编者按

近十年来，我国培养了一支50余万人的社会工作专业人才队伍，发展了4700多家民办社会工作服务机构。广州市的社工发展在全国先行一步，创造了很多新鲜的经验。目前，广州市已培育发展民办社会工作服务机构417家，数量达到全国的1/11。同时，全市累计有13755人次通过全国社会工作者职业水平考试，处于全国领先水平。即日起，南方日报社、广州市民政局联合推出“今日广州社工”系列报道，聚焦广州专业社工服务领域的创新，敬请垂注。

从广州市红十字会医院大门进去往里走，不远处便能看到一间医务社工站。外墙上醒目的标志，提醒着往来的病患：遇到困难可以来这里向专业社会工作者求助。

这间规模不大的社工站，正创造着广州开展医务社工服务项目的试点经验。“医护人员和患者对我们的知晓度和满意度逐年增高，让我们深感欣慰。”社工站负责人、同心社会工作服务中心执行总监冯健波说。

患者入院后社工及时跟进

针对病患的实际需要，2013年12月，在广州市民政局和卫计委推动下，广州市医务社会工作试点项目落户广州市红十字会医院。这是广州市首个由政府购买的医务社会工作项目，项目周期为3年，每年由市财政投入服务经费60万元。这一项目具体由广州市同心社会工作服务中心负责承接和运作，现配备1名督导、5名专业社工，为该院烧伤整形科、心血管内科、血液肿瘤科、血液透析中心以及其他科室有需要的患者及家属提供医务社工服务，内容包括生命关怀、心理辅导、资源链接、社会支持等。

“我们希望达到的服务目标是对患者的‘全人关怀’，”冯健波介绍，患者入院后，社工及时跟进，按照社会工作“助人自助”的理念，社工的专业服务将介入4个阶段的问题：病友入院时遇到的心理及适应问题、住院治疗时出现的情绪及经济问题、出院时面临的社区融入及康复计划压力、康复后的同病互助。

倾听患者助其释放压力

笔者了解到，该试点项目采用医生和社工建立“医社合作”的方式开展服务。医护人员专注于帮助患者解除身体的病痛，而社工则帮助他们走出面临的情绪困境以及解除心理上的痛楚等。

冯健波介绍，有一位烧伤整形科危重病区的烧伤患者，情绪非常焦虑紧张、烦躁不安，无法忍受身体的剧痛，出现不配合医护人员治疗等情况。社工首先做的第一件事情就是要帮助患者舒缓紧张的情绪，释放压力，激发其的求生动机。

“我们以同理的态度，站在患者的角度来与其沟通，倾听其内心的痛楚，帮助其回忆在过往生活中快乐的经历，使其重新认识自身的价值。刚开始，患者对社工不理睬，经过连续几天病床前的陪伴，从而打开了患者的心扉。我们帮助其联系亲友，鼓励他们对其在情感上予以支持。后来，患者与医护人员的关系得到缓和。我们还帮助其找到了出院后的照顾者。”冯健波说。

冯健波还举例说，一名入院做心脏手术的患者也成为社工的服务对象。由于患者家庭经济困难，社工介入后，及时帮助其申请医疗救助，缓解医疗费的燃眉之急；针对其担心手术后失去劳动力的问题，社工请来主治医生，专门详细介绍了康复过程，打消患者的顾虑；针对其存在的家庭关系紧张问题，社工安排患者和亲友深度沟通，消除误会。（记者 李强 通讯员 印锐）