强化社会工作督导  提升专业服务能力

“督导是社工团队的带路人和管理者，是社会工作中不可或缺的角色”，由于北京社工服务队10名队员来自不同的工作领域，社工理论知识和实务能力各不相同，为了不断提升队员专业能力和水平，服务队以加强队内督导为切入点，不断提高服务队队员专业化整体水平，促进在板房学校社会工作的开展，推动专业人才队伍发展，提升社会工作专业服务品质。

（图注：队员李峥协助跟队社工叶波撰写社工项目记录表，提升专业能力及水平）

一是行政性督导引导专业方向。自北京社工服务队来到鲁甸县骡马口板房学校安置点，北京市民政局作为服务队大本营，积极加强对服务队的引导与安置，制定工作计划与监督，为服务队开展社会工作服务提供专业理论和各项支持，充分发挥了后方大本营的积极督导作用。积极链接高校教师资源，收集经典案例，为服务队提供了各类理论和实务书籍，服务队以此为基础创办服务站学习园地，帮助社工队员找准定位，更好开展社工服务。

二是教育性督导促进专业提升。教育性督导是在开展社工服务时所需的知识与技能上给予指导，协助社会工作者实现专业上的发展。北京社工服务队来到骡马口板房学校主要开展学校社会工作，因此队员把服务对象主要定位于学校学生，并适当延展学校教师甚至家长。一方面通过社工专业知识学习构建理论框架，丰富理论知识，主要利用学习园地或队友共享的社工笔记等资源，在一定程度上提高实务经验。另一方面，理论联系实际，通过观摩活动，队员相互学习及时反思，总结经验提炼规律，促进专业水平提高，增长实务技能水平。

（图注：队员程崴在学习园地阅读专业书籍、丰富理论知识）

三是支持性督导增强专业认同。服务队队员在提供服务过程中相互支持，提供心理和情感上的支持，使队员彼此能够发现自我的重要性与价值，提高对社会工作专业的认同，突显服务的高效性。服务队利用每日工作例会的机会，积极讨论彼此社工项目开展情况和进班活动，在队友存在服务困境和专业困惑时，彼此给予支持和鼓励，切实提高队员的自信心，同时帮助队友解开疑惑梳理价值理念，正确处理工作与自身价值观的矛盾，立足服务对象需求提供帮助。

此外，北京社工服务队还注意吸收兄弟队的先进经验，充实到服务项目和案例中，促进了社会工作的有效开展。