一、案例背景

案主花姐来自贵州，与丈夫育有三个孩子，其中12岁的女儿因脑瘫生活无法自理。四年前，丈夫不堪家庭重负离家出走，与花姐断了联系。为给女儿治病，花姐不仅耗尽积蓄、负债累累，还因女儿的状况与家人矛盾不断，娘家和婆家都对她和女儿态度冷漠，甚至劝她遗弃女儿，家庭关系陷入极度紧张。无奈之下，花姐带着女儿来到深圳寻找丈夫，期望丈夫能承担起家庭责任。在老乡帮助下，花姐在深圳租了房子，但生活依旧艰难。社区网格员发现其家庭困难后，将个案转介给社区党群服务中心社工跟进。

二、问题需求及分析

（一）舒缓焦虑情绪的需求

花姐独自照顾脑瘫女儿，压力巨大，长期的孤立无援使她身心俱疲，情绪焦虑且深感无助。因此，花姐急需专业的心理支持和情绪疏导，以缓解焦虑情绪。

（二）经济援助与就业需求

因需全身心照顾女儿，花姐择业困难，缺乏稳定收入来源，承受着沉重的生存压力。所以，她既需要经济援助缓解当前困境，也渴望获得就业支持，在保障女儿照料需求的同时实现稳定增收，改善生活质量。

（三）拓展社会支持网络的需求

为支付女儿的康复治疗费用，花姐向亲戚朋友借款，如今还款困难，导致与亲友关系疏远。加上家人对女儿的态度，家庭关系愈发紧张。花姐急需拓展社会支持网络，获取正式和非正式网络的多元支持，以应对当下困境。

（四）家庭关系修复的需求

花姐与丈夫失联4年，多次联系均被拒绝，丈夫明确表示不愿承担家庭抚养义务。此次来深圳，花姐希望通过老乡牵线，与丈夫面对面沟通，解决夫妻间的问题和女儿的抚养难题。因此，修复家庭关系、寻求妥善解决方案成为花姐的迫切需求。

三、服务计划

（一）理论分析

增强权能理论认为，个人的无力感源于环境的压迫，社会环境中的障碍阻碍了个人实现自身权能，但这些障碍是可以改变的。每个人都具备权能，且可通过社会互动不断增强。受助者有价值、有能力，拥有克服困境的潜能与资源。社会工作者与受助者是合作性伙伴关系，社工的职责是赋能受助者，协助其识别并利用自身优势，链接外部资源，提升能力与信心，恢复对生活的掌控感，实现自我赋能与社会融入。

在本案中，花姐的无力感主要源于经济困难、家庭关系破裂以及社会支持薄弱。然而，花姐有着丰富的育儿经验和强烈的责任感，这些潜能可通过社会互动进一步激发。社工与花姐建立合作关系，借助资源链接、能力提升和心理赋能，帮助花姐发挥自身优势，逐步恢复对生活的掌控感，最终实现自我赋能与社会融入。

（二）服务目标

1.总目标：帮助花姐实现经济独立、心理赋能与家庭功能重建，恢复对生活的控制感，达成自我赋能与社会融入。

2.分目标：

（1）缓解花姐焦虑情绪；

（2）缓解花姐经济压力，促进就业；

（3）拓展花姐社会支持网络，增强资源获取能力；

（4）修复花姐家庭关系或协助其建立替代支持系统。

四、介入过程

社工依据增强权能理论，通过 “能力提升 — 资源链接 — 心理赋能” 的路径，助力花姐逐步恢复对生活的控制感，实现自我赋能与社会融入，具体介入过程如下：

（一）心理赋能：情绪疏导与信任建立  

社工依据网格员提供的信息，前往花姐家中。初次面谈时，花姐倾诉了自己的遭遇：与丈夫失联 4 年，根据老乡线索来到深圳，期望找到丈夫共同承担养育女儿的责任。但初到深圳，既要照顾女儿，又没有稳定收入，生存和照顾女儿的双重压力让她倍感艰难。当社工询问她如何在深圳安顿下来时，花姐情绪崩溃，讲述是老乡帮忙找到了住处，而自己打电话、发短信给丈夫，却都被拉黑。娘家亲人甚至希望她抛弃女儿，可她坚决不同意。

社工运用情绪支持与同理心沟通技巧，为花姐递上纸巾，让她宣泄情绪，并表示：“您独自带着孩子来到陌生的城市，联系不上丈夫，还得不到老家亲人的理解，真的太不容易了。但您的老乡愿意帮忙，这说明他们认可您、支持您。我们社工也会一直陪着您，帮您想办法。现在您情绪稳定一些了，您是希望先获得社区的心理支持，还是了解一些就业信息呢？” 花姐情绪稳定后，表示希望社工协助自己在附近找一份工作，以维持在深圳的生活。

