个案背景

父亲去世，母亲残疾，14岁的姐姐上初中后变得沉默，10岁的小薇（化名）开始把自己藏在手机屏幕的光里，照顾着母女三人的年迈祖父母也无计可施。小薇的父亲自其4岁时去世后，母亲就带着小薇姐妹俩回娘家居住，由于母亲患有精神二级残疾，发病时无法控制自己，难以承担照顾小薇姐妹俩的责任，自此，小薇姐妹两人成为事实无人抚养儿童。

浏阳市某乡镇社工站社工在一次日常的走访过程中，外公叹着气和社工说到“她爸走那年，她才四岁。”外婆也紧接着说到其近况“现在作业要老师催，吃饭挑得厉害，喊她做事就说‘等一下’，这一等就是半天。在家玩手机时间越来越长，以前回家还会写写作业，现在啊，唉！”在外祖父母的求助下，乡镇社工站社工初步了解情况后进行紧急介入，为小薇提供专业服务和支持。

需求分析

自我管理与情感支持的需求。小薇自小便经历了父亲早逝、母亲残疾的重大生活变故，由于缺乏父母的有效陪伴，小薇过度依赖14岁的姐姐小H。然而，姐姐上初中后因学业压力，对其依赖表现出不耐烦，使得原本脆弱的小薇更加孤独，情感需求得不到满足，自我管理能力也日渐下降。她沉浸在手机世界里寻求慰藉，逃避现实压力，放学回家后几乎不离手，导致家庭作业完成质量明显下降，偶尔出现漏做或少做的情况。也因为小薇早上起床拖拉，经常来不及吃早餐，且平时挑食，导致目前身高135cm，体重42斤（BMI=12.64，偏矮偏瘦）。亟需专业社工的情感疏导和自我管理指导。

家庭教育与沟通互动的需求。家庭作为小薇最核心的支持系统，家庭角色的缺位与互动低效也是显而易见的。母亲的精神残疾使得她难以承担起母亲的角色，外公外婆虽然尽力，但他们的“包办式”教育使得小薇缺少锻炼生活能力、培养责任感的机会，导致其生活能力弱化且乏对小薇如手机使用、学习规划等方面的行为引导。同时家庭成员之间缺乏正向的沟通和互动，姐妹间因“依赖与被依赖”产生冲突，小薇对外公外婆的“唠叨”表现不耐烦，导致家庭氛围沉闷，缺乏活力和温暖。

理论依据

生态系统理论（ecological systems theory）发展心理学中，由布朗芬布伦纳（U Bronfenbrenner）提出的个体发展模型，强调发展个体嵌套于相互影响的一系列环境系统之中，在这些系统中，系统与个体相互作用并影响着个体发展。依据生态系统理论的观点，小薇所处的困境并非孤立存在，而是与其生活的各个环境系统紧密相连。这些环境系统包括微观系统、中观系统、外观系统和宏观系统，它们共同构成了小薇成长和发展的生态网络。因此，在本个案服务中，社工将从多个层面入手，综合施策，为小薇提供全方位的支持和帮助。

实施过程

通过深入了解和评估小薇的家庭情况，社工梳理出小薇当下最迫切需要解决的问题：手机成瘾、家庭沟通及自我管理问题。为此乡镇社工站社工联动户籍地街道民生事务办、居住地民政专干、长沙市未成年人保护协会等多方力量，聚焦需求，精准回应，积极为小薇提供各类帮助。

（一）聚焦小薇的自我管理能力与情感认知，通过“引导反思+正向激励”推动改变。

社工与案主小薇的首次介入并不理想。当社工跟随小薇进入房间，试图聊起日常生活时，小薇却专注于手机上的动漫视频，仅以“好”“没有”“不喜欢”等简短回应应付。提及长时间玩手机影响作息和日常状态时，小薇保持沉默。然而，在社工离开前召集家人到客厅总结时，小薇愿意走出房间，听取社工的总结，这表明尽管小薇不愿深入交流，但并不排斥社工服务。

基于小薇对社工的反应，第二次介入时，社工利用小薇组装台灯的机会，通过“角色互换游戏”引导小薇扮演家中最想成为的人。社工设定情景假设，如“假设你是外婆，外婆是你，现在你不管‘小薇’洗头，但得知‘小薇’因不洗头被同学投诉且有异味，好朋友也不愿与其玩耍”等场景，引导小薇反思拖拉的后果。在沟通的过程中，社工运用同理心沟通技巧，表达“我感受到你内心并不想一直玩手机，只是缺乏陪伴和兴趣，成绩提升无望，手机成了你的‘最好玩伴’”，引导小薇以兴趣活动替代手机依赖。

