3.引用理论说明介入方法并设计服务内容

在确定服务的介入点后，社工需要结合理论寻找介入方法。此步骤是服务策划中最关键的环节，也直接影响到服务内容的设计，如果找错介入方法，服务内容就不能回应到服务对象的需求，服务质量就会大打折扣，而有理论依据有介入方法相对会有较高的正确率。在运用理论分析介入方法的过程中，社工可先将问题的成因划分为认知、情绪、行为三个层面。因为普遍的成因都能按这三个层面进行归类，这样就能收窄我们要找的理论范围，从而提升工作效率。例如：成因属于行为层面的，我们就只需考虑行为改善及矫治方面的理论即可。问题的成因并非只能选取一个理论作为介入方法的依据，如社工能结合不同的理论对成因进行分析，得到的介入方法将会更全面。

案例：某社区存在儿童被拐骗的问题，经社工分析，其成因之一为儿童缺乏应对陌生人的技巧，此成因可划分为认知方面的层面。根据社会学习理论，人的知识及行为可以通过观察、示范、模仿别人的行为和行为的结果的方式而学得。因此社工可通过角色扮演及情景模拟形式，促进儿童掌握应对陌生人的技巧。又根据强化理论，人们作出某种行为，不做出某种行为，取决于行为的后果，人们可以用正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。为了强化儿童正确运用应对陌生人的技巧的行为，社工可对在情景模拟中能正确运用应对技巧的儿童进行奖励，以强化其正确运用应对陌生人的技巧的行为。

根据上述案例，社工已找到角色扮演、情景模拟及正强化的介入方法，接下来，社工需要将介入方法转化为具体可操作的服务形式，也就是服务内容的设计。在服务内容设计时，社工首先需要考虑服务对象的特征，包括其认知、兴趣、文化等方面，以让服务内容对服务对象更具吸引力并有较强的可操作性，这样服务效果就会更佳。然后社工要将介入方法阐述的观点呈现在服务内容的设计上。以上述案例为例子，社工服务内容可设计为：活动以摊位游戏的形式进行，参加者以亲子的形式参与。社工安排志愿者扮演陌生人，并根据指定的拐骗场景与参加的儿童对话，同时观察儿童在对话中是否运用到正确的应对技巧。此过程父母只能观察不能干扰子女的对话。情景模拟完成后，社工需要询问父母观察后的感受，以促进父母了解子女应对陌生人的能力。如儿童在情景模拟中能运用2个或以上的应对技巧，志愿者则在情景模拟后送上小礼品一份。最后社工也会向参与的父母派发关于防拐防骗知识的宣传单张，让父母在活动后也能根据单张的内容教导子女学习防拐防骗知识。

社会工作理论对社工实务有非常重要的意义，没有理论依据的社工服务总让人感觉缺乏专业性。希望广大社工能多思考社会工作理论与实务相结合的方法并运用于实务工作中，在提升社工服务质量的同时也能树立社工的专业形象，促进社会工作事业的发展。