8月20日下午，济南市市中区四里村街道办事处冠宇明苑小区的高老师家里，来了几位身穿桔红色马甲的“特殊客人”，她们是四里村街道社工站的社工，从社工站帮办热线接到求助信息以后，专门为高老师家里的“急难愁盼”难题而来。

高龄老人有难处。社工在入户过程中了解到，高老师年近80岁，去年冬天意外脑中风后，基本上处于偏瘫状态，行走困难，不能独立生活，而且脑部反应迟钝，无法独立外出。高老师唯一的儿子常年在外地工作，不能常伴左右，在生活上，高老师只能依赖老伴照顾。高老师的老伴也年近80岁，而且年龄偏大并患有腿部疾病，既要照顾他，还要料理家务，经常感到力不从心。自中风以来，高老师需要经常去医院进行康复治疗，因为无人陪同以及行动不便，去医院甚至日常出门就成了老俩口的心病。

四里村街道社工帮办热线给老人带来希望。7月份，在济南市市中区民政局、四里村街道办事处的大力支持下，四里村社工帮办热线开通，通过传统电话热线和网络微信热线相结合的方式为辖区群众服务。高老师夫妇通过邻居听说了热线，而且热线就是为了解决辖区居民的“急难愁盼”问题。为此，高老师怀着试一试的心态拨通了帮办热线，没想到四里村街道社工站的社工立即来家访。

制定帮扶计划助力特需老人。针对高老师现在的健康状况、家庭情况和问题需求，社工经过商讨初步制定了帮扶计划，一是动员社区志愿者开展临时陪伴服务，在老人临时需要的时候提供陪伴帮助；二是联络附近出租车公司志愿服务队，在老人外出就医时提供方便的出行服务；三是联系居委会在政策允许的情况下，及时提供救助和帮扶；四是链接济南市相关老年服务机构，结合医疗保障局长期护理保险政策，经过评估后，每月可获30小时免费居家服务；五是社工对志愿者进行专业培训，以保障服务的安全性和规范化。六是社工定期走访，跟进志愿者的服务。帮扶计划制定后，社工及时反馈给高老师夫妇，并特别嘱咐老人：“有困难就给我们打电话！”高老师夫妇十分感谢社工关心，社工的到来实打实帮他们老两口解决了生活上的困难。

服务高龄困难老人是四里村街道社工站积极践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，扎扎实实开展“我为群众办实事”的系列活动之一。此外，老年服务、救助服务、政策宣传、帮助老年人打印健康码等等都是社工帮办热线的服务内容。帮办热线自设立以来，社工已经接到热线90余个，解答解决问题49条，为62位辖区老年人免费打印了健康码，极大方便了老年人出行，受到大家的欢迎。

下一步，四里村街道社工站将按照区民政局和街道的要求，依托帮办热线，精准掌握需求，落实帮扶政策，强化精准服务，拉近社工与老年人的距离，也让他们感受到党和政府的关心，展示新时代社会工作专业力量，切实为他们的日常生活带来便利，真正为老年人办实事、做好事，不断提高老年人的生活质量和幸福指数。

作者：四里村街道社工站 张超