三、介入过程：

第一阶段：专业康复环境的建立，让案主体验安全、信任（案主）；给予母亲情绪支持（案主母亲）（2011年7月-2011年11月）

在案主母亲方面，我们更多地是给予这位辛苦的母亲情绪支持，倾听她的困难、她的无助，教她放松自己，引导母亲看到案主正在改善以及剩余的能力。

在案主方面，此阶段，我们所做的主要工作是：

1、社工/中心与案主做“朋友”建立信任关系，充分利用艺术和家庭综合服务中心志愿者的资源，让案主感受来自友好环境的安全及信任，案主和母亲相信社工会以“陪伴者”角色与案主及其母亲共同面对辅导过程中的各种困难，提升对自我状况的关注度。

2、充分关注和调动案主的剩余能力。如简单的欣赏音乐，折宣传单义工服务等，在过程中让案主有“获能感”（a sense of achievement），也让母亲转变对案主“没有用”的标签定义。

第二阶段  居住环境、照顾环境的改善，减少不安（2011年10月-2012年4月）

1、加强案主母亲病识感，让她重视自己对案主的影响

在与案主及母亲建立了互信的专业关系基础上，开始加强培养母亲的病识感、引导母亲重视与案主相处，阻止母亲想要把案主再次嫁人以冲喜的想法（母亲称家乡人曾用嫁人冲喜的方法“医好”类似个案），并邀请香港专家梁建雄先生对母亲进行辅导。

2、案主居住环境有大的改善

从案主居住环境的改善入手。当母亲在工作时，让案主搬到弟弟租住的房子里居住，社工每周前往辅导，并肯定弟弟及弟媳对案主的耐心照顾；后母亲带案主到她工作的饭店，母亲同事对案主态度友好，且愿意锻炼案主说话，外部有利环境因素增加。

在中心方面，案主逐渐熟悉中心部分社工和环境，参与活动中，或协助志愿服务，继续发挥案主的剩余社会能力和增强案主的“获能感”。

第三阶段：正常就医及服药，巩固辅导效果（2012年5月-2012年9月）

当案主母亲病史感加强，意识到案主的状况可能是精神症状时，母亲愿意听从社工建议，与社工一起带孩子去就医（医生诊断案主患上精神分裂证）。药物治疗后, 案主的幻觉消失、自理能力也增加。社工定期面谈/电话了解康复进展，并给予支持及辅导，巩固服务效果，包括让案主母亲来中心听“家长讲座”，鼓励案主母亲多给案主“真诚赞扬”，这会比打骂更有效;“放慢脚步，等待孩子进度”等。 

第四阶段：鼓励案主参与社会生活，慢慢恢复社交能力（2012年10月-2013年2月）

回归社会：开始时，案主在母亲工作的饭店玩；后帮助母亲做简单地扫地、收拾工作；直至成为正式工作人员，案主一步一步地参与工作，慢慢的回归社会。

学习社交：案主工作后，案主同事仍旧对她很好，愿意引案主多说话。在这样较好的工作环境中，案主的康复非常快。案主开始主动向社工打招呼；开始心疼母亲辛苦，建议母亲改改脾气；能够给社工的皮肤美容建议（案主以前的工作是美容），并告诉社工自己以后仍旧想做美容工作。

此时的母亲已能够用恰当的方式引导案主与身边人交流，也意识到案主需要时间慢慢回归社会、调理身体。