首个助残热线“武侯快线”呼叫中心同时开通

昨日，在武侯区庆祝第22个“国际残疾人日”活动上，全市首个由专业社会组织负责提供服务的助残社工服务站在武侯区挂牌成立，同时，全市首个助残热线“武侯快线”呼叫中心也正式开通，这也标志着武侯区助残爱心事业由过去的政府包揽，逐步向社会化、专业化拓展。

专业社工为残疾人

提供量身服务

“成立由社会组织来负责的助残社工服务站，是武侯区为残疾人提供‘量体裁衣’个性化服务工作向专业化社工介入服务延伸的重要举措，将为残疾人带来更专业化、高质量的爱心服务内容。”区残联理事长张滨告诉记者，目前，该区助残社工服务站有10名持有职业资质证书的专职社会工作者，助残服务站引进了国际先进的ISP、IFSP残疾人个性化服务理念，将开展以残疾人为主要服务群体的个案管理追踪社工服务及生涯转衔资源社工服务，借助区残联信息平台作用，探索和建立残疾人的个案服务系统，使残疾人各个阶段的不同需求，与党和政府、社会各界提供的各种社会资源有效对接，与专干和专委、志愿者提供的各种服务有效结合。从而将主动服务与被动服务有机结合，与残疾人个人发展方案有机整合，逐步实现服务一事和服务一生结合，为“量服”工作提档升级注入了新的活力，提高了“量服”工作效率和水平。

张滨表示，助残社工站新服务模式的介入，在新的管理系统的基础上，实行统一管理规范、统一岗位设置、统一服务流程、统一绩效管理，同时，在利用“武侯快线”的呼叫热线服务（68651234），以及已建立起来的个案管理中心的基础上，还将尝试使用新的服务流程开展残疾人生涯服务调研工作，可有效地将政府提供的基本服务与残疾人提出的高层次特殊需求区分开来，使武侯区在提供普及型均等化的公益性服务的同时，更注重发展和扶持差异化的有偿服务，以满足不同经济收入水平的残疾人的服务需求。

残疾人足不出户

得到个性化服务

昨日开通的“武侯快线”，以武侯区“量服”平台系统数据库为基础，结合区助残社工站，支持区残联各项业务的进行，使各部门、各单位之间能够共享资源，统一管理，统一协调，快速处理辖区残疾人的投诉和建议。当需要帮助时，武侯辖区内的残疾人只要拿起手中的电话，拨打68651234“武侯快线”，就会有专业的助残社工为残疾人提供包括关于政策咨询、办事流程、上门服务预约、社会资源分享、协助办事服务预约、志愿者服务预约等相应的服务，残疾人足不出户就能知晓和办理日常或棘手的问题。

同时，负责“武侯快线”日常服务的区助残社工站也会通过该服务热线，收集和整理每一个残疾人朋友的基础信息、个性化服务信息，来追踪残疾人的服务需求，协助残疾人管理自己应享受的政策和服务，并适时通过“武侯快线”回访残疾人，主动为残疾人提供相应的服务预约，实现武侯区对残疾人的主动及被动服务双线同时进行，进一步加大了服务残疾人的力度。“让‘武侯快线’真正成为残疾人身边的朋友！”区助残社工服务站负责人表示，他们还将通过电话、短信、QQ群等各种沟通渠道，实现残疾人不出门即可享受零距离的个性化服务。