四、团队建设齐进步

以上部门角色分工架构图是对家庭服务部未来发展方向的展望，为朝着这个方向进步，对目前处于服务逐步提升阶段初步适应服务合并的部门同工来说，迫切需要改善的则是部门同工团队建设问题。

社工团队建设可尝试从以下三方面着手：第一，清除不利要素，如逐步消除服务指标与工作任务的冲突、消除组员对团队角色分工的不适应，通过能力聚焦、能力定位、身份定位来明确组员在团队中的角色职责；第二，影响促进组员提升，如在服务理念、价值观分裂方面通过团建活动促进一致性影响，充分倾听并敏感到团队成员个体的需要，此过程需要团队领袖提供各种形式的人文关怀“糖衣炮弹”，调动团队组员的的工作积极性，加强组员的团队归属感，为团队带来积极效应；第三，加入积极要素，如建立社工支持网络，帮助提供创造可以令其心情舒畅且有动力工作的内外部环境，鼓励同工参与团队决策，让每一个团队成员都能在团队中发挥自己的正能量，达到帮助别人解决问题的同时提升自己的目的，即体现助人自助和自助助人的概念，而社工支持网络则可以更多倾向于将服务对象发展成为服务的志愿者，进一步拓宽居民志愿者的圈子，在服务中以一带十，一呼百应，逐步实现社区的全方位辐射服务，真正实现社工与义工联动模式的真谛！

督导意见：

由于本文探讨的是同一地域不同服务之整合，因此可借用社会服务局部综合之“纵向综合模式”。这是以多类型服务的整合为主，亦即由一间机构在同一社区或服务单位内同时为两类或以上不同的服务使用者（通常为不同年龄组别者）提供两类或以上的社会福利服务。此模式着重于多个层次的综合。于服务管理及统筹层次，着重点是行政中央化及一体化，亦是说两种或多种不同服务均由同一单位主管领导。而单位内的员工则一改以往以服务对象为分工原则，而以事工分工，至于人手调配方面的整合则着重各员工均能为不同服务对象提供服务，如单位内没有了“青年工作者”或“老人工作者”之区别，反之，每一位员工同时要服务老人及青少年，亦能于不同岗位上提供服务。此外，服务形式的综合则着重能掌握多层次的介入。如个别员工既要能提供个案辅导，亦要能处理小组甚至社区层次的工作。至于服务对象层面的综合，则着重不同年龄、背景或有不同需要人士之间的互相融合。这种综合服务模式不但能够突破传统服务与服务间的界限，促进不同服务对象间的交流和谅解，亦能尽用资源，减少资源的浪费及服务的重叠，使服务能以社区需要为依归。

陈耿洲

2013年12月11日

作者联系方式：颜琼瑶，广州市新跨越社会工作综合服务中心，白鹤洞街家庭综合服务中心家庭服务部部长，13751780503，020-81685997，邮箱275563078@qq.com