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医务社工如何迈向优质服务——广东研讨会心得

2015-07-08 11:18   社工中国网 投搞 打印 收藏

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在广东省医务社工发展的6个年头里,医务社工从刚开始探索医务社工介入技巧到目前各种服务模式的形成、服务经验的总结与提炼、服务研究的尝试,都有了外显的成效。医务社工服务覆盖的范围不断扩大,如何在以项目、岗位购买、民办医院(企业)购买等方式下推动医务社工一些通用的标准化表格、量表形成(刘继同教授的期许)和迈向优质医务社工服务急需我们医务社工界同仁反思和尝试。

作者:李慧 东莞市乐雅社会工作服务中心  医务社工

2008年广东省深圳出现了首支医务社工队伍,2010年东莞也出现了首支医务社工,之后,广东佛山、江门、广州等地也开始了医务社工服务。在广东省医务社工发展的6个年头里,医务社工从刚开始探索医务社工介入技巧到目前各种服务模式的形成、服务经验的总结与提炼、服务研究的尝试,都有了外显的成效。医务社工服务覆盖的范围不断扩大,如何在以项目、岗位购买、民办医院(企业)购买等方式下推动医务社工一些通用的标准化表格、量表形成(刘继同教授的期许)和迈向优质医务社工服务急需我们医务社工界同仁反思和尝试。

2015年5月28日,我荣幸地参加了由佛山福康社会工作服务中心主办的佛山市妇幼保健院医务社工实践成果暨广东医务社工发展研讨会,感受了来自刘继同教授、香港督导、省民政厅副处级干部袁能平、佛山社工科科长、佛山妇幼保健院医生和护士、媒体、基金会及义工对医务社工服务的看法及憧憬,其分别从政策的宏观层面和医务社工实务介入的微观技巧和内容层面进行了深入的分享和研讨,让我开拓眼界的同时也了解到社会各界对医务社工服务的肯定和期许,使我有了更大的动力不断提升自己的服务质量,不断优化服务。我将从以下几方面分享参加本次医务社工研讨会的点点滴滴,希望对大家有所触动。

一、各界对医务社工的看法和期许

在研讨会上,参加研讨会的刘继同教授、香港督导刘志英、广东省民政厅副处级干部袁能平、佛山市社工科科长、医生和护士、记者、慈善会和义工分别发表了各自对医务社工发展的看法及期许。首先,刘继同教授肯定了广东省医务社工目前所取的成绩,同时从社会政策的宏观层面向我们分享了政府大力发展社工的相关政策举动,以及目前刘教授对医务社工发展的设想和期许,刘讲授讲到我们现在所称的医务社会工作实质就是健康社会工作,即健康福利一体化与全民生活健康化。刘教授从宏观层面讲述了国家对社工发展、定位的相关决定使参加研讨会的人员了解社工发展的重要性和政策性,社会工作属于专业技术人员,与医护人员一样,共同属于专业技术人员。其次,香港读到陈志英借鉴香港及美国医务社工经验,分享了大陆医务社工发展反思的迫切性,大陆医务社工已经发展6个年头,医务社工基础服务已经相对成熟,各种服务模式已经形成,现在需要我们反思如何在服务中迈向优质服务。其三,广东省民政厅副处级干部袁能平肯定了广东省医务社工的发展,同时讲到随着社会不断转型、社会问题突出,社会对社工的期望、要求越高,社工发展专业化、义工发展全民化是目前发展的趋势,医务社工在医务社工发展中发挥着不可替代的作用,例如探索医务社工服务模式、推动医务社工专业发展、公共危机介入扮演不可替代的角色。袁能平先生同时也讲到通过各种论坛会的举办推动行业良性互动交流,不断推动医务社工的发展。其四,佛山市妇幼院门诊主任和乳腺外科护士也分享了对医务社工的看法和期许,门诊主任讲到医务社工服务是医疗服务的补充,门诊医生每天门诊病人数量太多以至于没有时间顾及病友的心理关怀、社会支持等方面,但是医务社工服务的介入,可以补充医疗服务中的心理关怀和社会支持方面。门诊主任对社工的期许则是希望医务社工了解医务常识,这样可以为病患提供更好的支持和服务。最后,记者、慈善会、义工也分别分享了对医务社工的看法,医务社工所面临的服务对象的问题通常比较复杂、多元,这就希望医务社工能够提供符合其多元化、复杂化的服务需求,针对服务对象问题的多元化和复杂化,医务社工则运用个案管理的方式满足服务对象的多元化需求,这就需要社工对服务对象所需要支持的部门进行协调,记者、慈善会和义工等则是与社工一起合作满足服务对象多元化需求的伙伴。

