个案是社会工作的一种工作方法，在理论上，每位社工都可以清楚明白的说出它的定义。而在具体的社工个案实务操作过程中，很多用理论分析出来的东西是社工所能想到，但是不一定是适合服务对象所需要的，因此我们社工进行个案服务的过程中，每个个案都会留下值得我们好好思考的问题。 

我们都知道，在开展个案时，首先就是与案主建立关系，但社工要想清楚：社工与案主是什么的关系？我认为案主与社工之间的关系不是模糊的帮助关系，是在社工专业的活动目的下，为了完成解决案主存在问题而建立的专业工作目标。两者之间是一种互助的关系，合作与理解的关系。其次，社工在与案主的接触过程中，社工必须清楚案主的问题及原因。一般来说，很多社工对案主的个案问题的理解很多都不一定来自案主，有些社工更是把案主以外的相关人士(如父母/老师)的意见作为分析案主问题的依据，然后便开展治疗。而实际上，这会影响社工对个案的分析与判断。因为很多时候，案主、家长、老师并不一定了解案主的全部问题，他们对个案的问题理解很可能有偏差或错误。试想，如果他们的理解是正确的话，案主的问题可能早就解决了。所以，我们在确定案主问题的时候，一定要综合多方面的因素对个案的问题进行深入的了解，分析问题所在，找到案主问题背后的原因，这样就不会被其他各方提出的表面原因所迷惑。如果一直不能找到案主表面问题背后的问题，那么社工的工作很有可能是徒劳的。同时，在社工开展个案时，社工也要清楚自己拥有哪些品格可以让案主在第一面谈中相信你：１、你值得信任吗？２、你能无条件的接纳吗？３、你是否是让案主觉得是自然？４、你对案主关心、体贴、了解吗？５、你能否让案主觉得你是真诚的？另外在个案中，社工对案主也要有好奇心，要多思考，要进行多种尝试，要从新的角度考虑问题。

还有一点，我们知道，当服务工作计划展开之后，当社工与案主认为工作目标已经达到，案主已经具备独立面对和解决问题的能力后，社工将与案主进行协商进行结案。但是其中一个问题让我一直都疑惑：在结案后社工与案主，还可以与案主见面或是有联系吗？当然社工清楚的知道专业关系在结案时也必然会结束，但是如果案主在结案时提出，以后还可以见面吗？还可以有联系吗？社工要如何回答？这个是每个人都有每个人的见解，而这也是我一直在思考的问题。经过几年的社工实践，我认为基于职业伦理的原因，专业关系不同于朋友关系，社工与案主的交流只能基于专业服务，如果成为了普通朋友就会带来更多的伦理问题，比如案主送你礼物、案主请你吃饭，这些你应该以什么角色去面对和处理呢？因此建议与案主的关系保持单一性，不要既是专业关系又是普通朋友关系，容易角色混乱和引起情感纠纷。因此，社工在与案主结案以后，应避免再与案主出现新的关系，以规避出现的问题。但当案主需要其他服务时，社工可以帮助其链接资源，提供转介服务。

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