随着第二次介入关系的逐步深入，社工引导小薇自行制定学习计划和家务打卡机制。第三次介入时，小薇对社工态度明显改善，见到社工后主动打招呼，并分享自身改变。社工及时给予鼓励，召集家庭成员开会，引导小薇表达对《手机使用协议》的想法，最终确立“周一至周五先完成作业后使用手机”“21点前睡觉”等规则，强化时间管理意识。同时，社工结合小薇对画画的兴趣，赠送画笔和绘本（如《好饿的毛毛虫》），希望她认真阅读，除了其中的文字外，还可以观察书中的图画，待下次服务时可以讲出从这个故事中领悟到的其中含义。

（二）以“家庭协同”为核心，激活各成员的支持功能，重构家庭角色与互动模式。

对于小薇家庭系统中出现的角色定位问题，社工在服务过程中引导其他家庭成员明确各自的职责分工。动员退休的小学数学老师外公承担学习辅导责任，姐姐负责监督作业及户外活动，外婆则减少过度包揽家务的行为，引导小薇逐步实现生活自理，如提醒其洗头、准备早餐等。针对母亲的角色参与，社工在访谈中多次引导母亲在精神状况稳定时，鼓励她与小薇进行简单的互动，例如晚饭后一同散步等，以此激活家庭各成员的支持功能，弥补小薇的情感支持不足。

同时，在社工的服务过程中，积极引导家庭建立有效的沟通机制。例如，社工在每次介入后组织家庭召开家庭会议，并鼓励家庭成员通过会议共同商议家庭规则，如制定《家庭表现打卡表》。同时，鼓励家庭成员在会议上表达个人需求，如姐姐可以向小薇提出“自己也需要独立空间”，小薇也可表达“希望姐姐陪伴的时间”等。经过社工4次的介入，成功带领家庭建立了每周一次的家庭小会议沟通机制，通过这一平台分享一周的趣事和问题，共同营造和谐的家庭氛围。同时还制定了含家务分担、锻炼身体、看课外书、坚持练字等的《家庭表现打卡表》，并列入日常奖励机制。

（三）资源链接强化系统支撑，填补支持缺口

对于“小薇无课外兴趣、户外活动，手机成为唯一娱乐方式且无过往帮扶经历，缺乏专业机构的行为引导与资源支持”这一现状，社工建议其监护人外公外婆为小薇报名社区儿童活动，并提到可结合小薇画画的兴趣爱好，去参与社区绘画小组，以此来为小薇拓展社交场景，减少对手机的单一依赖。

此外，社工也联动长沙市未成年人保护协会来走访慰问小薇一家，为其送去了画笔、台灯等物资，这不仅满足了小薇的实际需求，又以“礼物”的形式传递了社会对此类儿童群体的关怀。

除了面对面的沟通陪伴，社工还经常在微信上与小薇家人取得联系，了解小薇的生活、学习情况，经过近半年的线上与线下跟进交流，小薇的生活习惯与学习习惯得到明显的改善，小薇与姐姐的关系也变得更加融洽，两人开始共同参与家务和课外活动，情感连接显著增强。母亲的参与度逐渐提升，家庭氛围日趋和谐，小薇的笑容愈发频繁。

服务反思与总结

在本案例中，生态系统理论的运用契合事实无人抚养儿童的帮扶需求，避免了“单一干预”局限，即未仅聚焦小薇的“手机依赖”表象，而是从家庭角色、外部资源等系统根源介入，如通过家庭会议建立规则，比单纯禁止手机更长效。同时激活“现有资源”价值，充分利用家庭内部优势，如外公的教育经验、姐姐的陪伴能力等，而非依赖外部力量，降低了干预成本。最后兼顾了“情感与行为”的需求，既矫正拖拉、手机依赖等行为，又通过母亲互动、姐姐陪伴修复情感支持，符合事实无人抚养儿童“情感缺失”的核心需求。

但对于系统薄弱环节也有一定的突破难点，首先是家庭系统的“固有缺陷”难以完全修复，即母亲因精神残疾无法承担更多教育责任，外公外婆年龄较大，“包办习惯”改进步伐缓慢，部分支持功能仍存在缺口。其次是外部系统链接深度不足，社区活动仅停留在“规划”阶段，未明确具体对接方式，如活动类型、参与频率等，且缺乏如长沙市未保协会等专业外部支持的持续性服务。最后，在该案例中，社工的干预节奏受到“系统协同”制约，即家庭成员对规则的接纳存在时差，如外公初期未按约定草拟家务打卡表，导致短期效果显效较慢。

综上所述，小薇个案表明，生态系统理论为事实无人抚养儿童帮扶提供了科学框架——通过修复“个人-家庭-社会”的系统互动，既能解决行为层面的问题，又能填补情感与支持缺口。在后续类似的个案对象服务中，可以注意针对性弥补系统薄弱环节，如再次面对家庭系统存在“固有缺陷”难以完全修复时，可通过提前链接专业资源，如社区心理辅导、志愿者陪伴来改善，同时在服务过程中允许家庭成员有适应过程，通过正向激励强化改变动力，避免因“系统协同不足”导致反弹。