问题三：问题含糊不清

情境：

社工问：督导您好！我最近工作状态很差，请问应该如何调节？

督导答：你说你工作状态差，可以告诉我发生了什么事情吗？

社工：我的父母反对我做社工。

督导：他们反对你是出于什么考虑呢？

社工：他们主要是认为…………

督导：你当时是如何回应他们的？

社工：…………

分析：很多问题没有并无标准答案，其解决方法因时、因地、因人、因事而异，即便是社工求助于督导来分析、解决问题，督导也需了解社工提出的问题的背景。而越是具体的问题，越可以得到一个针对性的回答。督导如果面对一个含糊不清的问题，就必须帮助社工抽丝剥茧，这样就浪费了宝贵的督导时间。

改进方法：在提出问题时，对问题的描述应尽量细致、具体。

改进例子：

社工问：督导您好！我最近遇到一些事情，导致工作状态很差，想请您给我一些支持和建议。事情是这样的：我的父母因为某某原因反对我继续从事社工，他们曾说过某某话。我当时的回应是…………，而他们也认为…………，我考虑到某某情况和某某情况，结合最近工作上遇到的某某事情，觉得…………。

督导：原来你的问题是…………，在这个问题上我建议你…………。

虽然督导与社工在工作过程中经常分别扮演咨询者与被咨询者、上级与下级、教育者与学习者的角色，然而督导应该是督导者与被督导者一个互动的过程，不是单向的灌输或是管理。社工提出好的问题，也是对良好互动的贡献。建议一线社工要学会提出好的问题，让督导效率更高、效果更好。

（本文为网友专栏投稿文章。）