案例分析——离休退休军休干部新闻读报小组_案例研究_实务探索

军休干部离休退休以后，仍然对新闻、时事非常关心，而且会经常一起讨论。社会工作者通过对军休干部的走访与访谈，对服务对象的问题和需求做了初步的评估，发现军休干部关心时事和国家政策动态等爱好与需要，而报纸、电视新闻报道等是军休干部常用的获取相关信息的途径，但缺乏与他人分享与交流的空间。

（作者：青岛市军休五中心曲乐红）

（1）小组背景

军休干部离休退休以后，仍然对新闻、时事非常关心，而且会经常一起讨论。为满足他们的需求，让他们能够安享晚年生活，实现老有所学、老有所乐、老有所为的目标。社工开设了“新闻读报小组活动，旨在协助军休干部在新闻读报等方面获得成长。

（2）需求评估

社会工作者通过对军休干部的走访与访谈，对服务对象的问题和需求做了初步的评估，发现军休干部关心时事和国家政策动态等爱好与需要，而报纸、电视新闻报道等是军休干部常用的获取相关信息的途径，但缺乏与他人分享与交流的空间。而机构方面，军休干部的党建工作与政治动向是军休服务管理机构的一项核心工作，需求及时了解与关注军休干部的政治思想。

（3）小组理论

①社会学习理论

班杜拉认为行为习得除了通过直接经验获得行为反应模式的过程，还可以通过观察示范者的行为而习得行为的过程，即我们所说的间接经验的学习。在观察学习的过程中，人们获得了示范活动的象征性表象，并引导适当的操作。在小组活动过程中，每个组员都会表现出某种适应和非适应性的行为，同时，每个组员既是行为观察者，也是被观察学习者。这样，每位组员都可以结合自身特点，从众多的思想和行为中寻找榜样，进行观察学习，增强个人的社会适应性，促进个体成长；行为的强化可以通过替代强化来实现。

新闻读报小组本身就是一种学习小组，通过小组过程的互动和交流，服务对象之间相关聆听与理解，在认知上寻找到志同道合的朋友之外，还可以收获新的知识与经验。

②互动模式。该模式要求成员讨论对新闻事件的看法，探讨事件背后的真正意义，以及如何更好实现健康军休生活，彼此协助军休干部树立起正确的理想信念。小组成员在社工的引导下，通过对游戏的体验和感受，经验的分享和讨论，总结和归纳，促进军休干部树立起高度的政治意识。

（4）小组目标

加强军休干部之间的相互了解与沟通，建立良好的互动人际关系，降低军休干部因身体状况下降而导致的情绪和抑郁。增强军休干部对政治新闻时事的敏感度。让军休干部安享晚年生活，实现老有所学、老有所乐、老有所为的目标，促进军休干部树立高度的政治意识。

（5）小组特征及组员招募

服务对象为军队离退休干部，开放型小组，节数为4节。根据中心军休干部的名单及调查问卷情况，逐个邀请关心新闻时事，喜欢读书看报的军休干部参加。共邀请军休干部10人参加活动。专题小组活动共有10人参加活动。小组共设社工1名，观察员2名，督导1名。

（6）程序安排

单元主题

活动目标

活动过程

回忆过去

畅想未来

小组成员相互了解初步认识，对小组的目标、功能及活动方式达成共识。

小组成员签到，分发活动资料，社工介绍小组活动的目标、流程等基本情况，然后进行破冰游戏：自我介绍。研究确定每次活动的主题及时间，签订小组契约书。本次活动主题讨论及分享:回忆2013年度大事，畅想未来十年，分享活动感受。最后，讨论下次活动主题，布置收集下次活动有关的新闻报刊资料。组员填写调查问卷表和评估表。

关注两会

大胆表述

1、巩固上次学习经验

2、增进小组凝聚力

3、让组员了解本次活动主题。

4、研究讨论下次活动主题。

回顾上节内容，组织开展破冰游戏：手指操游戏

主题讨论及分享：2013年全国两会精神

讨论下次活动主题，布置收集与下次活动有关的新闻报刊资料。

紧扣热点

分享感受

1、巩固前次学习经验

2、增进小组凝聚力

3、进行评估，选出小组领袖。

4、由小组领袖介绍本次活动主题。

成员自己选定一位熟悉的已接受休干，介绍基本情况，并分享感受。

主题讨论及分享：适时根据新闻事件展开讨论

讨论下次活动主题，布置收集与下次活动有关的新闻报刊资料。填写测试问卷

关心政治

安享晚年

1、巩固前次学习经验

2、进行评估

3、增进成员友谊

4、回顾分享小组活动过程。

回顾第一节到第三节的活动内容、体验和收获

主题游戏及分享：适时根据新闻事件展开讨论

离别赠言：快乐安享晚年

（7）问题及应对方法

问题：组员畅所欲言，脱离主题，难以控制；组员自由进出小组，小组秩序和局面失控；工作员能力经验不足，分析不够深入，未能较好的引导组员认识并体会小组中的经历及对其的意义。

