(二)引入员工帮助计划，建立企业社工的长效机制

员工帮助计划(EAP)是组织运用科学的方法，积极主动地通过规划、宣传、调研、辅导、干预、评估等精神福利服务，澄清员工职业价值观，规划职业生涯，提升心理资本，营造支持性组织文化，解决员工在社会、心理、管理与健康等方面的问题，最终达到发掘员工潜能、提升工作满意度和工作绩效、提供员工工作生活质量的目标的项目(张西超，2006)。EAP与企业社会工作的终极使命殊途同归，都致力于有效促进员工精神健康，实现员工、企业与社会的和谐“三赢”(张宏如，2011)。在实践过程中，项目主要从以下几个方面介入：

1. 提供员工心理咨询服务。在企业员工管理中，社会工作者针对员工出现的各种心理健康问题，结合心理学的相关理论，合理运用个案和小组等专业的社会工作方法，提供各种“预防性”、“发展性”和“补救性”的专业服务来帮助适应不良的员工认识压力、应对压力并缓解压力，帮助员工解决心理适应方面已存在的各种问题(唐晓英，李精华，郑克岭，2010)。

案例1：冯某，佛山人，目前为佛山某超市配送中心技术工程师，自述自己的父亲患癌8年，之前一直不在父亲身边，现在感到很愧疚，一年前父亲病情加重，冯某从深圳辞工回到家乡工作，定期看望，尤其近段时间，每日下班后均到医院，医生也告知案主及其家人要做好准备。此外，冯某的孩子也患病(具体未知)，案主觉得生活压力很大，表示情绪很低落，有无助之感，这对他的工作产生了很大的影响，该公司经理也很体贴员工，邀请项目社工与其倾谈。

案例2：徐某，某物流中心基层员工。曾亲眼目睹工友被吊机砸重伤，自己也参与救助。事后吃不下饭，也睡不着，整日回想当时画面，时有呕吐。上班无心情，该公司经理紧急联系项目组介入，介入后效果良好，正常工作(事后，该公司人事部经理特邀请社工针对该公司25名中高层管理人员开展企业危机事故处理培训。随后，社工组织开展企业危机事故培训，来自6家不同行业的12名经理人代表公司参加了培训，参与人员来自企业工会、人力资源部门以及中层管理人员)。

以上两个案例，一个是由于家庭境遇影响到自己的工作，一个是遇到突发事情，情绪激动，均对工作造成了较大影响，但如果社工或相关心理专业人员不介入，对员工的心理都会造成很大的影响，从而直接影响到工作。

2、提供企业团建服务。在企业中，和谐的人际关系是员工在企业生存和发展的快乐源泉之一。桂城青年新业工程项目所推荐的人才在刚入职时也会面临很多的新面孔，需要一定的适应能力。而社会工作方法在协调企业员工的人际关系方面具有显著的作用。因此，社工会提供企业社团孵化、素质拓展及文体活动等服务，增强企业员工的团队凝聚力，提高员工的工作积极性，从而建构整个企业组织内人际关系的和谐与合作，达到劳资双方的共赢。

3. 提供企业职业培训。企业在培训中普遍存在忽略员工人性化需求的现象，培训内容偏重操作性技能缺少对员工发展性的培训，培训方法单调枯燥。而现代人力资源管理把员工视为一种资源，员工培训和开发是一种重要的投资方式。企业资产的增加不仅意味着物质资产规模的扩大，更重要的是资本增殖能力的提高，即人力资源的增殖(唐晓英，李精华，郑克岭，2010)。借助于企业联盟服务平台，很多企业人都会轮流分享经验，这些经验包括职场礼仪、劳公条例、职场适应、时间管理、工作压力处理、情绪调节等。值得提出的是，培训的低成本与高质量化，符合本地企业的需求。