第十一次面谈： 时间：2011年12月2日（星期五）15:03-17:10 地点：蔡锷北路街上 人物：案主丈夫 内容：社工再次在街上遇到案主丈夫蔡必成，蔡某主动与社工打招呼，心情很愉悦，就像见到老熟人一样，并告诉社工看最近天气比较好，经常在附近街上走走活动一下，散心逛街、锻炼身体，有时候还跟街坊邻居聊聊天、打打麻将。听到这个社工感到很欣慰，可以看出蔡某对社工的承诺付诸行动，变得愿意与人沟通交往，而且心态有了改变和进步。蔡某主动在街上与社工聊天，并谈论了最近的感受和对生活的看法，以及自己最近的心情变化。他还希望我们以后常去家里坐坐，和他聊一聊天，拉拉家常。

服务评估    

（一）建立关系，得到案主的信任，了解案主的处境和心理状况。     （二）疏导案主丈夫的负面情绪，减少自卑感，增强案主生活的自信心。     （三）拓宽案主的人际交往圈和获得社会资源的渠道，为案主获得更多有利与改善他们处境的社会资源。案主自己通过参加各种活动，和几个同龄女性结下了友谊，这更使得她对未来充满信心。     （四）案主丈夫参加活动的频率更高，增强了社会交往的功能。经过面谈，案主丈夫心情逐渐好转，性格开朗起来。     （五）甘某的家庭经济状况是一个客观存在的问题，而社工目前所掌握的资源又十分有限，不能为其丈夫提供就医的帮助，使其问题得不到根本解决。

个案反思与总结    

贫困家庭是社会上弱势的一群，他们面临的不仅是经济上的问题和压力，多种情况交织在一起，其家庭成员承受着较大的困扰和压力，容易出现精神问题，家庭成员关系紧张，甚至出现冲突。当家庭成员出现心理困扰，甚至经常的忧虑情绪，产生自卑心理时，更影响了他们与人的交往。社工在跟进此类个案时可以抓住案主关心的一到两个问题，作为切入点，帮助案主解决实际问题，以此与案主建立牢固的关系，为以后的工作铺路。