中国传统社会是一个熟人社会，其特点是人与人之间有着一种私人关系，构成一张张关系网，民间“熟人好办事”的说法，正是对熟人社会的一种描述。社会工作者在熟人社会开展工作，关键在于如何发动社区居民参与。

在邻里互助方面，应充分发挥熟人的作用，搭建邻里互助的网络。提升邻里之间的信任度，邻里互助才会内化为居民的自觉行为，相互守望、以邻为伴的社区温情才会重现。在服务方式方面，可以为居民开展定时定点服务，如义诊、育儿课堂等。在社区文化营造方面， 可以利用传统节日开展服务，形成属于该社区的文化节， 提升居民对社区的归属感和参与度。在社区团队培育方面，需要建立以楼长、社区老党员、德高望重的老人和积极热心的居民为主的居民领袖和志愿者队伍，开展领袖培育小组，提高居民领袖的主人翁意识。在资源整合方面，要充分调动社区资源，强化居民参与，可以以家庭综合服务中心为依托，联合街道、社区居委会、村委会、社区企业事业单位等，建立社区资源网络地图。以上服务的前提是与社区相关领导、组织部门建立良好的信任关系，协助街道、社区居委会等部门开展工作。熟人社会注重人情往来，社会工作者在熟人社会开展服务需要注意人情社会中道德的作用。 （谢春华）