服务目标    

（一）建立关系。 告知我们社工服务的具体情况和目的，获得其信任，并邀请她一起共同应对和解决目前面临的问题。     （二）介定任务。 首先要明确任务与问题的关系是手段与目的的关系。案主的问题是家庭在变故之后接踵而至的经济问题、成员心理适应问题，还有自身疾病问题。目标之一是进行心理疏导。针对案主丈夫的情况，案主丈夫问题存在较长的时间，造成的困扰也是比较深，要较快地改变案主的境况是较为困难的，但是在情绪疏导和情感支持层面上，社工可以给与较大的帮助。案主丈夫缺乏足够的交际和沟通，社工以其真诚、接纳的态度，可以进行一定的面谈与心理辅导，情感支持。社工将与其进行会谈，给其倾诉的机会；让其把自己的心事向社工表达，对其进行情绪疏导，让其得到足够的发泄，从而树立案主生活的自信心，逐步改变其思想、认知、行为偏差。目标之二是倾听与帮助，为案主提供情感支持和心理辅导，缓解其心理压力，增加其生活的信心和勇气。目标之三是对于外部因素，重新为案主建立一个支持网络，联系社会资源，改变案主及其家庭不利的外部环境。     （三）服务效果的评估。 包括服务前后案主面临问题改变情况的对比，以及制订未来的计划。  

服务过程      

第一次面谈： 时间：2011年10月10日（星期一）15:20-16:44 地点：下胡家花园24号（案主家） 人物：案主、案主丈夫 内容：此次家访面谈，是在走访下胡家花园低保困难户时，案主甘国萍主动走上前和我们沟通，她把我们拉到家里，倾诉自己的难处。社工详细地记录了案主的家庭情况和主要问题：     1、丈夫患病，家庭经济、生活的双重压力。     2、自身的疾病问题，得不到及时医治。     3、丈夫的心理健康和情绪问题。     社工观察其家庭环境，3口之家在不足20m2的房子内生活，只有简单的电器和家具，显得拥挤、简陋，看得出平时生活很拮据。第一次交谈过程中，案主丈夫正好在家。通过与案主的交谈社工了解到案主丈夫生病后长期呆在家里不愿意出门，脾气不好，经常发火砸东西，可以看到案主家的墙面镜确实有一块被砸坏，用透明胶重新粘好，电视机上也有明显的摔痕。社工观察发现其丈夫对于生活和与人交往也没有信心，生活态度较为消极。案主还向我们反映，儿子由于受家庭的影响，也较为封闭，很少与父亲交流，中专毕业后，一直在外面打零工。讲到这其中的艰辛和委屈，案主情绪非常激动，不由得落下眼泪，社工为其递上纸巾，并进行情绪安抚和宽慰，告知她如果有困难可以联系社工，我们将会竭尽全力为她提供帮助。案主对我们表示信任并留下了联系方式，希望我们长期关注其丈夫，并对他进行情绪辅导。遗憾的是，此次没有见到案主儿子。 计划：进一步跟进了解可否开案。      

第二次面谈：时间：2011年10月19日（星期三）15:00-17:10 地点：下胡家花园24号（案主家） 人物：案主丈夫 内容：社工依照案主反映的情况，给案主建立档案。在与督导商量讨论后，觉得这个家庭及其成员确实面临着一定的困难，需要帮助。我们决定单独拜访案主丈夫，我们到的时候是下午3点多，当时案主正外上班，丈夫蔡某在家里的竹床上休息。我们问蔡某为什么不去外面走走，他说不想去，平时没事就在家做着休息。通过此次会谈，我们建议他多出去活动活动，他说自己不爱活动，就愿意呆在家里，还说每个人有每个人不同的习惯。同时蔡某是一个非常爱面子的人，他说不想和我们谈论太多自己的情况，比如自己的疾病和不便，却表示聊聊其他的东西，比如长沙的历史、社会的变迁、时事政治等等，都可以讲很多给我们听，几天几夜都能讲。这一方面，反映出他有强烈的自尊心和自我保护意识，另一方面，也反映出他其实很想得到倾听和关注。第一次面谈，谈话并不算顺利，但是我们了解了案主丈夫蔡某的生活习惯及性格 计划：进一步为其制定相应的服务方案。