住院病患认为社工作用积极

小陈反映的问题在另外几家医院也存在。羊城晚报记者了解到，北大深圳医院社工部目前有两名深圳市慈善公益网派驻的岗位社工，主要负责心理疏导和医疗救助，另有1名福彩购买服务的项目社工，主要负责病人临终关怀和器官捐献协调，至于医院配备的3名工作人员则主要负责处理投诉纠纷等，医院购买医责险的保险公司也派了两名工作人员协助协调工作。

“工作人员数量有限，我们一共有将近40个科室，不可能逐个‘扫房’，有些患者需要自己来找社工部，我们才知道他需要帮助，当然也可以先问护士长，有需要的话再拜访。”社工部相关负责人介绍，该医院在患者心理辅导这块做得还是相对少一些，“目前2个岗位社工也够用，但是多多益善啦，多一两个社工更利于开展工作”。

“其实患者住院时心理特别需要辅导，他们不仅仅处于对疾病的恐惧中，还对一些救助政策不了解。”深圳市民刘阿姨告诉记者，她有次在深圳一家三甲医院住院，医生护士可能由于太忙，面对患者的问题时态度都是冷冰冰的，这让她当时的心理感受低落到极点，“如果有专门的医务社工可以在住院部驻点，跟我们患者聊聊，这对缓解医患矛盾何尝不是一件好事？”

人大代表建议设立医务U站

医务社工数量不足，到底该如何补齐？深圳市人大代表杨剑昌表示，社工服务由政府出钱购买，要政府一下子拿出许多钱来增加医务社工的人数，这在短时间内也不现实。杨剑昌建议，目前可以在各医院开设医务义工U站，定期或不定期地在每个医院派驻20至30个义工，为患者和医院提供双方的沟通服务。

“就和深圳其他地方的U站一样，医院可以和义工联进行合作开设这样一个服务点，由定期接受培训的有经验的星级义工派驻，关心患者的感受，同时可以对医患纠纷进行第三方的调解，让医务‘社工’带动医务‘义工’。”杨剑昌指出，一些医院对义工的进驻特别“敏感”，生怕医院内部一些医患纠纷外泄，“其实这完全没有必要，医院并不是可以治百病的地方，只要尽职尽责就不用怕，有纠纷也不用担心公开”。