近期随着国内疫情形势逐渐好转，社工服务的重心也逐渐发生改变，社工们一方面在日常工作中持续协助合作单位开展疫情防控工作，引导服务对象继续重视自身安全，严防境外输入；另一方面也要思考在疫情期间如何高效完成项目任务，实现项目目标。

作为督导，则需要协助社工调整工作状态，做好工作规划，妥善安排现阶段的服务，做到有的放矢。

笔者近段时间在一些项目点的实地走访观察以及与社工的交流中了解到，现阶段社工们面临的主要问题在以下几个方面：

第一，工作状态的调试困境。受整个大环境的影响，部分社工未能调整好自身工作状态，在工作中易出现主动性差的情况，被动接受机构、督导安排的工作任务。

第二，因项目进度滞后产生的焦虑情绪。受疫情影响，项目进度滞后两个多月，项目未能按照年度执行计划完成项目任务，而又面临项目即将接受评估等情况，社工个人压力大，存在焦虑情绪。

第三，调整项目计划困境。项目执行计划完全被打乱，对于项目经验不够丰富的社工来讲，如何制订一份有可操作性的项目执行计划也是目前存在的一大困境。社工们担心计划制定无效，后期会持续调整计划，给工作带来影响。

第四，多种服务形式探索困境。随着学校开启网课模式，会议开启云会议模式，部分社工也在积极探索线上服务，利用视频会议、微信群等开展服务，但服务效果一般。

主要表现在线上服务中的纪律难以把控，易受到服务对象家庭成员等其他因素的干扰，且线上互动性较差，容易出现冷场等情况。这一系列问题也让社工不敢再继续探索有效的方式。

第五，与服务对象持续互动困境。在疫情防控期间，社工们多数利用机构统筹的线上服务与服务对象互动，但由于长时间没有进行线下的互动，且难以兼顾到大部分服务对象，社工与服务对象的互动话就变得比较单一，缺乏疫情宣传之外的互动，不利于动员服务对象参与。

第六，总结提炼反思困境。疫情期间，尽管社工们做了很多专业服务，督导也鼓励社工们将工作进行梳理，从而形成总结来扩大服务的影响力，但社工们认为自身提供的服务比较零散或单一，缺乏整体的设计；经过督导的了解发现，社工在完成一项工作任务时，缺乏反思，无法用发散思维将服务有效与项目目标相结合。

针对上述问题，笔者认为督导者可以从以下几个方面开展工作：

1第一，督导坦诚告知社工了解到的情况，通过正式的面谈或会议，让社工明确督导的工作职责以及社工自身的工作职责，使其尽快调整状态投入到工作中来；了解社工对督导的期望，鼓励社工自主尝试，而非等督导安排工作。

2第二，与社工共同寻找产生焦虑的根源，引导社工合理认识目前的现状和困境，不将困难放大，不以偏概全，树立能够克服困难的信心和决心，并从自己力所能及的地方着手行动起来。此外，也可以根据社工自身情况，寻找缓解焦虑的方法，起到一定的辅助作用。

3第三，针对调整项目计划困境，督导可以与社工共同分析项目现阶段的任务，与社工共同完成修订后的项目执行计划，针对可能会出现的问题及困难做出应对策略，尽可能提升计划的可行性。

同时，明确任何计划和实际操作均可能出现误差，社工也应当接受计划无法实施的情况，从中汲取经验。

4第四，关于服务形式探索困境，一种方法为督导可以和社工共同梳理出目前可开展服务的形式，分析每种形式存在的问题，筛选出最优形式进行服务尝试；另一种方法为在服务中尝试多种形式相结合的方式开展；不管选择什么方法，在服务中应当注意的是，服务开展的频次、时长等也应调整，以弥补线上服务的缺陷。

5第五，针对与服务对象持续互动困境，首先要营造一种相互信任、平等尊重的互动氛围，让服务对象没有压力的参与进来；

其次，鼓励社工自主研发更符合项目本身的线上服务，激发服务对象参与的积极性；

再次，针对项目中的核心骨干、志愿者领袖等进行持续跟进，让他们积极参与到协助社工与服务对象互动的任务中来，及时发现问题、反馈问题，高效解决问题、；

最后，适当的采用激励机制。

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第六，针对总结提炼反思困境，督导需协助社工梳理目前所做的工作，从中总结经验；另外，将疫情期间的各类社工服务进行延伸，逐步深入，从而与项目目标相结合。

如一位协助社区抗疫工作的志愿者，社工可以考虑将其培养为社区社会组织负责人，在此期间，进行持续的跟进，为后续建立社区社会组织打下基础。

总之，为了协助社工应对困境，督导需要与社工更密切的配合，认真分析项目目前的困境和问题，制定有效的执行计划，做社工的支持者、引导者，完成了这些工作，相信社工能够从中学习到经验，服务推进将更有序和有效。

作者：李晓玲

单位：重庆仁怀青少年社会工作服务中心

来源:邂逅社工