二、服务领域的角色定位

在与督导陈耿洲讨论关于服务领域的角色定位问题时，同工意识到在低保低收入特困户等弱势家庭中，残障家庭更处于弱势边缘，更需要社工提供专业服务。针对残障家庭，社工应学习和引入复元的服务新概念，以残障康复服务为核心服务，将家庭服务和失业服务作为残障康复服务的支持辅助服务同步展开。

从服务对象的微观方面来说，残障康复服务的案主作为服务对象的主体，有家庭系统、工作系统、朋友人际系统。在家庭系统方面，家庭服务社工应做残障家属照顾者技能辅导，如实际照顾技能、沟通照顾技能的训练，同时做残障家属成员的压力与情绪支持、家庭关系辅导等；在工作系统方面，部分残障失业人员存在求职需求，需要社工提供就业技能、就业转介等失业服务；在朋友人际系统方面，需要开展社交支持互助小组，提升服务对象的社交能力，帮助服务对象构建的社会支持网络。

三、社工角色分工细化

在与陈耿洲讨论团队运作的过程中，总结了影响团队的整体水平发挥的制约因素，主要包括：第一，团队成员人数不够；第二，团队成员能力不足；第三，团队成员工作效率不高；第四，团队工作运作流程不顺畅；第五，团队成员角色分工不清晰。在中心的社工编制已经满员的前提下，社工人数已经成定数，调整的几率甚微。同时，团队成员的能力不是一蹴而就的，只有通过社工不断主动参加内部、外部相关的专业培训，参与督导，同工之间学习交流等形式中得到提升。而团队运作流程直接影响到团队的工作效率和生产力。流程与角色分工相辅相成，这可以在能力提升的同时逐步清晰和改善。优化团队运作流程，清晰社工角色分工，才能提升社工专业服务质量，使团队组员权责清晰，高效服务，从而促使整个团队在服务中朝平稳上升的趋势发展，而不仅仅满足于整个团队停留在同一个水平线上的完成服务指标状态。

下文将结合以下部门架构图详细分析在部门团队中的社工角色分工情况。

家庭服务部发展趋势主要体现三个要素：第一，以服务为导向；第二，发展核心社工领袖和核心社工；第三，体现助人自助和自助助人。其中自助助人即是社工善于充分整合社区资源来实现助人的目的。

在部门服务主管角色分工方面，其主要担任着三方面的角色分工，第一，批、管、督、拓、思，也就是审批服务项目、管理团队成员、督导实务技能、拓展服务内容、反思团建问题；第二，保持一年跟进两个个案两个小组来维持和提升实务技能；第三，提供资源支持、加强团队凝聚力。

在核心社工领袖即服务组长的角色分工方面，运用以残障康复服务为核心、家庭服务做支持、失业服务做辅助的工作小组模式，同时家庭服务组长主要提供家庭关系辅导、家庭治疗为主的专业服务，残障康复服务组长主要提供个案管理服务为主，提倡和践行复元新概念，失业服务组长主要提供个案管理服务为主，在较为复杂的个案服务过程中，各领域核心社工可以采取co-work的协同服务方式，多方位多层次同步为案主提供专业的服务。同时，核心社工领袖提供的小组活动则是以个案管理服务对象为主并针对其需求设计特定的专业性小组活动。

在活动社工的角色分工方面，广州优势力的管理总监张良广督导曾经在《团队该如何带领与管理》一文中提到的“团队是由不同性格和优势的人组成的，因此需要厘定与每个人最为匹配的团队角色，从而进行团队的分工与整合。”因此，活动社工主要担任着三方面的角色分工，第一，开展相关的兴趣性、成长性、技能性小组活动、社区活动、发展志愿者；第二，负责社区居民关系的维系；第三，致力于形成以社工联动义工模式带动的服务对象粉丝团。同时，可以在团队发展过程中，培养核心的活动社工，根据其的性格特点和工作能力，安排与其能力相匹配的小组社区服务活动，发挥其特长，各司其职，整体提升。