“刘书记，我们小区东门旁的路灯不亮了，您找人给看看吧！”东城区东花市街道枣苑社区以社区党委书记刘丹为代表的“东城社工”开通了“社区书记服务热线”，并建立快速响应机制，在社区积极营造“有事儿先找社区书记”的氛围，居民遇到麻烦事第一时间就想到了“社区书记服务热线”。

近期，东城区委社会工委区民政局深入学习贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话精神，从注重人才培养，提升“东城社工”服务能力；紧抓“一线两事”（12345市民服务热线及物业管理、垃圾分类两件“关键小事”），密切关注百姓身边的事；升级“五力引航”（社区培育力、协商力、创新力、合作力和行动力），促进社区治理能力提升等方面入手，落实工作。

东城区将实体教育学院、在线教育平台、实习实践基地相结合，搭建了一个多元立体的人才培养平台，打造出东城独有的社工人才培养模式。该模式汇聚优质培训资源面向社区，完善面向社区工作者的系统化、经常化、专业化教育培训机制，推动“东城社工”深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻领悟习近平总书记对北京重要讲话精神，自觉运用党的创新理论、社会治理理念、专业社会工作方法等解决社区实际问题，全面提升“东城社工”的综合素质。

同时，鼓励引导“东城社工”将专业社会工作方法运用到社区治理工作中，以社区“一线两事”精细化治理为抓手，坚持不懈为群众办实事、解难题。

东花市街道枣苑社区正是将专业社会工作方法运用到社区治理工作中的典范，社区不仅开通了“社区书记服务热线”，建立快速响应机制，在社区积极营造“有事儿先找社区书记”的氛围；还建立了“9+1”微信联系群，全面覆盖社区居民和驻街单位，及时了解居民诉求；定期召开“七方联席”居民议事协商会，广泛动员社工、社区居民、在职党员、小区物业、物管会、职能部门、社会组织七方力量积极参与社区自治，为社区试点打造“花园式桶站”、搭建电动车棚等建言献策；搭建了“一点介入、全面覆盖”党建服务平台，引导社区社会组织开展自主服务，提高居民参与社会治理的意识和水平，推动社区治理的深入发展。

下一步，东城区委社会工委区民政局在建国门街道、体育馆路街道试点实施“五力引航·东城区社区治理能力提升”项目的基础上，进一步将试点范围扩大至和平里、景山、前门、东花市、天坛五个街道，支持广大“东城社工”围绕提升社区培育力、协商力、创新力、合作力和行动力，联合专业社会组织、专家学者等社会力量，探索形成可推广的社区治理问题解决路径；推进网格精细化治理，将自治单元从社区向小区、院落、楼门延伸，为进一步构建具有东城特色的富有活力和实效的现代社区“共治”打下基础。