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企业社会工作:员工帮助计划的社会工作实务应用

严云鹤 陈桂倩 2019-05-05 13:13   中国社会工作杂志 投搞 打印 收藏

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员工帮助计划(E m p l o y e e Assistance Program)又称员工心理援助计划、全员心理关爱计划、全员心理管理技术等,是为员工设置的一套系统的、专业的、长期的心理服务项目。

员工帮助计划(E m p l o y e e Assistance Program)又称员工心理援助计划、全员心理关爱计划、全员心理管理技术等,是为员工设置的一套系统的、专业的、长期的心理服务项目。项目的作用和功能在于通过专业人员对组织的评估和建议,以及对管理者和员工及其直系亲属提供的专业心理咨询、针对性辅导培训等,改善组织的向心力和人文环境,有效解决影响员工自我效能的各种心理和行为问题,大幅提高工作绩效和组织效能。

随着社会的不断发展,人民生活水平不断提高,包括企业员工在内的人的心理健康逐渐成为重要社会议题,员工帮助计划引起了越来越多社会有识之士的关注。其实,员工帮助计划与企业社会工作高度契合,两者都是为了解决社会问题应运而生的,都强调“以人为本”,肯定员工的尊严与价值,重视员工的发展和潜能, 协调员工、企业与社会之间的关系,力求实现员工、企业与社会的“三赢”。总的来说,员工帮助计划所提供的服务包括三方面:一是帮助员工解决外界问题,比如企业、家庭方面的问题;二是帮助员工争取更多的工作上的福利和缓解工作压力;三是帮助员工解决员工自身的生理和心理问题。

员工帮助计划的实务应用(一)案例背景

上海A 公司为全球知名的I T 公司,纳斯达克上市企业,该公司发展历史较短,因而不仅普通员工多以80 后、90 后新生代为主, 公司的中层干部、基层干部也以新生代为主。自2009 年以来,企业招工日益困难,同时,客户服务中心需要直接与客户沟通,导致客户专员承受了较大的心理压力, 一系列的原因造成员工的流失率居高不下。即使身为知名企业, 且公司的福利待遇等都略高于同行业水平,但是员工的归属感与忠诚度仍普遍不高。该公司希望借助员工帮助计划项目,给予员工更多的关怀,塑造一个身心健康的团队,并帮助增强员工的忠诚度和归属感,解决和完善中层干部管理薄弱的问题,从而提高整个团队的工作绩效。

(二)介入方案

通过以上案例信息, 我们了解到该公司当前所遇到的问题主要有: 一是公司以新生代员工为主, 这些新生代员工会遇到结婚、分居异地和孩子上学等现实问题; 二是员工的归属感和忠诚度不高; 三是人员频繁流动导致招聘部门的员工心理压力大;四是企业招工难,员工流失率大。企业社会工作者可以运用员工帮助计划在以下领域开展工作:

心理测评与咨询。企业社会工作者可以对员工的心理状况进行测评,利用压力应对方式量表、工作满意度量表、S C L -90 症状自评量表、人际接纳量表对员工心理状况进行调查,对员工当前的心理压力程度进行最确切地掌握。在了解员工心理状况的基础上,开展一些释放压力的小组活动,比如“说出你的心声”“员工手拉手”等活动,也可以举办一些大型的咨询活动,设立员工心理咨询室等。这样既可以帮助员工缓解焦虑情绪,又可以增进员工对公司的好感,提高员工对公司的信心。

工余活动开展。80 后、90 后的新生代员工还处于对社会和外部世界好奇的阶段,然而已身在职场,又是I T 行业,平时跟外界的接触比较少,对脑力和智力的要求都比较高,所以企业社会工作者可以从以下三个方面来丰富员工的业余生活:首先,企业社会工作者可以建议该公司成立员工活动中心,以便更好地激发员工的积极性和工作热情,也可以在员工活动中心置办一些运动器材, 让员工在工作之余多锻炼身体; 其次,员工活动中心可以在春节、端午节等节日举办一些集体活动, 让身在异地的员工依然能感觉到节日的问候和温暖,同时员工在参与这些活动时,也可以增进他们之间的感情和默契,有助于提高团队协作能力;最后,企业社会工作者组织有特长的员工组成特长小组,比如舞蹈队、歌唱队等, 在举办公司集体活动时,邀请他们上台表演,这样既可以给员工提供展示自我的舞台,又可以彰显公司企业文化的魅力。工余活动的开展对于缓解当今企业招工难题是有很大益处的,可以增加员工的向心力,也可以增加企业的魅力,展示公司的独特性和发展力,吸引更多的仁人志士来该公司就职。

员工能力建设。该公司发展时间较短,但已经是全球知名的I T 公司,纳斯达克上市企业,从这些背景资料,我们可以了解到该企业的发展前景很广阔。由于I T 行业发展速度很快,知识更迭迅速,所以说员工的知识储备对于公司及个人的发展是非常关键和必要的。在这些条件下,企业社会工作者可以针对不同岗位的员工开展一些专业知识讲座,作为给员工的福利,同时企业要多给新员工提供一些锻炼的机会,让员工在工作中享受成长的乐趣,以此来吸引更多I T 行业的人员加入该公司。

倡导企业回馈社会。企业社会工作者在帮助企业解决企业发展和企业员工的问题之外,也需要增强企业的社会责任感,让企业承担起应有的社会责任,以此来提高公司的声誉度。企业社会工作者可以从以下三个方面来提高企业的社会责任感:首先,企业社会工作者可以建议企业发起衣物捐赠活动,集企业员工力量来帮助有需要的地区和贫困人口, 从物质上来缓解他们的生活压力; 其次,企业也可以为贫困地区的教育事业发展做出适当贡献, 通过为贫困地区学校捐赠教学设备、为贫困且品学兼优的学生设立奖学金、认领贫困学生,资助他们完成学业等;最后,社会工作者还可以帮助企业组织爱心帮扶活动,集合一些有爱心的员工到本地区一些福利院、老人院去看望老人和孩子,为他们提供力所能及的服务。通过这些志愿活动的倡导,既可以让员工感受到自我价值,又可以激发员工更加珍惜当前的美好生活,激发他们的工作热情。

员工帮助计划发展展望

目前我国员工帮助计划发展取得了一定的成效,但也应该意识到,我国员工帮助计划还存在着许多问题。例如,尽管心理问题的存在已经导致了不良影响,但人们对心理问题的关注以及心理健康意识还有待进一步提高;中国的企业和社会的观念还比较落后,多数企业还没有充分意识到心理问题的重要性;国内员工帮助计划发展时间太短,只有10 年左右的时间,而完整意义上的员工帮助计划更是刚刚起步,研究和实践积累不足,相关人才非常欠缺。上述问题对我国员工帮助计划的发展造成了一定的阻碍。

员工帮助计划属于西方的“舶来品”,需要对其进行本土化,应从中国的本土文化、中国特色的情理社会、中国独有的关系维度、中国人人格特征和管理实践出发, 解决当前中国社会现实中的工作生活平衡问题,在此基础上形成具有中国特色的员工帮助计划模式。同时,应该大力培养员工帮助计划人才,利用国内高校资源, 吸纳有员工帮助计划理论基础和实务经验的心理工作者、社会工作者共同努力,建设一支专业的员工帮助计划人才队伍。


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