自湖南省基层社工站新三年行动方案实施以来，长沙市培源社会工作服务中心在开福区民政局的指导下，围绕项目管理、重点人群和品牌建设三个方面聚焦，从项目规范化、服务专业化、品牌特色化三个维度开展清水塘街道社工站、望麓园街道社工站和通泰街街道社工站的运营探索，助力开福区基层社工站优质升级。

聚焦项目管理，保障规范运营

为保障社工站的规范运转，培源社工制定了清晰的项目管理制度、街道社工站组织架构和明确了内部责任分工,有规范的街道社工站运行流程和标准。为提升驻站社工的专业能力，机构制定了岗前培训、专题培训和实践督导等相融合的能力提升计划，通过机构内部督导和邀请高校专业老师，针对驻站社工专业知识短板，做到每月一督导、每月一培训，开展适时适切的专业服务。在社工站绩效考核、工作套表、工作流程、台账管理等方面制定标准化流程，让驻站社工有章可依，有迹可循。机构制定利益相关方管理制度，项目主管通过不定期走访街道，了解街道对驻点社工服务的满意度，并对下一步工作进行指导，三个社工站不定期利用微信工作群向区民政局、街道、社区汇报工作动态，确保街道能对社工站工作进行有的放矢的支持和指导。项目始终坚持党建引领，三个站点积极联动街道、社区等各级党组织、辖区党员和党员志愿者开展各项服务，机构每月组织团队党员为团队开展党课学习，确保社工站工作方向不偏离。

聚焦重点人群，解决急难愁盼

培源社工承接的望麓园、清水塘和通泰街街道社工站均处于长沙市老城区，辖区困难群众和老年人居多，三个社工站重点聚焦开展社会救助和老年人服务。清水塘街道社工站通过前期走访调研，结合老年群体服务需求，探索“1+4+N”为老服务模式，重点针对残疾、独居、高龄等老年人群体开展个案服务，以满足不同服务对象的多样化和个性化需求。通泰街街道社工站积极盘活辖区的爱心慈善资源，与街道一起上门探望辖区困难对象，同时培育优秀骨干党员志愿者，建立古街文化宣传志愿者队伍，邀请困难群体积极参与文化活动，促进邻里融合，营造有温度、有特色的社区文化氛围。在望麓园街道社工站开展的“赠人玫瑰，手留余香”老年志愿者能力提升小组中，社工站共组织8名小组成员制作用于义卖或赠送给社区老人的手工作品。社工联动核心手工志愿者一起开展活动，提高活动效率，社工将手工作品进行义卖，义卖资金作为实现困境老人微心愿的储备金，例如个案对象周嗲嗲喜欢写粉笔字，社工为其购置粉笔等物资；个案陈娭毑热衷养花，社工购置花卉余志愿者一同上门赠予老人。

聚焦品牌建设，打造特色亮点

培源社工承接的开福区三个街道社工站团队积极谋划街道社工站的发展方向，结合街道、居民需求，开展各具特色的“一站一品”建设，在为老服务、社会救助等领域开展专业服务。其中通泰街街道社工站结合站点地域特色，文化历史底蕴丰厚，打造“和合社区·公共文化节”特色项目，从居民需求出发，开展便民文化、美食文化及老街文化三个系列的主题服务。清水塘街道社工站打造特色项目“清”老一家幸福邻里，重点以独居、空巢老人为服务群体，联动社区、社会组织、社工、社区志愿者和社区公益力量资源，从“幸福邻里节”和“健康360”两大服务板块入手，开展专业社工服务。项目依托“五社联动”服务模式，以“助人自助，促境美好”为宗旨，关注社区问题及需求，为辖区内的长者、家庭、青少年、困境人群等提供各类服务，构建关怀互助网络，提高辖区内居民的抗逆力，建立一个互助、稳定、和谐、幸福的社区。望麓园街道社工站打造“义麓相伴”特色服务项目，该项目在1+3的服务模式下，即一个主体，三条主线。以老年群体为服务主体，结合“志愿+”、“健康+”、“慈善+”，运用社会工作专业理论和服务方法，整合辖区内外慈善爱心资源，从老年健康需求出发，搭建为老志愿服务体系。

截至到2023年8月，三个街道社工站直接服务人数有2000余人，间接服务人数有10000余人；社工站项目共计开展入户探访服务484人次；电话访问3000人次；个案服务200人次；小组活动服务1170人次；社区活动服务950人次；招募志愿者451人，志愿服务时长374小时；累计链接资源15万余元。下一步，培源社工驻开福区社工站团队将持续针对困弱群体的共性问题和“一小一老”的特殊需求，充分发挥“五社联动”优势，深入开展专业服务，不断提升民众对象的获得感、幸福感和安全感。