二、广东省东莞、深圳、佛山、江门、广州等地医务社工服务发展现状

东莞医务社工在政府主导、社工服务机构运作、派驻服务单位的支持下主要以岗位购买的方式提供服务,目前涉及的领域主要有医疗纠纷、精神科、医院病患、传染病预防控制、镇街卫生服务站。政府主要通过政策文件和财政支持推动医务社工发展。东莞医务社工通过5个年头的发展,各种服务模式已经形成,基础服务也较扎实。与此同时,东莞医务社工以各驻点、领域的服务需求为基础尝试探索岗位服务项目化,目前已经形成了岗位服务项目化的雏形,并不断成熟。

深圳医务社工在政府主导、岗位、项目、企业多种购买形式运作下开展服务,政府主要通过政策文件和财政支持推动医务社工发展。深圳社工目前所涉及的的岗位主要有公立医院和医疗行政中心;项目主要有地贫患儿、医患援助、医护人员、白血病患、意外伤害、临终关怀与器官捐赠等;企业购买主体主要有民营医院。深圳社工通过6个年头的发展,通过服务标准化助推服务的专业化,服务标准已经形成,并不断提升服务专业化。

佛山医务社工在政府主导支持下,主要以项目购买的方式推进医务社工的发展。在各方的支持下佛山医务社工的发展迅速,服务模式相对成熟,各种服务经验值得医务社工界们借鉴和学习。

江门医务社工首先于2006在江门市残联康复医院成立医院社工部下开启了社工专业化的服务之门,2009年江门试行医保家庭病床制度,为医务社工的发展提供更多阵地,2010年利民社工服务中心开始运行、开展医务社工服务,江门医务社工通过服务的探索,形成了病患社区康复的服务模式,值得广东省各地医务社工借鉴和学习。

广州市2013年12月,在广州市民政局、广州市卫生局等单位的大力支持与指导下,广州市首个政府购买的医务社工试点项目落户在广州市红十字会医院,由广州市同心社会工作服务中心承接该项目。广州市红十字会医院多年来开展了多项专业志愿服务,但在实践中发现,单纯性质的志愿服务所涉及的服务种类比较单一,没有形成系统性的服务,所以探索性进行社工带动志愿者的服务模式,并与医务社工团体开展合作。经过一年的探索,终于在2013年底获得市民政局和卫生局的认可和支持,正式引进同心社工进入医院。并将心血管内科、烧伤科、血液肿瘤内科作为该项目的试点科室。作为本次广州医务社工代表中山大学附属第六医院邓颖辉主要分享了医院志愿服务经验和模式,为医务社工在医院发展志愿服务提供借鉴意义。

三、研讨会核心思想及个人感受

医务社工在健康服务、社区健康照顾服务中发挥不可替代的预防、救助、发展的作用,医务社工的存在改变了之前医院单纯的治疗“身体疾病”的模式,让患者在医院能够得到身心各方面的照顾。医务社工的工作比较繁杂,包括每天下病房走访新住院的患者,解答患者提出的各种疑问,协调患者遇到的服务问题,帮助有困难的病人就诊,还要协助处理情绪不稳或自杀病人、路倒病人或无名氏、无家属病人,以及受虐儿童或受暴妇女、经济困难的病人或对医疗有抱怨的病人,对出院患者进行电话回访,定期到社区进行健康宣教,日常对志愿者的管理等等。

医务社工是现代卫生系统中“不可缺少”的重要专业技术人员。医院是否设立医院社会服务部或社会工作部等机构,已成为衡量、检验、评价医疗服务质量与现代化程度不可缺少的重要指标之一。

刘继同指出,“医务社工的发展需要在国内提炼共通性的量表,例如各类服务对象服务评估的量表。”类似于全国医务社工联盟,为整合医务社工社会资源,开展医务社工理论探索研究,推进建立医务社工实务体系,建立医务社工联盟。联盟由医疗卫生机构、医务社工、专家学者及相关社会组织等组成,并以此为基础,陆续吸收更多相关单位和个人加入联盟。


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