应对方法：第一次小组活动引导组员制定小组规则与纪律，鼓励组员自觉遵守小组守则，维持小组秩序和完整性；小组中注意运用专注于倾听、积极回应、适当自我表露、梳理、及时小结的沟通技巧和提问、鼓励、引导的讨论技巧，有意识的设计小组过程，来促成组员转变；工作员及时与督导交流，或与其他工作员讨论进行同辈督导，及时总结与反思服务。

（8）评估方法

1、与组员进行访谈交流，了解他们对整个活动的意见、看法和感受。

2、对组员的出席率及参与、投入程度做评估。

3、对小组组员进行观察，其行为表现形式进行评估。

4、设计节次活动评估表和小组活动评估表，对每次活动和小组活动进行评估，包括小组活动内容的设计、时间安排、小组活动环境、工作员表现等。

（9）小组服务具体实施

第一节小组活动

活动主题：回忆过去畅谈现在

活动时间：3月3日下午2：30—3：30

活动地点：文化活动中心阅览室

节次活动目标：小组成员相互了解初步认识，对小组的目标、功能及活动方式达成共识。

活动内容：

活动名称

活动内容

时间

物资

开场白

1、由社工发表讲话，作自我介绍，阐述小组成立的目的和共同目标，调动小组气氛，为接下来的活动作预热。

5分钟

自我介绍

2、以热身游戏“手传乒乓球”的形式开展，喊“停”时，乒乓球传到手上的军休干部进行自我介绍。内容为我的名字，住址，爱好。然后，游戏继续进行，从第二个自我介绍的军休干部开始，还需要复述前一位休干的自我介绍内容。有错误的需罚演一个小节目。

15分钟

乒乓球

制定规范

小组内部采取民主方式制定小组共同遵守的守则，以便规范小组活动，保障小组活动的顺利进行。签订小组契约书。

10分钟

海报纸、白板笔、小组契约书

主题活动

一是回忆2013年度大事；二是畅谈2014青岛市市办十件实事；三是引导军休干部分享活动感受。

25分钟

总结

让组员表达对这次聚会感觉，令社工明白他们对小组的看法和意见，使社工能从中改善同时，令各组员了解别人的感受。填写评估表。研究确定下次小组活动的时间、主题内容。

5分钟

评估表

节次活动评估：活动结束后，通过小组活动评估表，测量了组员对小组活动过程和结果的评估。组员在整个小组过程中表现得较为积极，但也存在个别组员发言不积极的情况。社工积极动员不积极发言的组员发言。活动增强了组员相互沟通，深化了组员的相互了解。订立了小组活动规范，达到了预期目标。社工在活动中能够积极协调，调动每一位组员积极性，照顾每一位组员的感受。

第二节小组活动

活动主题：关注两会，大胆表述

活动时间：3月10日下午2：30—3：30

活动地点：文化活动中心阅览室

节次活动目标：巩固前次学习经验；增进小组凝聚力；进行评估，选出小组领袖；由小组领袖介绍本次活动主题；

活动内容：

活动名称

活动内容

时间

物资

开场白

由社工带领回顾一下整个小组活动内容。并调动小组气氛，为接下来的活动作预热。

5分钟

手指操

合着舒缓的音乐带领他们做简单的手指操，先用右手拇指依次按右手其余4个手指头，分别为按食指2次，中指1次，无名指3次，小指4次；然后反过来分别按无名指3次，中指1次，食指2次。即采用2,1,3,4,3,1,２的顺序，总共按16次。接着换左手操作。其原理是，反复进行这种数指头的细致运动，使大脑潜力得到充分开发，防止大脑老化。（我在这里做一个推广，以后回去自己练习。）

15分钟

音乐播放设施

主题活动

引领各位组员畅谈2014两会中关于养老方面的新闻，让军休干部分享活动感受。

30分钟

相关政策文件

总结

20分钟

评估表

节次活动评估：活动结束后，通过小组活动评估表，测量了组员对小组活动过程和结果的评估。组员已经能够自由表达分享自己的感受。对新闻事件也能够正确认识，但因小组活动即将结束，个别休干表现出不舍，希望能够继续小组活动。社工处置离别情绪，表示可以择时由小组领袖带领组员将活动持续搞下去。社工其支持作用。评估整个小组活动，达到了预期效果。

