一、案例背景

潘先生与陈女士结婚已有15年，育有一儿一女。潘先生因工作性质需频繁出差，陈女士则留在家中操持家务，承担起家庭主妇的责任，原本二人过着幸福美满的生活。然而，由于潘先生长期在外，这段看似平静的婚姻出现了裂痕，潘先生逐渐陷入婚外恋之中。陈女士发现后，情绪激动，难以接受丈夫背叛的事实，吵闹着坚决要与潘先生离婚。然而，潘先生却拒绝结束这段婚姻关系，双方各执一词，矛盾迅速激化，最终演变成家庭暴力的悲剧场景，两人在激烈的冲突中甚至出现互殴行为。在此过程中，陈女士情绪极不稳定，陷入了痛苦与愤怒之中。这不仅对他们夫妻关系造成了严重伤害，也为整个家庭，尤其是年幼的女儿带来了极大的负面影响，家庭陷入困境，陈女士遂向社会工作者求助。

二、寻解治疗

寻解治疗聚焦于服务对象的问题，将服务对象视为是自身问题的专家。在这一模式下，社工不追问服务对象问题产生的根源，而是与服务对象一起寻找解决问题的方法。在目标定位之后，共同找出解决问题的具体方法，并与服务对象一起构建一幅未来的画面。针对陈女士的实际状况，社工依据寻解治疗中的三条黄金定律——“如无破损，且由得他”“知其可行，宜乎多做”“知其不行，另寻它法”，巧妙运用例外情境、奇迹问句、刻度问句、应付问句、关系系统问句以及继续拓展问句等专业技巧，精心制定服务计划。通过这些方法与技巧，助力陈女士舒缓负面情绪，改善家庭关系，重新燃起对生活的热情，找回生活的动力。

三、社工介入解除危机

（一）建立信任关系，开启改变之旅

寻解治疗模式作为一种短期的实践模式，极为重视与服务对象的沟通，将其视为解决问题的核心要素，也是能让整个服务顺利进行的基础。因此，社工这一阶段的任务是与服务对象建立良好的专业关系。

在首次面谈时，社工凭借专业素养与真诚态度，成功与陈女士建立起深厚的信任与专业联系。通过深入交流，社工了解到陈女士因丈夫出轨，内心承受着巨大的冲击，深陷愤怒、失望与不甘心等复杂情绪的泥沼。在面谈的过程，社工运用平等、尊重、同理、接纳等技巧，赢得陈女士的信任，陈女士愿意主动与社工倾诉自己目前的困境，也坦然向社工诉说自身的情绪，社工遵循“如无破损，且由得他”的原则，；以案主意愿为准，不得强加”问题“；未得对象允许,不得 旁涉其余。“与案主同步”，取得信任，主动建立合作工作关系，这次面谈为后续介入工作奠定了坚实基础。

面谈结束后，社工为陈女士布置了一项特别的家庭作业：“在下次见面之前，希望你能完成一项观察任务，仔细留意你丈夫在面对你们之间发生的事情时，哪些行为是你期望再次出现的。下次见面时，将观察结果告诉我。”同时，社工着重向陈女士传递乐观情绪与希望感，始终强调聚焦未来的解决方案，而非执着于过去已然存在的问题，以此引导陈女士逐步走出情绪困境，积极面对生活。

（二）描述问题，探寻婚姻困境的解决之道

寻解治疗强调服务对象是解决自己问题的专家，社工要明晰服务对象关注的问题，着重强调心理健康，避免将问题病态化，积极挖掘服务对象解决问题的潜在能力。

在与陈女士的工作过程中，社工运用刻度问句，询问陈女士其丈夫对她实施家暴的次数，同时了解上次布置的家庭作业完成情况，即观察丈夫面对他们之间事情时，哪些行为是她期望再次出现的。陈女士反馈，丈夫减少了与她的口角，并且对她有了细心呵护的举动。

社工：这次会谈结束后，你想要如何改善现状呢？

陈女士：我实在不想再困在这种糟糕的情绪里了，我想离开这个家，不想再这么痛苦。 

社工：经过今天的交流，对于往后的生活，你有什么想法吗？ 

陈女士：我现在没工作，身边还有两个孩子，要是我真离开了，孩子该怎么办呀？我需要好好思考一下。

随后，社工进一步询问，旨在探寻陈女士内心的真实想法，引导她转变思维方式，从关注问题转向寻求解决问题的方向。社工在询问关于问题相关事情时，遵循寻解治疗原则，不追问导致问题的根源，而是专注倾听陈女士的描述，引导她进行“问题解决取向”的谈话。在此过程中，社工引导陈女士思考“解除婚姻会怎么样”，促使她反思自己可以采取的行动，以此增强她在处理婚姻问题上的主动性以及解决问题的能力。

