你是否有过这样的经历？到医院排队挂号、候诊，几个小时后终于轮到你了，结果却到了医生下班时间，想找专家看病，挂号预约已经排到几个月以后…… 

提升医疗质量和服务水平、更好地满足人民群众需要是今年北京实施医耗 联动综合改革的主体内容之一，群众的 满意度才是最好的答案。

用数据说话

继去年北京医药分开综合改革之后，今年6月15日，北京又迎来了深化医改新政策——医耗联动综合改革，涉及到取消医用耗材加成、规范调整医疗服务价格等多项举措。

随后，在北京市西城区卫生和健康委员会的主导下，西城区15家社区卫生 服务中心和77个运行的社区卫生服务站坚持改革与改善同步。围绕持续改善居民就医体验，推出12项改善措施，其中改善医疗服务类占6项（方便签约居民用药、方便居民享受优质专科医疗服务、方便患者外科处置、加强慢病规范管理、开展“优质服务基层行”创建活动、丰富家庭医生签约服务内涵），改进医疗流程占4项（方便居民检验检查结果查询、方便签约居民预约就诊、方便儿童预防接种、方便居民费用结算），优化就医环境类占2项（打造家庭医生签约服务区、开展温暖座椅行动；改善就医环境、完善内部服务设施）。社区门诊量增加34%，群众满意度超过99%。

开药、挂号、就医更贴心

张大爷患有慢阻肺，每次都要自己换几趟车，去大医院开药。当长处方里新增加了慢阻肺病的药后，他的家庭医生第一时间电话联系到他，告诉他社区站内有治疗慢阻肺的药物了，而且可以开长处方。张大爷很快在社区站内开方拿药，他连连称赞，感谢医改的好政策。

方便的不仅有开药，还有挂号就诊。按照全市统一部署，落实医联体内核心医 院优先向基层预留号源、专科医联体核心医院相关专科预留30%号源给合作医疗 机构等政策。西城区借助健康西城APP、微信公众号、微信小程序、网站和西城区全民健康信息平台医生工作站等途径，实现了社区卫生服务机构为签约居民提供二、三级医疗机构预约挂号和转诊服务。

为了方便居民费用结算，窗口还提供微信支付宝等第三方移动支付。此外，还能实现社区卫生服务机构检验检查结 果线上查询，促进居民自身健康管理。

德胜社区卫生服务中心功能检查科 面临的病人多是社区的高龄患者，多数行动不便，为减少患者的就诊环节，中心安排有多项目检查的患者尽量在一张检查床上做检查，避免患者上下床不方便的苦恼。各个科室同时，还为患者备好便民服务措施，如老花镜、针线包、一次性纸杯等；超声科因为检查前需要空腹，如有糖尿病的患者，为防止发生低血糖，科室备有巧克力、小包装的饼干等。

医疗环境改善更温馨

目前，全区各社区卫生服务中心正积极开展“优质服务基层行”创建活动，8月底前，所有社区卫生服务中心将全部完成网上申报，对照标准，整改提升，使大家就近享有安全、有效、方便、经济的 基本医疗卫生服务。

天桥社区卫生服务中心仁民路社区站空间小，以前总是几个患者围住一个医生开药，生怕自己被加塞落在后面。现在实行了“一医一患一诊室”，患者可以在大厅里享受着空调的凉风听着叫号器再进诊室，不再担心被别人加塞。有位叔叔说：“以前开药大夫周围都是人，有些话我都不敢说，都是老街坊在旁边张不开口，现在好啦，又有秩序，又可以保留隐私，真好！”

在优化就医环境方面，区社管中心要求所有社区都要打造家庭医生签约服务区，开展温暖座椅行动。各中心逐步完 善家庭医生签约服务区功能，将宣传咨询、建档签约、诊前服务、定向分诊、诊疗 服务等功能整合至家庭医生签约服务区。

目前，西城区所有社区医疗单位均对卫生间内部服务设施进行了进一步完善，提供卫生纸、洗手液和清结用品，安装搁物台、挂钩、扶手等服务设施，为患者提供方便、人性化的就诊环境。