原题：不会用？看看这张社工画的说明书吧 

今年2月中旬，70多岁的周大伯在长庆街道柳营社区领到了一份免费的礼物：人生第一只“手机”。

说起这只“手机”还有些特别，不仅正面的各个按键都有指甲盖那么大，而且连屏幕上显示的字符也比普通手机大出一倍，周大伯戴着老花镜瞧起来一点都不费劲。

周大伯说，最神奇的是手机背后还有一个红色“帮助”键，听社区说，是遇到紧急情况用的，比方说身体突然不舒服了，按一下键，马上就会有人来处理。

手机领回家后，周大伯是左看也满意右看也满意，可坐下来细细一研究，顿时又犯了难，这么多按键究竟每一颗是干啥用的，儿子的电话要怎么按才能拨出去。

“儿子住得远，我只好找社区帮忙，这里有个社工蛮热心的，画了一个图片说明书给我看，每颗按键都描述得很详细。”昨天上午，周大伯拿到这张手绘说明书后，心情再度高兴了起来。

原版说明书字小得像蚂蚁 手绘说明书老人一看就懂

昨天下午，周大伯带着这张图文并茂的手绘说明书来到社区小公园与我们见面。

周大伯说，中午自己一手拿着说明书，一手按着手机，已经研究好半天了，连吃饭都没舍得放下，虽然每颗按键的功能还没有全熟悉，但靠着这张说明书，已经学会怎么给儿子打电话了。

“你看，把儿子的电话号码挨个输进去，再摁一下这颗绿色的ok键，就表示电话已经拨出去了。”周大伯拿着手机演示完后，推了把老花眼镜，笑得一脸成就感。

这张手绘说明书是单页的，标题为“老人呼叫器使用图解”，大致分成了三大块内容：一块是正面的按键分布图和按键说明，一块是手机两侧的按键分布图和按键说明，最后一块是背面的按键分布图和按键说明。

每颗按键的说明都用十几个字来描述，主要有啥功能，该怎么操作都一目了然。

周大伯说，看了这张说明书，自己才知道原来这只手机功能还挺多，可以接听电话，可以收听广播，可以当做手电筒照明，最重要还能按后面的红键呼救。

周大伯带着这张手绘说明书出现后，立即引起了周围街坊邻居一些“老伙伴”的注意。

87岁的居民李奶奶对手绘说明书爱不释手。“这手机领回来后，就一直放在家里没用，我连怎么开机都不知道。”李奶奶说，原本是想看看说明书的，可上面的字简直跟蚂蚁一样小，连她60多岁的儿子看起来也很费劲，只能作罢。

居民王爷爷说，之前也拿手机让孙子教过，可是自己年纪大了，记性实在太差，按键这么复杂教几遍都记不住。“要是人手有一份这样的手绘说明书就好了。”

社工熬夜画出这份说明书

全部画完后会分发给老人

在柳营社区，我们见到了这份手绘说明书的创作者—社工余来妍。

余姑娘20多岁，杭州人，一头小卷发，说起话来声音很清脆，来社区工作3年了，主要负责文化活动策划这一块。

这份手绘说明书是前天晚上，余姑娘连夜画出来的，一共打了七八张草稿，总共费了2个多小时。

余姑娘说，居民口中的这个“手机”其实叫移动呼叫器，跟之前装在居民家里的固定呼叫器有相同的功能，现在做成手机样式方便随身携带，除此以外，还增加了打电话、发短信等功能，是下城区区政府推出的“智慧养老”服务项目中一个崭新的服务产品，70岁以上的独居空巢老人和80岁以上的老人都可到社区免费登记申请。

“我们社区是去年12月份开始申请登记的，现在已经有299个符合条件的老人拿到了移动呼叫器，年初十发放第一批之后，问题就接踵而至。”余姑娘说，那段时间社区大厅里挤满了拿到移动呼叫器的老人，大部分老人之前从未使用过手机，所以连怎么开关机，怎样充电，怎么拨打电话都不知道。

余姑娘说，老人们记性差，学得普遍比较慢，除了手把手一步一步教老人们用键功能外，还要帮他们分别设置快捷键拨号，这样就方便他们快速拨号给儿女。

“这样一对一的效率很低，附带的说明书字又太小，老人们根本看不了，我之前学过素描，就想要不画个手绘版的说明吧，这样每个老人人手一张，记不得了就随时看看挺方便。”余姑娘说，现在还只画了主要按键的一些基本功能，里面的一些常用设置绘画版还在创作中，到时候全部画完了，会统一发给那些需要的老人。

推上手机背面“帮助”键

10秒钟应急平台就会回电

柳营社区主任贾鹏说，这个移动呼叫器最大的好处，还是方便老人们在遇到紧急情况下，能随时随地第一时间上应急服务平台。

昨天，我在社区随机测试了一台移动呼叫器，将后面的红色“帮助”键推上之后，呼叫器发出了一阵急促的呼叫音乐，10秒钟左右，应急服务平台的电话就回拨了过来。

工作人员说，他们来自杭佳科技有限公司，这个应急服务平台已经成立5年多了，在杭城共有3大工作室，24小时接收和处理老人们从固定呼叫器和移动呼叫器发出的求助。

“移动呼叫服务是去年下半年推出的，只要推上服务器上的‘帮助’键，我们这里就会接收到急救信息，老人登记的家庭住址，子女联系电话，还有属于哪个社区也会一并显示。”工作人员说，一般10秒钟之内就能给老人回拨电话，询问老人求助情况，假如老人突发疾病，还可帮忙打120急救电话或直接联系其子女，假如回拨电话和子女电话都不通，就会联系就近社区，让社工上门查看。

工作人员说，前几天就有一位老人突发疾病，他们马上联系120将老人送进了医院。

下城区民政局池宇翔科长说，“智慧养老”是去年市政府为民办实事项目之一，通过政府购买移动呼叫器的方式，免费为辖区70岁以上的独居、空巢老人以及80岁以上的高龄老人派发，利用先进的科技产品为老人们提供居家养老服务。

“这个移动呼叫器是由中国电信和浙江杭佳科技发展有限公司共同配合研发的，截至2月底，下城区已经发放了15000多台，加上之前装在居民家里的固定呼叫器，一共是23000台呼叫器。”池科长说，移动呼叫器还拥有优惠套餐活动，杭州地区免接听，子女同是电信手机的，还可享受免费亲情网300分钟通话时长。