（10）小组活动评估

小组的评估工作从小组形成时就开始，一直持续到小组结束。对小组工作地评估应该包括两种形式，一种是对小组工作过程的评估，另一种是对小组工作结果的评估，主要是通过收集组员各方面的评价，以测量小组是否实现了预期目标。从各种评估表的汇总情况看，小组目标已经实现，新闻读报小组是一个比较成功的小组。小组结束后,最好安排一段时间的跟进内容。通过组员中选出的小组召集人了解组员的情况,也可以不定期安排聚会，使小组的作用延续下去。

通过小组活动的开展，社工发现80%的组员都能够正常交流，其余人员不愿发言，社工就运用技巧调动组员积极性。通过4次小组活动，社工以调查问卷的形式，了解了小组工作成效。结果是100%的组员接受小组活动内容和形式。认为这种活动形式既丰富了知识，又认识了新朋友。活动比较令人愉悦。

以下是小组成员各种评估表的汇总情况：

①小组成员自我参与评估表的汇总结果：

所有成员都非常希望参加小组的聚会；大部分成员当感觉出现的时候努力去表达自己的感觉；每个成员都会认真地倾听他人的发言，并且对发言直接作出反应；几乎每个成员都会把对他人的感觉告诉他，以分享自己对他人的看法；几乎每个人都希望在小组里尝试新的行为；几乎每个成员都将从小组所学的应用到小组外的生活中去。

②小组成员满意度评估表汇总结果：

小组成员对于分享个人主题的时间数量、在小组中的信任度、对于其他成员彼此的尊重程度、在小组期间的信任度、对于在这个小组进行分享程度的评估都选的前两项即非常满意和满意。

小组成员对以下问题的感受，都在量表的（符合）-（极符合）之间选择。这些问题是“我能在这次小组中向别人表达我的看法。”、“我喜欢这次小组活动。”、“我觉得在这次小组活动中学会了更多地关怀别人”、“我对自己越来越了解了。”、“参加小组使我对自己越来越有信心。”、“在这次小组中我乐意和其他人分享我的经验。”“我觉得这次的小组经验很有意义。”、“我觉得这次聚会大家互相信任而且坦诚。”

③小组气氛评估表的汇总结果：

我觉得和我同组的人：

A他们总是这样：1诚实对待我。2抓到我说话的重点。3接受我。4当我干扰他们的时候，他们很自然的让我知道。5提供一种气氛使我能表现真实的我。6能觉察我的困扰。7不论我的技术能力或地位如何，都能充分尊重我。

B 他们绝不会这样：1打断或不理会我提出的意见。2有时有事情藏在心理不让我知道。3如果我表现特异的话，即嘲笑我或不表赞同。

C 他们极少这样：对我采取判断式的反应。⑤

④小组成长评估表的汇总结果：

气氛评估:由最初的2分（表示与事实不符合）到现在的7分（表示最接近事实）的选项是1我觉得和这个小组的每个人都很亲密。2小组其他人协助我个人的成长。3我信任小组里的其他人。4小组中的每个人都互相帮助。5作为小组里的一分子，我觉得很满意。6我在心理上觉得和这个小组很接近。7在小组中我觉得有成就感。

资料分享评估：由最初的2分（表示与事实不符合）到现在的7分（表示最接近事实）的选项是1我愿意与小组里其他人分享资料。2我能自然的与小组里的人讨论我私人的事。

目标评估：由最初的2分（表示与事实不符合）到现在的7分（表示最接近事实）的选项是1小组的活动能反映出全体成员的需要和期望。2小组的活动能满足我的需要和期望。

控制评估：由最初的2分（表示与事实不符合）到现在的7分（表示最接近事实）的选项是全体成员对目标的完成很有责任感。

（11）专业反思

社会工作者在小组活动中，有时会出现局面掌控不好的情况，个别组员发言过多，个别组员无机会发言的情况，让组员产生不舒服的情况。这需要社工随时掌握每位组员的情况，照顾到每位组员的感受。

成长小组的目标是帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康地发展。在社会工作者看来，每一个人的人生都有一定的逆境，每个人都有其潜能，逆境是一种挑战的机会，逆境促使人的潜能得到发展的过程就是成长。老年人利用潜能解决面临问题的过程，就是发展的过程，也就是在成长。

教育小组是帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来实现改变成员的目标。所以，在工作过程中，首先，要让成员承认自己是存在问题的并需要改变；其次，要让成员能够从另一个角度看问题，建立新观念；再次，开展干预服务，降低问题行为特征。不但重视成员的自助，而且重视互助，鼓励小组成员通过讨论，相互学习。

新闻读报小组既有成长小组又有教育小组的性质，根据共同的需求，通过教育、引导达到我们成立此小组的目的。小组的人数虽然不多，但组员可以去影响他们的老朋友、老同事，起到“星星之火可以燎原”的作用。忠心地希望每一个老年人都在不断地成长，使自己自立、自强、自尊，提高自己的生活质量，而且能为家庭和社会发挥余热。

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