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个案管理视觉下的督导服务探讨

东莞市鹏星社会工作服务社 张伟伦 2020-04-20 10:11   原创 投搞 打印 收藏

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有什么方法可以让新入职的同工更全面地发现自己的需要,更有针对性地解决自己因新入职而面临的困境;有什么方法让督导人员整合不同的资源,更高效地解决新入职同工复杂而且多样化的问题需要?

笔者是一位社工服务机构的中层管理人员,日常工作中,会接获一些新入职同工向笔者倾诉,作为初踏社工行业的自己,在新的岗位中缺乏很多必要的支持,但问及其具体缺乏什么的时候,又说不出一二。笔者认为,去体察这些未明但缺乏的“支持”,不单是也不该由新同工去独力承担,作为管理人员抑或是督导去体察这些同工所缺乏的支持,也是有着不可推脱的责任。那到底有什么方法可以让新入职的同工更全面地发现自己的需要,更有针对性地解决自己因新入职而面临的困境;有什么方法让督导人员整合不同的资源,更高效地解决新入职同工复杂而且多样化的问题需要?

以下是笔者结合个案管理模式对新入职同工督导计划的思考

个案管理 是指工作员通过不同领域的服务提供者为服务对象统筹整合服务以满足其需求,达致服务目的的一个过程。在此定义基础上,笔者认为,个案管理模式的视觉亦有利于督导人员对新入职同工的督导服务介入。督导在协助新同工过程中,可以同工需求为导向,联结机构内外不同的资源供给方,以团队合作的方式满足新入职同工的不同需求。

理念

1、督导应该先充分了解新入职同工在入职阶段的需要,包括新工作环境的情绪调适、社会工作行政制度的了解、专业知识和技能的支持等。继而为新入职同工制定个人发展计划,使同工在督导过程中获得所需的支持与资源。

2、笔者认为,以优势视觉出发,督导工作的其中一个重要过程目标是发挥同工的潜能,出于对新同工有效执行督导计划的能动性以及基于个人的尊重,在督导制定及推行督导计划时,可以让新同工充分参与计划的讨论与制定。与此同时,督导亦可与各持份者包括机构中各行政职能部门专员、同工的直属上司、团队中资深社工、同工所属工作领域的资深督导、朋辈同工甚至工会等取得联络组成团队,共同制定有效的督导计划。

计划方案可以依据新同工的专业技能指导、行政工作指引以及心理情感支援等不同领域需要,将同工身边的资源进行盘点和调度,制定较全面的个人成长计划,并订立具体目标,适时进行成效检讨和修正督导计划。

3、除此之外,督导如果不是和新同工处于同一服务点,因应该同工直属上司与该服务点资深同工对该同工了解和接触较多关系。督导更可与两者建立更为紧密的联系,为新同工组建支援网络,互相配合以推动督导计划实施。

目的

1、督导可以透过督导服务管理中不同领域的专业资源供给者的介入和调动相关资源,让同工获取最及时最适切的入职指导,让同工更好地面新入职所遇到的问题。

2、能够有效地执行督导计划以及为同工建立支持系统,让新同工更有效地融入所在团队。

督导服务管理内容

1、与新入职同工建立专业关系。

督导通过介绍自己以及各个持份者职能,收集入职同工个人信息,初步探索新入职同工所面临的问题,厘清不同角色的关系,与新入职同工建立良好的互信关系,有助于更有效协助新同工。

2、通过不同领域对新同工进督导计划评估

透过合作团队收集新同工在行政、教育、支持三大领域上面临的问题,同时也应关注同工个人及其所处环境中所拥有的资源和优势。

3、制定督导计划

根据同工的需要,通过召开不同持份者的督导管理会议,确定督导计划的目的与目标,制定具体的行动步骤和进度安排,明确不同持份者的工作任务。确定方案的评估方法。

4、与相关计划执行人员的协调和联系

与督导计划相关人员紧密合作、协调和联系,例如,能为新同工提供行政职能支持机构行政部门专员、团队中担任不同行政职能的一线同工、用人单位联络员;为其提供专业教育支持的直属上司、团队中资深社工、同工所属工作领域的资深督导;为其提供情绪支援的朋辈同工、工会等。

5、监督计划执行和评估督导计划成效

通过执行人员的定期沟通,监测督导计划的进展以及定期检讨督导计划的成效,视乎同工的需要重新调整服务计划,在服务计划变化同时,亦可以对个案管理团队的主要成员进行调整。


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