爸爸从来不来看她，社工帅老师就象她爸爸一样，把她当亲生女儿般看待。感激不尽！

（五）实践结果：

在社工的协助下，案主顺利地办妥了劳动手册，并通过社工牵线搭桥在乐购超市找到了收银员的工作。她在“五一”期间正式上岗，尽管她也有过思想上的反复，感到工作十分辛苦，但想到社工的全力以赴，家人的拳拳爱心，案主还是坚持认真地工作。现下，案主一周上六天班，每周四休息，她过起了有规律的生活，对母亲的态度也有所改善，她和家人能够和睦相处。案主渐渐适应了与过去有着天壤之别的今天的生活，无论住房条件多么艰难，工作多么艰苦，她都没有放弃，她意识到自己这十年来的漂泊对家庭造成的严重损害。