一、背景介绍

案主阿贵，15岁，2007年出生，被遗弃在寺院门口，由79岁的寺院院主收养。现与寺院爷爷、奶奶、阿姐一同生活。案主阿姐31岁，因发烧导致大脑器质性损伤、智力低下、视力受损、肢体不协调，案主希望社工可以帮助阿姐办理居民身份证。案主小学肄业，在寺院帮忙搞卫生、照顾阿姐、学习念经。案主听说政府有政策照顾和补偿，希望办理到补贴改善其家庭生活。

二、分析预估

（一）生理方面：案主在寺院长大，生活清贫。与寺院爷爷、奶奶和阿姐相依为命。爷爷奶奶年迈，无法承担太多，家庭生活拮据。

（二）心理方面：案主在心理方面需要鼓励、安慰、嘘寒问暖和情绪上的精神支持，因为他是被遗弃在寺庙门口的，由寺庙院主抚养长大，缺乏父母亲情的支持。

（三）社会方面：案主在寺院长大，缺乏社会支持网络。心理学显示，有父母陪伴和支持的孩子更自信，人际关系更广泛；缺乏亲子陪伴的孩子可能自卑，人际关系有困难。

（四）案主需求：

1. 协助阿姐办理身份证，因阿姐智力低下、视力受损、肢体不协调，未上学无身份证。

2. 申请政策补助，缓解生活压力。

3. 帮助分析继承寺庙或学手艺娶妻生子利弊（需案主自决）

三、服务计划

（一）目标：通过社工服务，帮助案主树立自信、搭建社会支持网络，缓解生活压力、学习佛学知识等困难，丰富精神文化活动，促进身心协调发展。

（二）理论依据：心理与社会治疗模式，认为人由生理、心理和社会三方面组成，处在多重的互动中。应将服务对象放到社会环境中去认识，了解其所处环境把握问题。每个人都有价值，有潜能。

（三）介入策略：

1. 直接服务策略：物质和精神关怀并重，协助案主学习佛学知识，调动和链接正式和非正式资源，邀请青年志愿者加入，丰富精神生活，扩大社会支持网络。

2. 间接服务策略：促进案主与街道、社区、志愿者、新闻媒体等资源的联系，提升资源整合能力。

3. 个案管理方法：针对案主的多重问题，协调、链接及整合资源，协助摆脱困境，强化资源网络，提升使用资源的能力，社工扮演双重角色。

（四）服务程序：

第一阶段：接触案主，了解问题，建立关系。

第二阶段：帮助案主阿姐办理身份证件。

第三阶段：申请政策支持。

第四阶段：建立社会支持网络。

第五阶段：回顾服务过程，巩固成果，执行跟进计划。

四、服务实施过程

（一）建立专业关系，明确案主需求

2022年11月，通过2次入户探访，社工了解到案主的基本情况，并建立初步的专业关系，并在明确案主需求的同时制定了个案服务计划。

（二）链接资源，多方协调满足案主实际需求

社工了解到阿姐的困难，阿姐是事实无人抚养儿童，因为发烧导致大脑器质性损伤、智力低下、视力受损和肢体不协调。阿姐一直待在寺院，没有外出和上学，没有办理居民身份证。社会工作者表示会帮助阿姐办理居民身份证，让案主不用担心。社会工作者和案主、阿姐去派出所申请办理，最终阿姐的居民身份证顺利办理完毕。案主对社工的帮助表示感谢，并流露出这个年纪孩子的快乐与纯真。社会工作者将精力放在案主可申报的政策补贴上，帮助申请更多补助，缓解案主的生活压力，树立案主的信心。

（三）申请政策支持，减轻案主经济负担

社工在整理案主资料和相关政策后，选择申请民政申请事实无人抚养补贴。这项政策每人每月补助1400元，对高中及以上学籍的学生发放至毕业。社工与案主达成一致后，申请了该补贴并已顺利领取，有助于缓解案主家庭的经济压力。

（四）建立社会关系网络，提升案主的自信心

社工与案主建立了信任关系，案主向社工透露了自己在寺院经营困难、文化程度不够等方面的困扰。社工了解了案主的学习情况和意向后，快速链接社会资源和社会活动，辅助案主学习。同时，考虑到案主需要适龄同伴的因素，匹配合适的志愿者和授课老师。案主可以在学习佛教专业知识的同时，搭建社会支持网络，树立健康向上的心态。经过沟通，社工帮助其分析了不同方向的选择的利弊，让案主对不同的成长方向有更深切的认知，案主表示会珍惜学习的机会，做出谨慎的选择。

（五）回顾服务过程，巩固成果，执行跟进计划

案主在第五次个案介入期间，认真学习佛教专业知识，受到老师赞扬。案主对社工和寺院爷爷表示感激，分享了学习心得。社工与案主详细沟通了2个多小时，深入剖析了之前提出的发展方向和成长模式的特点与困难，结合案主自身情况和家人感受，帮助案主分析。案主认真倾听并提问，社工一一解答。社工与案主回顾服务过程，肯定案主的成长和进步，巩固成果。最后，社工告诉案主未来道路的选择需要自己慢慢消化和思考，鼓励案主在遇到困难时请求他人帮助，相信政府和党。案主有能力后也要帮助需要帮助的人。

五、总结评估

1. 成功帮助案主为其智力障碍、视力受损、肢体不协调的家人申请到居民身份证，使得案主能够更方便地为其处理事务，并让案主的家人能够享受到政府的相关补贴和帮助，减轻了案主的负担。

2. 社工协助案主成功申请到民政部门的无人抚养补贴，每月1400元，有效缓解了案主的经济压力，使其从长期的担忧和紧张中解脱出来，这也加深了案主对社工的信任，使其变得更加开朗，开始主动与他人交流。

3. 针对案主文化程度较低的情况，社工积极为其寻找相关资源，提升佛教专业文化知识。同时，社工还引导案主与志愿者等进行沟通，增强其社交能力，帮助其建立社会关系网络。经过一段时间的学习，案主表现出了积极进取的态度，对未来充满了信心。

4. 在考虑到案主年龄和经验不足的情况下，社工通过实际案例和相关数据为案主提供全面的信息，帮助其更好地认知事物全貌，为其未来道路的选择提供参考。

六、专业反思

（一）社工能力的有限性。鉴于案主为收养为寺庙场所对象的这一特殊性，社工针对案主的提供申请政策补贴上的帮助，社工将会在以后的工作中继续跟进，同时也为案主寻找物质与佛教专业知识学习上的资源援助。在本次服务过程中让社工感到欣慰的是，通过以上那些方式帮助案主改善了日常生活中的困难，但是由于社工能力有限无法彻底帮助案主摆脱经济上困境。

（二）社工多角色的扮演与调整。社工在介入过程中需扮演多重角色，包括引导者、倾听者、支持者、资源整合者等，并需根据服务对象的变化调整角色。在个案工作中，社工前期是资料收集者，随后转变为资源整合者、教育者，最后成为引导者和倡导者。社工需灵活变通，适应服务对象的变化，以有效提供服务。在探讨未来之路时，社工应避免个人观点和情感，多倾听、鼓励和帮助案主。

（仙游县普济社工服务中心  黄楠  督导：邱水兴）