“张阿姨您好，我是立德社工的小杨。最近您身体还好吧，上个月给您做过一次保洁，现在临近元旦了，家里是否需要再清理一次啊？”电话那头的张阿姨说：“你这两天来都可以，我还想把油烟机也擦擦，能做么？”小杨说“没问题，阿姨。那就安排到明天上午吧。天干您多喝水啊，咱们明天见。” 放下电话，小杨开始下一个电话......这样的温馨交流小杨每天都要进行多次。 

第二天上午，立德社工安排的家政员小卢按照约定到了张阿姨家门前。 “咚咚，张阿姨您好，昨天您和立德社工约的服务，我是来给您清理油烟机的。我是家政员小卢。”当门打开的时候，小卢已经穿好了鞋套，微笑着对阿姨说，“阿姨，这项服务是咱们亚运村街道关爱地区老人所设置的项目，无需您个人付费。按照立德社工的要求，要先给您讲明。”张阿姨说：“知道啦，社区居委会已经给我们通知过。社工也给我打过电话说明啦！” 

按照工作流程，小卢打开燃气灶烧上一壶水，把工具包打开，拿出改锥进行油烟机的拆卸，几分钟，把一个庞大的油烟机拆下来，搬到楼下，准备好一个容器，倒上去污剂，然后上楼把开水拿到楼下进行油烟机清理，冬天的风不大却很冷，小卢干的却是热火朝天，不到2个小时，油烟机洁净如新。小卢把干净的油烟机搬到了楼上，并且换了一个新的油烟机管道，安装好了油烟机。 

小卢说，“阿姨，油烟机擦好了，地面我也进行了打扫。您给签字确认下吧，对我们的服务有意见，您就写上，如果有新的需求您也可以写上，我给您反映”。张阿姨开心地说“你这孩子干起活来真是不惜力，开始我担心只是走走过场、看到你这么细致的服务，为街道的这个举措给个赞！” 

亚运村街道主管领导张主任说，我们各级政府非常关心特殊老人，但是由于精力有限，不少是“出力不讨好”，今年下半年，我们和立德社会工作事务所合作，发挥他们的专业特长，进行需求汇总、项目设计，最后形成了对中重度残障人士和特困老人提供居家助残（老）6+X计划，即居家保洁、上门理发、心理慰藉、中医保健义诊、医院预约挂号、家庭娱乐服务这6个常规服务，和根据不同老人需求提供的个性化X项服务，6+X计划的实施，向精准化助老服务迈进了一大步。明年会在今年的基础上更加精准化，让地区的特殊老人过得更幸福，让政府的钱花的更有实效。 

立德社工的项目负责人杨秀金说，街道购买的这个项目，比以往的项目更加精准，是老人迫切需要的，所以一推出就受到了欢迎。一些我们社工无法满足的需求，我们都整合资源尽量满足。项目执行2个月来，已经为地区老人提供了居家保洁、清理油烟机、安装卫生间扶手、换窗纱、理发、心理慰藉等多项服务，合计提供了80多人次，时长达到了260多小时。老人们非常满意。

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