乾盛兰庭社区位于兰陵街道“心脏”部位，面积不到300亩，总户数却有2716户，7名社工人均需要服务388户居民。该社区总结出了一套“1+N”多元共治的社区治理模式，破解了诸如油烟扰民、狗患、高空坠物等不少管理难题。

所谓“1+N”，就是社区联手多部门多元共治，实现社区管理上的共建、共治、共享。遇到社区管理上的难点、痛点，社区主动作为，邀请事件各方和涉及的相关管理部门介入，一事一议来解决问题。

故事一：道板坏了谁来修

“以前这里的木地板有的翘出来，有的陷下去，经常有居民被绊倒。”乾盛兰庭景观区的部分木质道板，因风吹日晒破损不堪，自小区建成以来从未进行修缮保养。8号楼的刘阿姨和6号楼的陈阿姨都曾因此摔倒而骨折，遂向社区投诉。

社区主任立即找物业交涉。物业经理答应，这两户的物业费打折予以补偿。物业的做法激起居民热议：“如果有老人摔得不巧出了大事，打折补偿有用吗?”楼长和网格信息员得知后，把这一情况反映给了社区。社区也觉得，再不及时维修，说不定会有更多居民受到意外伤害。于是，社区领导马上联系物业、开发商、房管局与居民代表召开了联席会议，研究决定动用开发商缴纳的公共维修基金对破损的道板彻底更换。

不久前，经过改造的景观区焕然一新，居民的安全得到了有效保障(如图)。

故事二：油烟扰民谁来管

去年10月，位于乾盛兰庭小区沿街商铺的一家烤全羊店试营业，因油烟扰民，附近8号楼的居民们反响强烈。当时，一位居民代表分别给天宁区市场监管局和兰陵街道送了一封诉求书，上面有200多位居民的签名、指印。

饭店要做生意，居民们要维护合法权益，在两者间能否找到平衡点呢?社区在收集民情民意的基础上，主动请来市场监管局、环保局、街道、物业和烤全羊负责人王某，与8号楼居民代表举行议事会。

几次议事会开下来，几方终于达成共识，烤全羊店在环保局指导下，投资20余万元安装油烟净化设备和隔音装置，避免影响周围居民的生活环境。装置到位后，扰民的油烟和噪音大大减少，烤羊店得以顺利开业。

故事三：居民受骗怎么办

近年来，打着各种名义进行的非法吸收公众存款案件、金融诈骗案件逐渐增多，一些不法分子看中居民区这块“风水宝地”，不惜租下小区商铺作为行骗基地。今年，乾盛兰庭6号楼居民王师傅就遇到了这样一家公司，坑了他大半辈子的积蓄。

“主任，我被骗了70多万元，该怎么办啊?”那天，王师傅急匆匆赶到社区，向他信任的社区主任投诉小区门口一家财富公司诈骗的事。财富公司老板已经“跑路”，现在的他一筹莫展。

了解情况后，社区立即向兰陵派出所报案。同时，社工通过向物业核查，了解到该商铺此前闲置，后房东出租给了常州瑞基商业管理有限公司。根据多元共治工作流程，兰陵派出所、兰陵市场监管分局工作人员陆续来到社区，统计受害居民人数，调查该公司情况。经统计，光小区居民就有10多人被骗近百万元。警方介入后，联合市场监管分局、社区多方努力，最终找到该公司法人，成功追回非法集资款300余万元，为居民挽回了损失。据了解，该公司共非法募集资金800余万元，其中一半钱财已挥霍一空。

“我们发动社区楼道长、社区志愿者，社区医生、社区管家和社区警官成立了好几支队伍，如环境巡查队、纠纷调解队、便民服务队等参与社区的自治。”乾盛兰庭社区副主任尹云霞举例，狗患问题是现在困扰社区的共性问题，狗伤人、狗屎狗尿影响卫生，都让居民怨声载道。在这样的情况下，社区请来人大代表、楼长、骨干居民、志愿者、社区民警召开议事会，倡导成立了文明养犬督查小组。组员在每个楼道张贴文明养犬温馨告知，并曝光不文明养狗行为。通过一系列多元共治举措，现在小区的环境有了极大改变。