四、反思与启示

经过八个月的跟进，潘小姐的个案有了阶段性的成果，取得一定的进展，但本个案仍需社工保持长期关注，从过去的跟进过程中，负责社工有以下几点的经验，希望与各位社工同行分享：

（一）涉毒人员个案，尤其是存在精神疾病情况的个案跟进时所耗费的时间一般较长，而且由于案主情况的复杂更会时常出现反复，负责跟进的社工需要对此做好长期跟进的心理准备，保持耐心，遇到挫折时可主动跟机构行政主管及督导沟通，听取不同人士的意见，切勿急于短期内解决问题而采取一些违反社工专业手则的行动。

（二）跟进涉毒人员个案，对社工的专业知识要求很高，当中需要社会学、心理学的专业知识，更需要社工对毒品和精神医学的知识有一定的理解。

（三）注重多部门联动，善用政府和社会资源。在跟进本个案的过程中，如果仅靠社工个人及所属中心的资源，显然难以取得后文所述的阶段性成果。成果的取得不是偶然，负责社工对诸如华侨房、抢代房、公共租赁住房及低保等政策法规的认识在当中发挥了重要的作用。另外，注重动员属地不同部门单位参与个案，各司其职，为社工跟进提供不同便利，这也是个案服务有所突破不可或缺的因素。

（四）必须重视案主个人能力的建设，避免社工的越俎代庖。在个案服务中，社工为案主提供帮助不可避免，但更应该考虑的是在提供帮助后案主能否有所成长，能力能否得到提升。只有在帮助中让案主得到成长，作为陪伴者的社工才能在最后顺利撤出，让案主独立自主地继续走在自己的人生路上，迎接未来的每一个挑战。

五、督导评语

社工对个案进行辅导的过程中，确实遇到不少的挑战。如何与案主建立互信的关系？如何协助案主整理面临的各种困境？如何协助案主处理情绪及精神问题？案主的每一点进步，都需要社工和案主花费不少的时间与精力。

处理患有精神类疾病的案主，不仅要求社工有专业的个案辅导技巧，同时也必须掌握相关的资源与知识，以识别或处理案主生理上出现的的危机。因为案主不仅需要处理现实中的各种困扰，同时还要关注自身的身体状况，任何一方面若得不到妥善的处理，则有可能对另一方面产生负面的影响，导致个案进展的反复甚至倒退。社工必须密切关注案主的情况，以及时调整介入的目标和方法。

社工在服务本案案主的过程中，虽遇到不少的挑战，甚至也曾出现进展倒退的情况。但在此过程中，仍能清晰看到社工对个案的执着和投入、看到案主对社工的信任与感谢。我们虽无法代替案主解决所有问题，但我们相信，有了我们的陪伴和支持，一定能让案主更有信心面对和处理生活的困境。