社工通过这一过程，不仅稳定了花姐的情绪，还建立起初步的信任关系，为后续服务的开展奠定基础。这一步骤既是心理赋能的体现，让花姐感受到支持，也为后续的就业支持做了铺垫，因为只有情绪稳定，花姐才能更好地思考和规划未来的就业方向。

（二）经济支持：灵活就业与政策帮扶  

花姐此前找了几份工作，均因需临时回家照看女儿，未被工厂聘用。在家附近餐饮店做临时工期间，由于女儿独自在家时若要喝水、上厕所会大喊大叫，影响周边居民生活，且花姐担心女儿独自在家的安全问题，做了几天后便辞职了。

社工充分考虑花姐的实际情况，一方面整合资源，将花姐的详细信息整理提交给社区妇联和社区工会，向他们说明花姐的困难处境和就业意愿，希望社区妇联提供帮助，社区工会寻找适合花姐的爱心岗位。另一方面，深入挖掘花姐自身的资源和潜能。了解到花姐之前有摆摊卖凉皮的经历后，社工从其技能特长出发，与花姐深入探讨再次售卖凉皮的可行性。社工协助花姐进行市场调研，分析周边消费群体的需求和消费能力，还为她提供摊位选址建议。

附近商家了解花姐的情况后，被她的坚强所打动，免息提供两千元作为售卖凉皮的启动资金。花姐用这笔钱购买了一辆二手三轮车，开始在附近售卖凉皮。这样一来，她既能带着女儿一起外出摆摊，方便照顾女儿，又增加了家庭收入。这一过程既实现了资源链接，为花姐争取到启动资金和就业机会，又通过挖掘技能特长实现了能力提升，帮助花姐找到了适合自己的就业方式，缓解了经济压力。

（三）网络拓展：社区资源整合  

花姐通过摆摊虽能赚取一定生活费，但面对突发危机事件仍显乏力。花姐女儿来到深圳后，因气候变化较大，感冒发烧。医生诊断是着凉且抵抗力低，建议后续加强营养。然而，花姐当时的收入仅能维持基本生活，无力购买营养品。

在征得花姐同意后，社工积极行动。一方面，通过实地走访周边企业、商户以及利用线上社交平台宣传等方式，为花姐筹集生活物资。经过努力，筹集到一批包括奶粉、米油、衣服、鞋子、被子等在内的生活物资。社工与志愿者第一时间将物资送到花姐手中，花姐收到物资后深受感动，哽咽着表达对社会关爱的感激。另一方面，社工积极了解相关福利政策和资源，得知旁边的妇幼保健院有免费的营养包领取，便详细告知花姐领取的流程和注意事项，建议她定期去领取，以加强女儿的营养。此外，社区妇联通过街道关爱基金，为花姐申请了两千元关爱基金，缓解了她的经济困难。

通过这些举措，花姐获得了物质支持，感受到社会的关爱，其社会支持网络得到显著拓展。这不仅是资源的链接，还在情感上给予花姐极大的支持，进一步实现了心理赋能，增强了她应对困难的信心和能力。

（四）家庭关系干预：替代支持构建

花姐生活逐渐稳定后，一直通过老乡寻找丈夫的下落，但始终没有结果。社工建议花姐前往派出所查询丈夫信息，派出所表示，因其丈夫是成年人，个人信息受保护，除非存在失踪或其他特殊情况，否则无法提供。花姐又联系在深圳工作的大儿子，希望他能帮忙寻找父亲，却遭到大儿子恶劣对待和语言辱骂，并要求花姐不要打扰自己的生活，对于父亲的信息更是只字不提。花姐认为大儿子是怕被自己和女儿拖累，才会如此态度。花姐深知大儿子在成长过程中，目睹了家庭的种种矛盾和困境，或许是这些经历让他对家庭责任产生了逃避心理。

社工与花姐建立起平等、合作的伙伴关系，一起深入分析家庭关系问题。社工说：“花姐，咱们一起想想办法，您对家庭情况最了解，我有一些专业经验，咱们共同努力，肯定能找到应对的方法。” 让花姐感受到自己不是孤立无援的，增强她在家庭关系处理中的权能感，积极参与到解决家庭问题的过程中。

