社工在日常在社区开展社区活动和社区服务的过程中，经常会接触一类人群-志愿者，志愿者为社工的工作提供了很大支持，那么在社区中，志愿者到底是什么样的力量呢？

对于社工来说，志愿者是伙伴，同行者。志愿者在港澳台地区又称为义工，社工与义工有着共同的目标和愿景，而每一位社工的另一个身份也是义工，在社区开展工作的过程中，社工可以运用专业知识开展工作，但由于社工的基数对于整个社区来说太小，所以志愿者在作为社工的伙伴的角色就能发挥作用了，两者协同，才能发挥各自的长处，才能为社区建设提供能为完整的力量。

对于社区来说，志愿者是骨干。社区的力量很广，而社区骨干一般分为居民骨干、党员骨干、模范带头人、社区精英以及志愿者，志愿者作为参与社区志愿活动的积极分子，参与社区治理的先行者，志愿者作为骨干的力量对于社区发展有着很强的支撑作用，在拥有较多志愿者的社区中，和谐友爱的氛围会提高很多。

既然志愿者对于社工和社区有这么重要的作用，那么我们需要的应该是什么样的志愿者呢？

在志愿者队伍中，从技能性来分类可分为有一技之长的志愿者和没有特长的志愿者，对于志愿者来说，都要具备的是志愿者的“职业道德”，也就是“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神所诠释的含义所要求的志愿者的品行。但对于拥有一技之长的志愿者来说，技能往往能为其在志愿活动中提供支持，例如，拥有电脑技能的志愿者可以在社区大学中作为志愿者老师为居民教授电脑知识，拥有医生身份的志愿者可以在社区志愿服务中为居民提供义诊和健康讲座等志愿服务。

那么对于无特长的志愿者能在社区提供那些志愿服务呢？

这其实也是社区发展志愿者的作用所在，相较于有特长的志愿者，无特长志愿者占据了志愿者的大多数，而这部分志愿者如何开展志愿服务就需要志愿者培训机制在中间发挥作用了，通过社工组织志愿者开展志愿培训，提升志愿者的专业性和服务技能，无特长的志愿者也能在邻里帮扶、困难慰问、环保志愿、交通协调等志愿活动中发挥力量。

综上所述，我们需要的志愿者就是具备志愿精神，愿意为社区发展、和谐社区建设提供助力的人，志愿者来到社区又能提供哪些支持呢？

第一，基础性社区志愿工作：社区活动的支持、社区宣传、志愿活动宣传等。

第二，专向志愿工作：社区大学课程教学、义诊、理发等便民志愿活动。

第三，项目化志愿工作：扶贫帮困、环保绿化、文明交通等。

明确了志愿者的工作方向，志愿者工作该如何开展呢？

在开展志愿工作之前，首先应由社工发现和明确志愿需求，当社工明确志愿需求时（可以是志愿项目中的需求或是社区活动等），要做的就是志愿者的招募和储备，志愿者的招募和储备工作是在社区工作中持续开展的，因为志愿者的需求是随着社区工作的开展所不断拓展的，因此各类的志愿者人才都应在招募之列。招募和储备工作的过程中，就需要对志愿者进行分类、培训，分类工作也是在志愿者活动开展的过程中不断优化所形成的，而培训工作则需要分为基础性培训和专向培训，基础性培训主要针对志愿者开展普遍性的培训，比如：志愿者基础知识、志愿者制度、志愿者基础技能等培训，这一培训并不只在招募志愿者的初期，在志愿者工作的整个阶段，志愿者的培训工作都应该是贯穿始终的，而专向培训则主要针对志愿者项目或者专业性较强的志愿活动进行开展专业培训，例如在文明交通志愿活动中对志愿者进行交通规则等专业培训等等。

在完成培训工作之后，进行志愿活动的过程中，社工应与志愿者一起进行志愿活动，并在活动中给予志愿者支持和帮助，针对活动中遇到的问题及反馈，社工应及时为志愿者提供解决方案，避免因活动的问题导致志愿者出现的各类问题。

针对志愿者的表彰也是志愿工作中很重要的一部分，志愿者作为无私奉献的群体，适合的表彰是能促进志愿工作的开展的，而表彰的过程也应做到“四有”即有标准，有流程，有公开，有结果。当然提及表彰，就要提到准出机制，志愿者的工作中准入和准出机制也是保证志愿者工作持续健康开展的保障性机制之一。

总的来说，志愿者在社区中的作用发挥能有多大，志愿工作在社区开展能有多好，志愿者的支撑性能有多强，并不仅仅在于志愿者本身，志愿者制度的建立，志愿者培训的跟进，志愿活动资源的发掘都对于志愿工作有很大的影响，志愿者在社区中充当什么角色呢？我想，正如你我之于祖国的角色。

（本文作者郑州馨家苑社区服务中心 李靓）

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