（三）建立成熟的目标，寻找改变的方向

寻解治疗中的奇迹问句，专注于服务对象对未来的导向，引导服务对象转变视角，看待问题不再是问题，通过引导其想象问题已然解决，进而描绘出理想的生活状态与自身行为表现。

社工在协助陈女士的过程里，巧妙运用奇迹问句等技巧，运用假设性问题展开提问，并提出假设性的解决办法，给予陈女士思索与猜测的空间，促使她探寻达成目标的途径。社工问道：“假设困扰你的问题突然消失，奇迹发生了，那会是怎样一番景象呢？” 陈女士思索后表示：“我肯定会特别开心，心里再也没有烦恼。我们一家人会出去旅游，我依旧在家安心相夫教子，积极地面对生活。”

在此过程中，社工担当起引导者的角色，借助奇迹问句，引领陈女士设想问题解决后的美好情景，助力她勾勒出一幅摆脱困扰、充满希望的积极生活画卷。这不仅激发了陈女士内心深处改变的动力，更让她明晰了自己作为家庭主妇的价值。

随后，社工通过关系问句，进一步了解潘先生对未来生活的看法。结果发现，潘先生也意识到了自己的错误，愿意与陈女士共同面对婚姻问题，携手构建美好的生活。这一反馈极大地增强了陈女士解决问题的信心，让她切实感受到一种久违的放松感与充满希望的憧憬。

（四）探寻“例外”，点亮希望之光

在寻解治疗中，“例外情境”是核心问句之一，其关键在于寻找问题不出现或减轻的情况，找出引发例外条件和行为，予以复制，扩展和善用。正如所言：“一把新的万能钥匙，寻找例外情境可以知道那些可以再创造不同的不同。”社工与陈女士一起寻找目标已经达成的情况，以及问题减轻或者没有发生的情况。

社工：当你遭遇这些事情，问题还没解决的时候，是怎么坚持下来的呀？

陈女士：我当时选择了沉默。其实心里特别难受、特别伤心，但一看到两个孩子，又看到丈夫有改变，我就心软了，就这么挺过来了。

社工：那之前你情绪特别低落的时候，是怎么调节的呢？

陈女士：我会去逛街、购物，还会找朋友喝茶倾诉，这样能让自己开心点。

社工：看来这些办法挺有效的呢，还有呢？

陈女士：我会把注意力都放在两个小孩身上，这样就不会那么沮丧了。

期间，社工运用应付问句、寻找例外技巧以及继续拓展问句等方式，询问陈女士过去应对低落情绪的方法。社工善用陈女士的资源、关注现在及未来取向等核心理念，充分借助陈女士自身的资源，包括她的动机、行为、社交网络、所处情境以及个人特性等，以实现她期望达成的目标。在此过程中，社工与陈女士紧密合作，共同解决问题。社工还帮助陈女士回顾过往成功应对困境的经历，极大地增强了陈女士改变现状的信心与决心。

（五）结束会谈时反馈，构建美好生活

在结束会谈环节，社工秉持“知其可行，宜乎多做”的原则，密切留意案主陈女士尝试解决问题的方式与成效，对积极有效的行为予以鼓励与推动。社工巧妙运用刻度问题，精准评估陈女士情绪或行为的变化程度，进一步激励其持续践行积极有效的行为。

社工：如果以10分为满分，你会给现在的丈夫打几分呢？

陈女士：7分吧。我感觉自己正慢慢走出之前的困境，丈夫现在对我更加关心，整个家也变得愈发和谐了。

社工充分利用陈女士自身的优势与资源，助力她实现改变，深入探索她所采取的有效行动，并鼓励她继续坚持。借助刻度问题引导陈女士为丈夫打分，不仅帮助她切实评估解决方法的实际效果，还促使她摆脱负面情绪，以积极的心态面对生活。与此同时，社工也鼓励陈女士的丈夫给予妻子更多关怀，为生活增添仪式感。经过这一阶段的努力，陈女士成功从负面情绪中走出，心理状态得到积极转变，为未来的生活做好了充分准备。

（六）评估进展，展望未来

在服务过程告一段落后，通过电话回访的方式，对陈女士一家的现状进行深入了解。在回访交流中，鼓励陈女士一家放眼未来，由过去的成功出发，积极展望未来。

四、反思

寻解治疗对案主主动性要求较高，在本案例里，陈女士具备积极改变的意愿与能力，使得治疗得以顺利推进。但在实际情况中，有些案主可能由于各种原因（严重的心理创伤、习得性无助）缺乏主动寻求改变的动力。此外，案主所处的家庭环境对其改变动力的影响不容小觑。以陈女士为例，若潘先生始终不思悔改、不知过错，陈女士很可能会随之丧失改变的意愿。

由此可见，社工在运用寻解治疗时，不能局限于此单一模式，需灵活结合其他理论，进行全面综合考量。应秉持“人在情境中”的理念，充分认识到个体与环境相互作用的关系，将案主置于其所处的家庭、社会等多元环境中进行审视，全方位把握案主面临的问题与挑战，从而提供更为适配、有效的专业服务。