同时，通过老乡了解到，花姐丈夫已在坪山重新组建家庭，且花姐还经常受到一些人的威胁，让她不要打扰对方的生活。花姐对此非常气愤，强调自己尚未离婚，对方的行为不合理。她表示不会回老家，因为在老家不仅没钱，还会遭受家公家婆的辱骂，回去更无法生活。若下次再有人威胁，她会选择报警。社工认可花姐的处理方式，提醒她遇到问题要冷静，及时报警保障自身安全。随后，社工与花姐一起深入分析与丈夫关系修复的可能性。考虑到花姐二儿子在当兵，花姐担心法律起诉或离婚会影响儿子的心情，决定暂时等儿子服完兵役再做决定。花姐还告知社工，二儿子给她汇款了三千元。看到花姐脸上露出的自豪神情，社工趁机肯定她在困境中依然保持坚强积极的态度，以及获得儿子支持的不易，进一步增强花姐的自信心。社工说：“花姐，二儿子这么支持您，这是您的福气。咱们可以多和他交流，他的支持能让您更有力量面对其他家庭问题，说不定还能影响大儿子的态度呢。您看，您有二儿子的支持，这就是您改变家庭状况的有力支撑。” 鼓励花姐强化与二儿子的联系，将其作为建立替代支持系统的重要部分。

此外，社工引导花姐利用社区资源和社会支持网络，如参加社区组织的家庭关系辅导活动，提升自己处理家庭关系的能力；介绍花姐与相似经历的家长交流，让她在与其他家长交流中分享经验、获得情感支持，进一步增强解决家庭问题的信心和能力，推动花姐家庭关系向积极方向改变，即使不能完全修复与丈夫、大儿子的关系，也能建立起新的、更有支持力的家庭关系模式，实现花姐在家庭关系中的权能提升和社会融入。

五、评估

（一）目标达成情况评估

经过社工与花姐的共同努力，预期的服务目标全部达成。

1.花姐的焦虑情绪得到有效缓解，情绪趋于稳定，能够以积极的心态面对生活中的挑战。

2.花姐通过售卖凉皮获得稳定收入，社区妇联及爱心人士的经济援助也减轻了她的经济压力。

3.在社工的帮助下，花姐获得生活物资和免费营养包，社会支持网络显著拓展。

4.尽管花姐与丈夫的关系修复困难，但她与二儿子的紧密联系为其提供了情感和经济支持，替代支持系统得到良好改善。

（二）案主对社工服务的评估

花姐对社工的服务十分满意，给予了高度信任。在服务满意度评价中，花姐给社工打了满分 5 分。在走访面谈时，花姐多次表达对社工的感谢，花姐女儿也会主动分享自己的牛奶给社工，以此表达感激之情。

六、结案

（一）结案的原因

根据服务目标达成情况，花姐所面临的问题已基本得到解决，经双方协商，决定结案。

（二）结案处理方式及建议

社工提前告知花姐即将结束专业服务关系。为巩固花姐已取得的改变与成长，社工后续将通过电话或家访的方式跟进其新的发展情况，并告知花姐，若后续遇到困难，可随时联系社工寻求帮助。

七、专业反思

（一）尊重服务对象自决

在个案服务过程中，社工始终尊重花姐的自主决策权。例如在家庭关系修复问题上，尽管法律途径是可行方案，但花姐因担心影响儿子情绪而暂缓行动，社工尊重了她的选择。然而，如何确保服务对象的选择是基于充分知情和理性判断，是社工需要思考的问题。未来，社工应加强信息供给的全面性和解释的深度，运用通俗易懂的方式向服务对象详细说明各种选择可能产生的后果，帮助其在明确利弊的基础上做出决策，更好地平衡尊重自决与专业引导的关系。

（二）理论介入的局限性反思

在本次个案服务中，增强权能理论的应用取得了一定成效，但也暴露出一些局限性。首先，该理论对结构性压迫的干预不足。增强权能理论侧重于个人与微观环境层面的赋能，而服务对象面临的困境往往源于社会政策与文化的系统性缺陷。例如，残障儿童家庭支持制度的缺失、性别不平等以及社会保障不足等宏观因素，单纯依靠个人能力提升和资源链接，难以从根本上改变这些宏观压迫，导致介入效果呈现 “治标不治本” 的现象。花姐虽然通过摆摊实现了短期经济自立，但收入波动大、抗风险能力弱，根本原因在于缺乏针对照料者的弹性就业政策。其次，理论对长期赋能的可持续性缺乏有效路径。增强权能过程需要持续的资源支持与环境改善，然而实际服务中常受社区资源短缺、政策落地滞后等问题的制约。花姐虽获得临时性经济援助，但长期来看，仍面临女儿康复费用、自身职业发展等挑战。若缺乏制度性保障，如照料者津贴、完善的技能培训体系等，个人赋能的成果很容易被结构性压力消解。因此，在今后的工作中，需结合生态系统理论推动多层面干预，从个人、家庭、社区、社会政策等多个层面入手，全面分析和解决问题。同时，积极开展政策倡导工作，推动社会政策的完善，弥补增强权能理论在宏观变革中的不足，从而实现真正的 “增能” 与 “解放”。、

作者：深圳市盐田区海云社会工作服务社派驻坑梓社区党群服务中心 欧阳春艳